本文選題：客戶滿意度　切入點：零售業(yè)務(wù)　出處：《管理現(xiàn)代化》2010年02期

【摘要】：隨著利率市場化的持續(xù)推進以及金融危機的影響,未來商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)將日益重要,零售業(yè)務(wù)已成了國內(nèi)商業(yè)銀行市場競爭最激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。在銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化的背景下,客戶偏好對零售業(yè)務(wù)的成敗起決定性作用,其中,客戶滿意度是關(guān)鍵因素。本文在回顧文獻、問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,首先分析了零售客戶結(jié)構(gòu),并通過相關(guān)性分析辨識出影響銀行零售客戶滿意度的主要因素,最后提出了提升客戶滿意度的政策性建議。
[Abstract]:With the continuous promotion of interest rate marketization and the impact of the financial crisis, the retail business of commercial banks will become increasingly important in the future. Retail business has become one of the most competitive business areas in the domestic commercial bank market. In the context of homogenization of banking business, customer preference plays a decisive role in the success or failure of retail business. Customer satisfaction is the key factor. On the basis of literature review and questionnaire survey, this paper first analyzes the retail customer structure, and identifies the main factors that affect the bank retail customer satisfaction through correlation analysis. Finally, the paper puts forward some policy suggestions to improve customer satisfaction.
【作者單位】： 中央財經(jīng)大學中國公共財政與政策研究院;
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1668461