本文選題：跨渠道背景 + 手機銀行��； 參考：《南京大學》2012年碩士論文

【摘要】：手機銀行服務是移動信息技術(shù)在金融行業(yè)的一項新型應用。相比傳統(tǒng)的實體銀行服務、電話銀行服務及網(wǎng)上銀行服務,手機銀行服務具有隨時隨地、便攜性和私人性等優(yōu)勢。但是目前,采用手機銀行服務的客戶數(shù)遠遠小于采用其它銀行業(yè)務的客戶數(shù)量。其中很主要的原因是用戶缺乏對手機銀行服務的信任,進而影響他們接受并采納手機銀行服務。 本文旨在探索如何利用手機銀行服務的優(yōu)勢,把互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中積累的用戶信任傳遞到移動環(huán)境中來,從而快速構(gòu)建一個可信的手機銀行服務使用環(huán)境,促使客戶積極使用手機銀行服務。 文中首先概括了手機銀行業(yè)務的使用現(xiàn)狀,并對用戶采納理論進行了回顧和歸納,包括理性行為理論、計劃行為理論、信任和信任轉(zhuǎn)移理論、口碑理論、效價理論等。在借鑒國內(nèi)外對移動技術(shù)采納的研究理論和方法,對跨渠道的消費者手機銀行服務采納因素進行一個系統(tǒng)、全面的研究。與以往研究不同的是,本文提出的跨渠道的消費者手機銀行服務采納模型以“用戶的電子銀行渠道轉(zhuǎn)換意向”為研究對象,不僅包括傳統(tǒng)技術(shù)采納模型中的感知易用性、感知有用性、(手機銀行)信任等變量,還結(jié)合信任轉(zhuǎn)移理論,引入(網(wǎng)上銀行)信任、網(wǎng)上銀行使用習慣、渠道轉(zhuǎn)換成本等變量,致力于發(fā)現(xiàn)影響用戶跨渠道采納手機銀行服務的主要因素。 考慮到在校大學生與商務白領(lǐng)是手機銀行服務的主要潛在使用群體,本文將研究對象鎖定在這兩大群體中,利用網(wǎng)絡調(diào)研的方式獲取186份有效問卷,并使用SPSS和SmartPLS兩款數(shù)據(jù)分析軟件,對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。結(jié)果顯示,除轉(zhuǎn)換成本之外的其他變量都對用戶渠道轉(zhuǎn)換態(tài)度具有顯著影響,其中用戶對手機銀行的信任是最重要的正向影響因素(b=0.614),口碑效應對渠道轉(zhuǎn)換態(tài)度存在顯著正向影響(b=0.228),網(wǎng)上銀行使用習慣對渠道轉(zhuǎn)換態(tài)度存在顯著負向影響(b=-0.074)。研究還發(fā)現(xiàn),用戶對網(wǎng)上銀行的信任能夠顯著影響用戶渠道轉(zhuǎn)換態(tài)度,并且手機銀行信任在兩者間起完全中介作用,這也是本研究的創(chuàng)新之處。 最后,在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上,本文提出了幾點研究尚存的不足之處和對后續(xù)研究的展望。
[Abstract]:Mobile banking service is a new application of mobile information technology in the financial industry. Compared with the traditional physical banking services, telephone banking services and online banking services, mobile banking services have the advantages of anytime, anywhere, portability and personal nature. But at present, the number of customers using mobile banking services is much smaller than the number of customers using other banking services. The main reason is that users lack trust in mobile banking services, which in turn affects their acceptance and adoption of mobile banking services. The purpose of this paper is to explore how to use the advantages of mobile banking services to transfer the trust accumulated in the Internet environment to the mobile environment, so as to quickly build a trusted mobile banking service environment. Encourage customers to actively use mobile banking services. In this paper, the current situation of mobile banking is summarized, and the theory of user adoption is reviewed, including rational behavior theory, planning behavior theory, trust and trust transfer theory, word-of-mouth theory, tier-effect theory and so on. Based on the domestic and foreign research theory and method of mobile technology adoption, this paper makes a systematic and comprehensive study on the factors of cross-channel consumer mobile banking service adoption. Different from previous studies, the cross-channel consumer mobile banking service adoption model proposed in this paper takes "users' channel switching intention" as the research object, including not only the perceived ease of use in the traditional technology adoption model. Perceived usefulness (mobile banking) trust and other variables, combined with trust transfer theory, the introduction of (online banking) trust, online banking habits, channel switching costs and other variables, Committed to identify the main factors affecting the adoption of mobile banking services across channels. Considering that college students and business white-collar workers are the main potential users of mobile banking services, this paper focuses on these two groups and obtains 186 valid questionnaires by means of network research. And the use of SPSS and SmartPLS two data analysis software, collected data analysis. The results show that all variables other than the conversion cost have a significant impact on the channel switching attitude of users. Among them, the trust of users in mobile banking is the most important positive influence factor, the word-of-mouth effect has a significant positive effect on channel switching attitude, and Internet banking usage habits have a significant negative effect on channel switching attitude. It is also found that users' trust in Internet banking can significantly affect the channel switching attitude of users, and the trust of mobile banking plays a complete intermediary role between the two, which is also the innovation of this study. Finally, on the basis of the conclusion of the study, this paper puts forward some remaining deficiencies of the research and prospects for further research.
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F832.2

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本文編號：1883725