發(fā)布時間：2017-11-09 12:15

  本文關(guān)鍵詞：對工商銀行天津分行電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查研究

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【摘要】：商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)是信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物,它能向人們提供更快捷、更安全、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),目前它已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的主要服務(wù)形式和分銷渠道。利用電子銀行業(yè)務(wù)的開展,商業(yè)銀行不僅可以極大地降低運營成本,拓寬中間業(yè)務(wù)收入來源與負債渠道,同時電子銀行業(yè)務(wù)還起到了分流客戶、全面提升客戶體驗的作用。目前隨著利率市場化進程的逐步加快,互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展,商業(yè)銀行開展電子銀行業(yè)務(wù)勢在必行。商業(yè)銀行只有把電子信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)相結(jié)合,把握歷史機遇,對電子銀行業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略性部署,才有可能在未來的競爭中取得先機。本文以工商銀行天津分行(以下簡稱工行天分)的電子銀行業(yè)務(wù)為調(diào)研內(nèi)容,運用了資料搜集與整理還有問卷調(diào)查的調(diào)研方法,對工行天分的網(wǎng)上銀行、手機銀行、網(wǎng)上商城三種電子銀行業(yè)務(wù)進行了科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查與研究。了解了工行天分的電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,然后通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)工行天分在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,并提出了相應(yīng)的對策。最后希望本文能為工行天分更好地開拓電子銀行業(yè)務(wù)提供參考性建議。
【學(xué)位授予單位】：天津財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F832.2

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本文編號：1161829