本文關(guān)鍵詞：交通銀行信用卡滿意度提升研究　出處：《東華大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：近年來(lái),我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)健快速發(fā)展,企業(yè)間的業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,已逐漸成為廣大消費(fèi)者使用最為普遍、最為便捷、最為歡迎的消費(fèi)信貸和支付結(jié)算工具。面多眾多商業(yè)銀行間激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,交通銀行如何從對(duì)市場(chǎng)份額的簡(jiǎn)單追求中脫穎而出,把客戶滿意度作為衡量指標(biāo),提升客戶體驗(yàn),乃至對(duì)品牌忠誠(chéng)度的群體提升,是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文從顧客滿意度理論出發(fā),基于當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)背景以上海地區(qū)交通銀行太平洋信用卡為主要研究對(duì)象,運(yùn)用MBA課程中所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)和自身多年的專業(yè)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)交行現(xiàn)有太平洋信用卡用卡滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,提出其存在的不滿意之處,并深入分析其根源。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研,獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,了解客戶對(duì)于交行信用卡現(xiàn)有使用各環(huán)節(jié)的滿意情況,同時(shí)對(duì)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招商、建行、工行信用卡業(yè)務(wù)的對(duì)比分析,提出交行在信用卡用卡的滿意度提升策略,以期在最短時(shí)間內(nèi)提升交行在信用卡行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2

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