【摘要】：文章通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),運用SPSS軟件,對網(wǎng)上銀行的顧客滿意度進行因子分析和聚類分析,把網(wǎng)上銀行顧客按不同的方式分類,提出了判斷顧客滿意度的標準,認為銀行應根據(jù)顧客的不同類型,采取差別化的營銷策略。
[Abstract]:This paper collects data through questionnaire survey and uses SPSS software to carry on factor analysis and cluster analysis to the customer satisfaction of the online bank, classifies the customers of the online bank according to different ways, and puts forward the criterion of judging the customer satisfaction. It is considered that banks should adopt different marketing strategies according to different types of customers.
【作者單位】： 廈門大學經(jīng)濟學院;九江學院商學院;
【分類號】：F832.2

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