本文關(guān)鍵詞：QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：信用卡的發(fā)行和普及為銀行發(fā)展提供了新的發(fā)展方向,信用卡的利息收益和非利息收益也成為當(dāng)代銀行收益的主要組成部分,在美國(guó)銀行的零售業(yè)務(wù)中占據(jù)著最大的份額。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)民消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,我國(guó)迎來(lái)了信用卡的黃金時(shí)代,越來(lái)越多的人選擇信用卡的消費(fèi)方式,而信息卡收益也在銀行收益中占據(jù)了最大份額,處于領(lǐng)導(dǎo)地位。但作為我國(guó)商業(yè)銀行之一和最早發(fā)行信用卡的QDZS銀行,其信用卡業(yè)務(wù)未達(dá)到預(yù)期的收益。本文基于對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷理論的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了深入分析和研究,并將其作為本文的研究理論指導(dǎo),對(duì)國(guó)內(nèi)外信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和情況進(jìn)行了探討,這是本文對(duì)信用卡營(yíng)銷政策改革方案研究的宏觀前提條件,為本文后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。本文的第三部分是以QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)情況為個(gè)例研究對(duì)象,首先對(duì)QDZS銀行所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等大背景進(jìn)行了分析。其次,對(duì)QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)都進(jìn)行了深入分析,并以此為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,并以對(duì)QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策發(fā)展和完善具有理論指導(dǎo)意義和實(shí)用性為最終目標(biāo)。本文的核心組成部分為第四部分,在此部分中作者對(duì)QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策的設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行了闡述和定位,并對(duì)設(shè)計(jì)的整體市場(chǎng)定位和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷要素相結(jié)合,使設(shè)計(jì)出的QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案更符合QDZS銀行的發(fā)展需求和可行性。筆者著重闡述了關(guān)于QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要性。在本文的結(jié)尾,筆者強(qiáng)調(diào)了完善在QDZS銀行的信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)施過(guò)程中起到輔助作用的獎(jiǎng)勵(lì)薪酬制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等重要性,并提出要搭建能夠支持營(yíng)銷體系的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),并著重培養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 信用卡 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-18
• 1.1 研究背景及研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)13
• 1.3 銀行信用卡營(yíng)銷理論基礎(chǔ)13-15
• 1.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略13-14
• 1.3.2 營(yíng)銷策略管理理論14-15
• 1.3.3 信用卡營(yíng)銷策略的衡量指標(biāo)15
• 1.4 研究思路及研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容16
• 1.5 研究方法及研究技術(shù)路線16-18
• 1.5.1 研究方法16-17
• 1.5.2 本文研究技術(shù)路線17-18
• 第二章 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析18-25
• 2.1 QDZS銀行宏觀環(huán)境分析18-22
• 2.1.1 政治法律環(huán)境分析19-20
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析20-21
• 2.1.3 社會(huì)環(huán)境分析21
• 2.1.4 技術(shù)環(huán)境分析21-22
• 2.2 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀22-25
• 第三章 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略存在問(wèn)題分析25-34
• 3.1 QDZS銀行營(yíng)銷策略的SWOT分析25-30
• 3.1.1 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)分析25-27
• 3.1.2 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略的劣勢(shì)分析27-29
• 3.1.3 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略的機(jī)會(huì)分析29-30
• 3.1.4 QDZS銀行營(yíng)銷策略的威脅分析30
• 3.2 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略存在問(wèn)題分析30-34
• 3.2.1 品牌意識(shí)不強(qiáng)30-31
• 3.2.2 信用卡定價(jià)策略不合理31
• 3.2.3 渠道不夠順暢31-32
• 3.2.4 促銷的手段及力度不夠32-34
• 第四章 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷 4P策略設(shè)計(jì)34-43
• 4.1 營(yíng)銷目標(biāo)確定34-35
• 4.2 客戶細(xì)分定位35-36
• 4.3 營(yíng)銷策略組合36-42
• 4.3.1 產(chǎn)品36-37
• 4.3.2 價(jià)格37-38
• 4.3.3 渠道38-40
• 4.3.4 促銷40-42
• 4.4 發(fā)卡流程的設(shè)計(jì)42-43
• 第五章 QDZS銀行信用卡營(yíng)銷策略的保障措施43-48
• 5.1 樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念43-44
• 5.1.1 樹(shù)立全新的客戶概念43-44
• 5.1.2 加強(qiáng)客戶信息管理44
• 5.2 完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制44-46
• 5.2.1 信用風(fēng)險(xiǎn)管理44-45
• 5.2.2 客群差異化風(fēng)險(xiǎn)管理45
• 5.2.3 完善風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)45
• 5.2.4 操作風(fēng)險(xiǎn)管理45-46
• 5.3 加強(qiáng)人力資源管理保障46-48
• 5.3.1 建立健全薪酬福利制度——計(jì)件考核46-47
• 5.3.2 加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)47
• 5.3.3 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式——PAD電子營(yíng)銷47-48
• 第六章 結(jié)論與展望48-50
• 6.1 結(jié)論48
• 6.2 展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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本文編號(hào)：1076170