發(fā)布時(shí)間：2018-12-18 01:01

【摘要】：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開放,我國(guó)商業(yè)銀行正面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到各方的關(guān)注。在服務(wù)業(yè)中利用SERVQUAL模型評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)取得了很多成果。本文利用改進(jìn)的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型,根據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)分析了我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,討論了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出了初步改進(jìn)建議。
[Abstract]:With the further opening of China's financial market, Chinese commercial banks are facing increasingly severe competition pressure, and the service quality of commercial banks is receiving more and more attention. A lot of achievements have been made in evaluating service quality by using SERVQUAL model in service industry. Using the improved SERVQUAL service quality measurement model, this paper analyzes the current situation of service quality of commercial banks in China based on the actual survey data, discusses the causes of service quality problems and puts forward some preliminary suggestions for improvement.
【作者單位】： 北京工商大學(xué)商學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.33;F224

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【共引文獻(xiàn)】

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3 劉s，

本文編號(hào)：2385049