本文關(guān)鍵詞：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行H中心支行基層臨柜員工工作滿意度研究

  更多相關(guān)文章： H行 基層臨柜員工 工作滿意度

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)有控股商業(yè)銀行正在經(jīng)歷深刻的經(jīng)營(yíng)管理模式變革,以應(yīng)對(duì)逐漸激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大自身盈利。作為典型的服務(wù)行業(yè)從業(yè)企業(yè),現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍追求利潤(rùn)最大化,而利潤(rùn)的源泉來(lái)自于員工良好的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客戶較高的滿意度。于是,基層臨柜員工成為客戶與銀行之間的重要橋梁,通過(guò)基層臨柜員工的面對(duì)面服務(wù),客戶能夠直接感受到銀行服務(wù)質(zhì)量,從而影響本銀行的品牌影響力和客戶忠誠(chéng)度。所以基層臨柜員工的服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響到商業(yè)銀行的發(fā)展?jié)摿�。而工作滿意度,即員工在進(jìn)行工作過(guò)程中對(duì)工作本身及有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài),是決定基層臨柜員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素,因此提高基層臨柜員工工作滿意度對(duì)影響國(guó)有控股商業(yè)銀行發(fā)展具有重要作用。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北省H中心支行(以下簡(jiǎn)稱“H行”)是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、存款額超百億且年盈利規(guī)模過(guò)億的國(guó)有控股商業(yè)銀行。但由于管理制度較為落后,導(dǎo)致其基層臨柜員工工作滿意度出現(xiàn)下降趨勢(shì),同時(shí)面臨當(dāng)?shù)仄渌y行和金融機(jī)構(gòu)在人才競(jìng)爭(zhēng)上的雙重壓力,因此如何使H行基層臨柜員工工作滿意度得到提高,留住基層人才是H行當(dāng)前的難題。本文首先梳理了國(guó)內(nèi)外大量專(zhuān)家學(xué)者關(guān)于商業(yè)銀行基層員工工作滿意度在存在問(wèn)題、實(shí)證分析和路徑選擇上的文獻(xiàn)綜述,歸納了近現(xiàn)代國(guó)際上經(jīng)典的員工工作滿意度研究理論,并在此基礎(chǔ)上較為全面地制定了適合于H行基層臨柜員工的滿意度問(wèn)卷,對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了實(shí)地走訪和調(diào)查。然后,通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,并利用因子分析法進(jìn)行實(shí)證研究,得以對(duì)H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。分析結(jié)果表明,H行基層臨柜員工的工作滿意度整體水平有待提高,存在員工的薪酬福利體制不夠合理、管理環(huán)境不夠完善、工作環(huán)境有待改善、對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展不夠重視以及企業(yè)文化建設(shè)尚需加強(qiáng)等問(wèn)題。最后,針對(duì)H行基層臨柜員工工作滿意度存在問(wèn)題從薪酬福利、管理環(huán)境、工作環(huán)境、員工職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)文化五個(gè)層面對(duì)H行在基層臨柜員工工作滿意度管理上提出了決策建議。
【關(guān)鍵詞】：H行 基層臨柜員工 工作滿意度
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景與研究意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究?jī)?nèi)容與研究框架13-14
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.2.2 研究框架14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第2章 國(guó)內(nèi)外研究綜述16-21
• 2.1 關(guān)于商業(yè)銀行基層臨柜員工工作滿意度存在問(wèn)題研究綜述16-17
• 2.2 關(guān)于商業(yè)銀行基層臨柜員工工作滿意度相關(guān)的實(shí)證研究綜述17-19
• 2.3 提高商業(yè)銀行臨柜員工工作滿意度的路徑綜述19-20
• 2.4 文獻(xiàn)評(píng)述20-21
• 第3章 員工工作滿意度基礎(chǔ)理論21-27
• 3.1 霍桑試驗(yàn)21-22
• 3.2 蓋洛普路徑22
• 3.3 赫茨伯格雙因素理論22-23
• 3.4 馬斯洛需求層次理論23-24
• 3.5 弗魯姆期望理論24-25
• 3.6 亞當(dāng)斯公平理論25-26
• 3.7 本章小結(jié)26-27
• 第4章H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀分析27-34
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與研究方法27-29
• 4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)27-28
• 4.1.2 調(diào)查問(wèn)卷回收28
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析方法28-29
• 4.2 H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀29-33
• 4.2.1 基本信息統(tǒng)計(jì)29-30
• 4.2.2 關(guān)于影響工作滿意度因素的信息統(tǒng)計(jì)30-33
• 4.3 本章小結(jié)33-34
• 第5章H行基層臨柜員工工作滿意度存在問(wèn)題分析34-43
• 5.1 薪酬福利層面34-36
• 5.1.1 基本工資偏低34
• 5.1.2 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)不夠科學(xué)34-35
• 5.1.3 福利補(bǔ)貼力度不夠35-36
• 5.2 管理環(huán)境層面36-37
• 5.2.1 團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)較弱36
• 5.2.2 對(duì)員工潛力認(rèn)識(shí)不足36-37
• 5.3 工作環(huán)境層面37-38
• 5.3.1 工作強(qiáng)度較大37
• 5.3.2 臨柜工作較為復(fù)雜37-38
• 5.4 職業(yè)生涯發(fā)展層面38-40
• 5.4.1 員工晉升渠道較窄38-39
• 5.4.2 晉升機(jī)制公平性有待加強(qiáng)39-40
• 5.5 企業(yè)文化層面40-42
• 5.5.1 基層臨柜員工對(duì)銀行的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足40-41
• 5.5.2 基層臨柜員工忠誠(chéng)度和歸屬感較低41-42
• 5.6 本章小結(jié)42-43
• 第6章H行基層臨柜員工工作滿意度實(shí)證分析43-49
• 6.1 因子分析方法簡(jiǎn)介43-44
• 6.1.1 因子分析方法含義43
• 6.1.2 因子分析法的原理和分析步驟43-44
• 6.2 因子設(shè)計(jì)44-48
• 6.3 本章小結(jié)48-49
• 第7章 提升H行基層臨柜員工工作滿意度的路徑選擇49-61
• 7.1 薪酬福利層面49-52
• 7.1.1 提高基層臨柜員工基本工資49-50
• 7.1.2 建立更科學(xué)的績(jī)效工資體系50-51
• 7.1.3 增加福利的彈性51-52
• 7.2 管理環(huán)境層面52-53
• 7.2.1 加強(qiáng)基層臨柜員工組織協(xié)調(diào)能力52
• 7.2.2 積極挖掘基層臨柜員工潛力52-53
• 7.3 工作環(huán)境層面53-55
• 7.3.1 適當(dāng)降低員工工作強(qiáng)度53-54
• 7.3.2 幫助基層臨柜員工更好處理臨柜事務(wù)54-55
• 7.4 員工職業(yè)生涯層面55-58
• 7.4.1 拓寬員工的晉升渠道55-56
• 7.4.2 建立公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)會(huì)56-58
• 7.5 企業(yè)文化層面58-60
• 7.5.1 強(qiáng)化員工對(duì)組織文化的認(rèn)識(shí)58-59
• 7.5.2 提升員工忠誠(chéng)度59-60
• 7.6 小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-62
• 致謝62-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 附錄66-70
• 作者簡(jiǎn)介70-71
• 攻讀碩士期間論文發(fā)表情況71-72

