發(fā)布時間：2017-11-05 18:11

  本文關鍵詞：銀行柜員情緒表現(xiàn)規(guī)則對情緒勞動影響的實證研究

  更多相關文章： 情緒勞動 情緒表現(xiàn)規(guī)則 表現(xiàn)規(guī)則感知

【摘要】：銀行柜員情緒表現(xiàn)規(guī)則和情緒勞動的實證表明:表達積極情緒的表現(xiàn)規(guī)則對淺層行為、深層行為具有正向影響;抑制消極情緒的表現(xiàn)規(guī)則對淺層行為具有正向影響,對深層行為具有負向影響,深層行為和表達積極情緒的表現(xiàn)規(guī)則相關性較高,淺層行為和抑制消極情緒的表現(xiàn)規(guī)則相關性較高。
【作者單位】： 湖南大學工商管理學院;
【基金】：教育部創(chuàng)新團隊項目(IRT0916) 湖南省社科基金項目(11YBA064)
【分類號】：F272.92;F832.3;F224
【正文快照】： 一、引言銀行柜員作為服務顧客的第一道窗口,其情緒表達直接影響著銀行整體服務品質和品牌形象。如何通過有效的管理達到組織目標越來越受到組織及學者們的重視。員工情緒管理成為影響組織目標實現(xiàn)的重要因素[1]。Hochschild發(fā)現(xiàn)在服務過程中員工不僅要付出腦力和體力勞動,還

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 劉朝;夏妮;馬超群;王賽君;;變革型領導風格對員工工作滿意度影響的實證研究——以組織公平為中介變量[J];湖南大學學報(社會科學版);2013年02期

2 秦虎;陳峗U，

本文編號：1145282