【摘要】：銀行業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中處于重要地位，銀行工作綜合性強、業(yè)務范圍廣、要求高、責任重，因而銀行工作人員一直承受著較高的工作壓力。本文以銀行從業(yè)人員為研究對象，探討銀行從業(yè)人員的主要工作壓力源及其對壓力反應、工作滿意度、工作績效和離職傾向等壓力后果的影響，并對不同人口學特征下群體的壓力源和壓力后果進行差異性研究，同時，在個體差異上選取壓力應對策略變量和自我效能感變量，在組織環(huán)境中選取組織支持感變量，作為研究工作壓力和壓力后果的作用機制中的中間變量，探討它們在工作壓力源對壓力后果的影響中發(fā)揮的作用，在此基礎上，，為管理者應對工作壓力問題提供了管理對策及建議。 本文在回顧以往相關研究文獻的基礎上，通過問卷調(diào)查的方式，對北京、上海、廣東、江蘇、浙江、云南、廣西、寧夏、黑龍江、海南十省主要城市各商業(yè)銀行的350名具有代表性的銀行從業(yè)人員展開了調(diào)查，使用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，得到了以下的結論： 1.工作壓力源對壓力后果具有直接作用。壓力源及其各維度對壓力反應和離職傾向具有正向影響。技術更新和組織變革以及競爭壓力對工作滿意度具正向影響，其他壓力源維度對工作滿意度具負向影響。工作本身及負荷和競爭壓力對工作績效具正向影響，其他壓力源維度對工作績效具負向影響。 2.自我效能感與壓力應對策略對壓力源與壓力反應的關系具有調(diào)節(jié)作用。自我效能感能減弱人際關系與溝通及技術更新和組織變革與壓力反應的正相關關系�？刂菩詰獙δ軠p弱技術更新和組織變革、自身能力和素質(zhì)與壓力反應的正相關關系。支持性應對能減弱人際關系和溝通、激勵缺失壓力、技術更新和組織變革、工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與壓力反應的正相關關系 3.組織支持感、自我效能感與壓力應對策略對壓力源與工作滿意度的關系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱人際關系和溝通、激勵缺失壓力、技術更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍對工作滿意度的負相關關系。自我效能感和支持性應對能減弱激勵缺失壓力以及自身能力和素質(zhì)與工作滿意度的負相關關系�？刂菩詰獙δ軠p弱激勵缺失壓力、工作環(huán)境和氛圍以及自身能力和素質(zhì)與工作滿意度的負相關關系。 4.組織支持感、自我效能感與壓力應對策略對壓力源與工作績效的關系具有調(diào)節(jié)作用。（1）組織支持感、自我效能感和控制性應對對壓力源與任務績效的關系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能把激勵缺失壓力、技術更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍與任務績效的負相關關系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P關系。自我效能感能減弱人際交往和溝通、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與任務績效的負相關關系，能把工作環(huán)境和氛圍與任務績效的負相關關系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P關系�？刂菩詰獙δ軠p弱工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與任務績效的負相關關系，把激勵缺失壓力與任務績效的負相關關系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P關系。（2）組織支持感和支持性應對對壓力源與周邊績效的關系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱激勵缺失壓力及工作環(huán)境和氛圍與任務績效的負向相關關系。支持性應對能加強工作本身及負荷與周邊績效的正相關關系，減弱人際關系和溝通與周邊績效的負相關關系。 5.組織支持感、自我效能感與壓力應對策略對壓力源和離職傾向的關系具有調(diào)節(jié)作用。組織支持感能減弱人際關系和溝通、激勵缺失壓力、技術更新和組織變革以及工作環(huán)境和氛圍與離職傾向的正相關關系。自我效能感能減弱人際交往和溝通、激勵缺失壓力、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與離職傾向的正相關關系，把技術更新及組織變革與離職傾向的正相關關系轉(zhuǎn)變?yōu)樨撓嚓P關系�？刂菩詰獙δ軠p弱人際交往和溝通、激勵缺失壓力、技術更新和組織變革、工作環(huán)境和氛圍、自身能力和素質(zhì)以及角色需求與離職傾向的正相關關系。支持性應對能減弱人際交往和溝通、激勵缺失壓力以及角色需求與離職傾向的負相關關系。
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【學位授予單位】：西南政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F832.3

【參考文獻】

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本文編號：2353019