本文選題：工商銀行 + 網(wǎng)上銀行��； 參考：《金融論壇》2010年01期

【摘要】：本文通過回顧關(guān)于顧客滿意度和忠誠度的理論,著重說明了顧客滿意度和忠誠度對于發(fā)展商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的重要性。作者在簡要介紹商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,特別是中國工商銀行網(wǎng)上銀行概況的背景下,通過研究目的與調(diào)查類型、取樣設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集方法、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、研究成果與討論等4個(gè)步驟,針對實(shí)際調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析,總結(jié)出以下結(jié)論:國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該以建立長期顧客關(guān)系,滿足顧客需求、獲得顧客忠誠為途徑,抓住網(wǎng)上銀行顧客數(shù)量與交易額都會大幅增長的前景契機(jī),努力滿足顧客需求、留住顧客,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
[Abstract]:By reviewing the theory of customer satisfaction and loyalty, this paper emphasizes the importance of customer satisfaction and loyalty to the development of commercial bank online banking. In this paper, the author briefly introduces the development of commercial bank online banking, especially the general situation of ICBC, through the purpose and type of investigation, sampling design and data collection method, questionnaire design. Four steps, including research results and discussion, are carried out for descriptive statistical analysis of actual investigation results. The following conclusions are concluded: domestic commercial banks should establish long-term customer relationships, meet customer needs, and obtain customer loyalty. Taking advantage of the prospect that both the number of customers and the turnover of online banks will increase substantially, we will strive to meet the needs of customers, retain customers and achieve leap-forward development.
【作者單位】： 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院;英國薩里大學(xué)管理學(xué)院;中國工商銀行運(yùn)行管理部清算中心;中國工商銀行財(cái)務(wù)會計(jì)部集中采購部;
【分類號】：F832.2;F49;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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【二級參考文獻(xiàn)】

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4 劉s，

本文編號：1902591