本文選題：銀行渠道選擇　切入點：便利性　出處：《南京社會科學》2010年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著信息技術和因特網(wǎng)應用的日益普及,可供用戶選擇的銀行服務渠道也演變成傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)上銀行和ATM自助服務等多種形式共存�，F(xiàn)有研究已經(jīng)識別出了影響用戶服務渠道選擇的關鍵因素,但卻忽視了銀行業(yè)務復雜度在其中所起到的作用。本文利用多元Logistic回歸實證研究了關鍵渠道屬性對客戶銀行服務渠道選擇行為的影響,并重點分析了任務類型在其中所起到的作用。實證結果證實渠道的便利性、風險和成本都顯著影響了銀行客戶的服務渠道選擇行為,研究還發(fā)現(xiàn)用戶面對復雜性業(yè)務時會傾向于選擇傳統(tǒng)銀行,而且銀行業(yè)務復雜度會增強風險對客戶選擇網(wǎng)上銀行或ATM的影響,但會削弱成本對客戶選擇ATM的影響。
[Abstract]:With the increasing popularity of information technology and Internet applications, the channels of banking services available to users have evolved into traditional banks, Internet banking and ATM self-service coexist in many forms. Existing studies have identified key factors that affect the choice of service channels for users. However, it ignores the role of banking complexity. This paper uses multiple Logistic regression to empirically study the influence of key channel attributes on customer banking service channel selection behavior. The empirical results show that the convenience, risk and cost of the channel significantly affect the service channel selection behavior of bank customers. It is also found that users tend to choose traditional banks in the face of complex business, and that the complexity of banking business will enhance the impact of risk on customers' choice of online banking or ATM, but it will weaken the impact of cost on customers' choice of ATM.
【作者單位】： 南京大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“兩階段購物過程的消費者渠道選擇行為實證研究”(70772035)的階段性研究成果
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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