發(fā)布時(shí)間：2018-03-17 05:00

  本文選題：網(wǎng)上銀行　切入點(diǎn)：信息安全產(chǎn)品　出處：《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社科版)》2010年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：商業(yè)銀行如何提高網(wǎng)上銀行信息安全產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,成為各大銀行進(jìn)一步開拓網(wǎng)上市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客滿意度的研究,把一部分研究成果延伸到網(wǎng)上銀行信息安全產(chǎn)品的顧客滿意度測(cè)量過程中,嘗試構(gòu)建適合于網(wǎng)上銀行信息安全產(chǎn)品顧客滿意度和未來購(gòu)買意向的測(cè)量模型;并通過對(duì)陜西西安高校學(xué)生群體的問卷調(diào)查,運(yùn)用因子分析和多元回歸的方法來驗(yàn)證測(cè)評(píng)模型和測(cè)評(píng)指標(biāo)的合理性。
[Abstract]:How to improve the service quality of online banking information security products and improve customer satisfaction has become an important link for banks to further develop the online market. This paper studies the customer satisfaction of domestic and foreign scholars. Part of the research results are extended to the measurement process of customer satisfaction of information security products of online banking, and a measurement model suitable for customer satisfaction and future purchase intention of information security products of online banking is constructed. Through the questionnaire survey of Xi'an university students in Shaanxi province, the rationality of the evaluation model and the evaluation index is verified by factor analysis and multivariate regression method.
【作者單位】： 陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院電子商務(wù)系;陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;
【基金】：陜西師范大學(xué)“211工程”三期重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目:“中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)研究”子項(xiàng)目資助
【分類號(hào)】：F832.2;F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1623240