本文關鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行G分行對中小企業(yè)金融服務營銷策略研究

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【摘要】：本文以中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司G分行(簡稱G農(nóng)行)為研究對象,通過PEST、波特五力模型以及SWOT分析法全面剖析了該行所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境,其自身所存在的優(yōu)勢、劣勢以及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)等。筆者綜合運用包括策略管理等在內(nèi)的多種理論知識,充分結(jié)合定量和定性研究方法,緊緊圍繞市場這個核心,結(jié)合行業(yè)競爭的實際情況,以客戶需求為導向,探討了G農(nóng)行的中小企業(yè)服務營銷問題,確定符合G農(nóng)行服務營銷創(chuàng)新是：通過4P服務營銷創(chuàng)新,根據(jù)不同客戶不同時期的金融需求提供不同的金融服務,根據(jù)客戶的綜合貢獻度評估定價的差異性服務；優(yōu)化服務營銷流程,通過網(wǎng)點文明服務標準化導入和固化提高銀行的服務水平；提出了有形化的服務營銷策略,通過金融業(yè)務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務營銷手段創(chuàng)新提高客戶的滿意度和忠誠度,通過介紹競爭對手的服務營銷策略不斷提高G農(nóng)行的服務水平。本研究所得的的結(jié)果可直接用來指導G分行出臺和創(chuàng)新其服務營銷策略,G分行在進行策略管理時,可以本文的思路和方法為參考,也可為同行業(yè)企業(yè)的策略研究提供借鑒作用。同時,G農(nóng)行這類國有銀行的誕生和成長,也是我國改革和發(fā)展金融業(yè)務所取得成果的一種反映,也能將其中面臨的問題折射出來,有利于金融業(yè)的更好發(fā)展。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
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本文編號：1287994