本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行個人客戶價值評價模型研究

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【摘要】：本文研究如何科學(xué)準(zhǔn)確地評價商業(yè)銀行個人客戶價值,提出從客戶歷史貢獻度、潛在貢獻度以及風(fēng)險水平三個維度評價客戶價值,建立具有可操作性的商業(yè)銀行個人客戶價值評價模型。本文認(rèn)為,在建立個人客戶歷史貢獻度評價模型時,應(yīng)分別計算客戶的資產(chǎn)業(yè)務(wù)貢獻、負債業(yè)務(wù)貢獻和中間業(yè)務(wù)貢獻,然后將三者之和作為客戶歷史貢獻度;衡量客戶對銀行潛在收益的貢獻時,應(yīng)該考慮客戶的潛在貨幣價值和客戶的非貨幣價值;客戶潛在貢獻度的影響因素包括信用風(fēng)險水平和轉(zhuǎn)移風(fēng)險水平,商業(yè)銀行應(yīng)該以客戶為中心區(qū)別不同的客戶類型,對應(yīng)采取差別化營銷策略。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)經(jīng)濟與金融學(xué)院;中國移動通信集團河北有限公司財務(wù)部;西安文理學(xué)院商學(xué)院;
【分類號】：F274;F832.33
【正文快照】： 信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展為消費者創(chuàng)造了信息對稱的市場環(huán)境,同時也變革了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的營銷模式。商業(yè)銀行把“以客戶為中心”的理念放在第一位,有針對性地了解客戶需求,準(zhǔn)確定位細分市場客戶,提供滿足客戶個性化需求的差異化產(chǎn)品和服務(wù),以提高競爭力。這就使得商業(yè)銀行面

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本文編號：1248664