本文關(guān)鍵詞：軟集合在商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)中的應(yīng)用　出處：《金融論壇》2010年10期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 軟集合 商業(yè)銀行 客戶價(jià)值 企業(yè)貸款

【摘要】：本文以商業(yè)銀行貸款企業(yè)這一類客戶為研究對(duì)象,將軟集合方法應(yīng)用于客戶價(jià)值評(píng)價(jià),建立商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型。該模型既包含定量指標(biāo),又包含定性指標(biāo),能較全面地評(píng)價(jià)客戶價(jià)值。基于重慶市某商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)進(jìn)行的研究證明該模型合理、有效。研究表明:綜合價(jià)值高的客戶,并非所有指標(biāo)取值均高,部分指標(biāo)仍有待改善;綜合價(jià)值居中的客戶,銀行應(yīng)給予較多關(guān)注,將其變?yōu)榫C合價(jià)值較高的客戶;綜合價(jià)值較低的客戶,并非所有指標(biāo)均低,若采取一定措施后,客戶價(jià)值提升到較高水平,則繼續(xù)維持客戶關(guān)系,否則放任其自然發(fā)展,甚至可以放棄該類客戶。
[Abstract]:In this paper, taking the commercial bank loan enterprise as the research object, the soft set method is applied to the customer value evaluation, and the customer value evaluation model of the commercial bank is established, which includes the quantitative index. The research based on the data of a commercial bank in Chongqing proves that the model is reasonable and effective. The research shows that the customer with high comprehensive value can be evaluated comprehensively. Not all indicators are high, and some of them still need to be improved. The bank should pay more attention to the customers whose comprehensive value is in the middle and turn them into the customers with higher comprehensive value. Customers with lower comprehensive value are not all low. If certain measures are taken to upgrade customer value to a higher level, they will continue to maintain customer relations, otherwise they will be left to their natural development. You can even abandon this type of customer.
【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院信息系;重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.2;F274;F224
【正文快照】： 對(duì)商業(yè)銀行而言,客戶是其擁有的一種有價(jià)值的資源,然而并不是所有的客戶都能為銀行帶來(lái)收益。準(zhǔn)確判斷客戶價(jià)值,是商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的基礎(chǔ)。在金融危機(jī)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)產(chǎn)生的巨大負(fù)面影響還未完全消失的情況下,銀行的生存環(huán)境仍

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1426236