【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,我國銀行業(yè)的1T經(jīng)歷了數(shù)據(jù)大集中、核心系統(tǒng)升級換代、數(shù)據(jù)治理等三個重要發(fā)展階段,信息系統(tǒng)建設(shè)和科技服務(wù)水平大幅提升,有力支撐了銀行各項業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。但當(dāng)前,我國商業(yè)銀行普遍缺少科學(xué)的IT績效評價體系,對于評價IT投資是否值得、I丁應(yīng)用系統(tǒng)是否成功、IT部門是否運轉(zhuǎn)高效、IT人員是否盡職、IT外包是否風(fēng)險可控等一系列問題缺乏有效手段,導(dǎo)致相關(guān)激勵約束機制和績效考核制度缺失,制約了IT生產(chǎn)力水平的進(jìn)一步提升,已成為商業(yè)銀行管理者面臨的重要課題。 為解決這一難題,首先厘清了IT績效及其評價的概念,比較分析了各種傳統(tǒng)IT績效評價理論的優(yōu)缺點,包括基于財務(wù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)和目標(biāo)管理等的評價方法等,進(jìn)而指出了傳統(tǒng)理論無法從戰(zhàn)略全局的角度,科學(xué)、合理和高效的評估lT綜合效益。然后,基于“平衡計分卡理論”,構(gòu)建了商業(yè)銀行IT績效評價的“IT平衡計分卡”組合模型,將IT績效評價分為價值貢獻(xiàn)、用戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等四個維度。借鑒“信息技術(shù)及相關(guān)控制目標(biāo)”、“信息系統(tǒng)成功模型”、“服務(wù)質(zhì)量模型”“商業(yè)銀行信息科技監(jiān)管規(guī)范”等成熟研究成果,創(chuàng)建了“IT平衡計分卡”四個維度具體的評價指標(biāo)體系。最后,將此模型應(yīng)用于國內(nèi)某商業(yè)銀行IT部門的績效考評,開展了實證研究。研究結(jié)果顯示,“l(fā)T平衡計分卡”組合模型較以往的傳統(tǒng)IT績效評價理論更加全面和實用,增強了商業(yè)銀行IT管理的科學(xué)性和有效性。
[Abstract]:Since the 21 century, the banking industry of our country has experienced three important stages of data concentration, core system upgrading and data management, and the level of information system construction and science and technology service has been greatly improved. Strong enough to support the rapid development of the bank's business. But at present, the commercial banks in our country generally lack the scientific IT performance evaluation system. There is a lack of effective means to evaluate whether the IT investment is worth the success of the application system and whether the IT department is running efficiently and whether IT personnel are doing their due diligence to control the risk of IT outsourcing. It leads to the lack of relevant incentive and constraint mechanism and performance appraisal system, which restricts the further improvement of IT productivity, and has become an important subject facing commercial bank managers. In order to solve this problem, this paper firstly clarifies the concept of IT performance and its evaluation, and compares and analyzes the advantages and disadvantages of various traditional IT performance evaluation theories, including the evaluation methods based on finance, economics, behavior and objective management, etc. It is pointed out that the traditional theory can not evaluate the comprehensive benefits of lT scientifically, reasonably and efficiently from the perspective of strategic overall situation. Then, based on the "balanced Scorecard Theory", a combination model of "IT balanced Scorecard" for IT performance evaluation of commercial banks is constructed. The performance evaluation of IT is divided into four dimensions: value contribution, customer satisfaction, internal process, learning and innovation. Drawing lessons from the mature research results, such as "Information Technology and related Control objectives", "Information system success Model", "Service quality Model" and "Commercial Bank Information Technology Supervision Standard", etc. The evaluation index system of IT balanced Scorecard is established. Finally, the model is applied to the performance evaluation of the IT department of a commercial bank in China, and an empirical study is carried out. The results show that the combination model of "lT balanced Scorecard" is more comprehensive and practical than the traditional theory of IT performance evaluation, which enhances the scientific and effective management of IT in commercial banks.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F832.2

【共引文獻(xiàn)】

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6 俞，

本文編號：2228765