【摘要】：隨著我國金融市場的進一步開放,我國商業(yè)銀行正面臨著日益嚴峻的競爭壓力,商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量也越來越受到各方的關(guān)注。在服務(wù)業(yè)中利用SERVQUAL模型評價服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)取得了很多成果。本文利用改進的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量測量模型,根據(jù)實際調(diào)查數(shù)據(jù)分析了我國商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,討論了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因并提出了初步改進建議。
[Abstract]:With the further opening of China's financial market, Chinese commercial banks are facing increasingly severe competition pressure, and the service quality of commercial banks is receiving more and more attention. A lot of achievements have been made in evaluating service quality by using SERVQUAL model in service industry. Using the improved SERVQUAL service quality measurement model, this paper analyzes the current situation of service quality of commercial banks in China based on the actual survey data, discusses the causes of service quality problems and puts forward some preliminary suggestions for improvement.
【作者單位】： 北京工商大學(xué)商學(xué)院;
【分類號】：F832.33;F224

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【共引文獻】

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本文編號：2385049