本文關(guān)鍵詞：信用卡積分計(jì)劃中顧客忠誠的影響因素　出處：《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào))》2013年03期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：本研究通過分析,提出信用卡積分獎勵計(jì)劃中影響顧客忠誠的重要因素。研究表明:(1)顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本直接正向影響顧客忠誠;(2)感知價值不僅直接正向影響顧客忠誠,還通過顧客滿意對顧客忠誠產(chǎn)生間接影響;(3)便利性通過顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本間接影響顧客忠誠。數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn),在顧客忠誠的解釋程度方面,由高到低依次是感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本和便利性。
[Abstract]:Through the analysis, proposed the credit card rewards programs in the important factors affecting customer loyalty. The research showed that: (1) customer satisfaction and switching costs directly affects the customer loyalty; (2) the perceived value not only directly affects the customer loyalty through customer satisfaction, but also have indirect impact on customer loyalty; (3) convenience indirect impact on customer loyalty through customer satisfaction and switching costs. Data analysis also found that, in the interpretation of the degree of customer loyalty, from high to low is the perceived value, customer satisfaction, switching cost and convenience.

【作者單位】： 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國市場出版社;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71202015,71102032) 教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(11YJC630174) 國家公益性行業(yè)科研專項(xiàng)項(xiàng)目(201310252-4)
【分類號】：F274;F832.2
【正文快照】： 一、引言據(jù)2012年5月中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2012年中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示,截止2011年我國信用卡累計(jì)發(fā)行量已達(dá)2.85億張。然而,信用卡行業(yè)面臨現(xiàn)實(shí)情況卻是,除了少數(shù)幾家銀行宣布信用卡業(yè)務(wù)盈利之外,多數(shù)銀行沒能達(dá)到盈利目標(biāo)。鑒于這種現(xiàn)狀,各大銀行紛紛從單一追

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1410450