【摘要】：銀行業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于重要地位，銀行工作綜合性強(qiáng)、業(yè)務(wù)范圍廣、要求高、責(zé)任重，因而銀行工作人員一直承受著較高的工作壓力。本文以銀行從業(yè)人員為研究對(duì)象，探討銀行從業(yè)人員的主要工作壓力源及其對(duì)壓力反應(yīng)、工作滿意度、工作績(jī)效和離職傾向等壓力后果的影響，并對(duì)不同人口學(xué)特征下群體的壓力源和壓力后果進(jìn)行差異性研究，同時(shí)，在個(gè)體差異上選取壓力應(yīng)對(duì)策略變量和自我效能感變量，在組織環(huán)境中選取組織支持感變量，作為研究工作壓力和壓力后果的作用機(jī)制中的中間變量，探討它們?cè)诠ぷ鲏毫υ磳?duì)壓力后果的影響中發(fā)揮的作用，在此基礎(chǔ)上，，為管理者應(yīng)對(duì)工作壓力問(wèn)題提供了管理對(duì)策及建議。 本文在回顧以往相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)北京、上海、廣東、江蘇、浙江、云南、廣西、寧夏、黑龍江、海南十省主要城市各商業(yè)銀行的350名具有代表性的銀行從業(yè)人員展開(kāi)了調(diào)查，使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，得到了以下的結(jié)論： 1.工作壓力源對(duì)壓力后果具有直接作用。壓力源及其各維度對(duì)壓力反應(yīng)和離職傾向具有正向影響。技術(shù)更新和組織變革以及競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)工作滿意度具正向影響，其他壓力源維度對(duì)工作滿意度具負(fù)向影響。工作本身及負(fù)荷和競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)工作績(jī)效具正向影響，其他壓力源維度對(duì)工作績(jī)效具負(fù)向影響。 2.自我效能感與壓力應(yīng)對(duì)策略對(duì)壓力源與壓力反應(yīng)的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。自我效能感能減弱人際關(guān)系與溝通及技術(shù)更新和組織變革與壓力反應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系。控制性應(yīng)對(duì)能減弱技術(shù)更新和組織變革、自身能力和素質(zhì)與壓力反應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系。支持性應(yīng)對(duì)能減弱人際關(guān)系和溝通、激勵(lì)缺失壓力、技術(shù)更新和組織變革、工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與壓力反應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系 3.組織支持感、自我效能感與壓力應(yīng)對(duì)策略對(duì)壓力源與工作滿意度的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱人際關(guān)系和溝通、激勵(lì)缺失壓力、技術(shù)更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍對(duì)工作滿意度的負(fù)相關(guān)關(guān)系。自我效能感和支持性應(yīng)對(duì)能減弱激勵(lì)缺失壓力以及自身能力和素質(zhì)與工作滿意度的負(fù)相關(guān)關(guān)系�？刂菩詰�(yīng)對(duì)能減弱激勵(lì)缺失壓力、工作環(huán)境和氛圍以及自身能力和素質(zhì)與工作滿意度的負(fù)相關(guān)關(guān)系。 4.組織支持感、自我效能感與壓力應(yīng)對(duì)策略對(duì)壓力源與工作績(jī)效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。（1）組織支持感、自我效能感和控制性應(yīng)對(duì)對(duì)壓力源與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能把激勵(lì)缺失壓力、技術(shù)更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍與任務(wù)績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P(guān)關(guān)系。自我效能感能減弱人際交往和溝通、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與任務(wù)績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系，能把工作環(huán)境和氛圍與任務(wù)績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P(guān)關(guān)系�？刂菩詰�(yīng)對(duì)能減弱工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與任務(wù)績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系，把激勵(lì)缺失壓力與任務(wù)績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P(guān)關(guān)系。（2）組織支持感和支持性應(yīng)對(duì)對(duì)壓力源與周邊績(jī)效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱激勵(lì)缺失壓力及工作環(huán)境和氛圍與任務(wù)績(jī)效的負(fù)向相關(guān)關(guān)系。支持性應(yīng)對(duì)能加強(qiáng)工作本身及負(fù)荷與周邊績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系，減弱人際關(guān)系和溝通與周邊績(jī)效的負(fù)相關(guān)關(guān)系。 5.組織支持感、自我效能感與壓力應(yīng)對(duì)策略對(duì)壓力源和離職傾向的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱人際關(guān)系和溝通、激勵(lì)缺失壓力、技術(shù)更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍與離職傾向的正相關(guān)關(guān)系。自我效能感能減弱人際交往和溝通、激勵(lì)缺失壓力、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與離職傾向的正相關(guān)關(guān)系，把技術(shù)更新及組織變革與離職傾向的正相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)相關(guān)關(guān)系。控制性應(yīng)對(duì)能減弱人際交往和溝通、激勵(lì)缺失壓力、技術(shù)更新和組織變革、工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與離職傾向的正相關(guān)關(guān)系。支持性應(yīng)對(duì)能減弱人際交往和溝通、激勵(lì)缺失壓力以及角色需求與離職傾向的負(fù)相關(guān)關(guān)系。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：西南政法大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F272.92;F832.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2353019