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 肖峰;;員工工作滿意度研究綜述[J];科技資訊;2006年17期

2 靳娟;孫啟明;;高科技企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查、分析與對(duì)策建議[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2007年03期

3 李業(yè)川;;如何提高低學(xué)歷員工工作滿意度[J];人才資源開(kāi)發(fā);2007年12期

4 王學(xué)松;劉明朝;;論員工工作滿意度[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2008年12期

5 原文珍;鄒平;康凱;;再論員工工作滿意度及其管理[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2009年02期

6 魏球;熊懿;張興貴;;國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度研究述評(píng)[J];廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年06期

7 王文俊;;員工工作滿意度研究綜述[J];現(xiàn)代企業(yè)文化;2010年10期

8 鄒陽(yáng);徐震宇;;員工工作滿意度研究綜述[J];長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

9 杜云;田存剛;;“80后”員工工作滿意度調(diào)查研究[J];中國(guó)商貿(mào);2013年08期

10 王曄;;中小企業(yè)知識(shí)型員工工作滿意度影響因素研究——以內(nèi)蒙古案例為例[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2013年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 周玲;劉洪;;員工工作滿意度研究綜述[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

2 林靜;;企業(yè)員工工作滿意度及其影響因素的分析[A];中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)2008年全國(guó)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2008年

3 路紅;凌文輇;;平感在破壞性領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意度之間的中介作用[A];第十五屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2012年

4 賈迎亞;;多維度領(lǐng)導(dǎo)-成員交換與員工工作滿意度的關(guān)系研究[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2013年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 林耀欽;如何識(shí)別知識(shí)管理“陷阱”[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 曾承曉;石油企業(yè)員工工作滿意度形成路徑實(shí)證研究[D];西南石油大學(xué);2010年

2 占小軍;服務(wù)員工工作滿意度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)理研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 熊帥梁;企業(yè)員工參與與員工工作滿意度相關(guān)性研究[D];湖南大學(xué);2010年

2 郭耀華;G公司員工工作滿意度實(shí)證研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2013年

3 凌志強(qiáng);上級(jí)發(fā)展性反饋與員工工作滿意度關(guān)系研究[D];上海交通大學(xué);2012年

4 羅濱;長(zhǎng)沙ZX公司員工工作滿意度調(diào)查研究[D];西南交通大學(xué);2014年

5 劉佩娟;職業(yè)期望對(duì)商業(yè)銀行員工工作滿意度的影響研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2015年

6 苑學(xué)敏;基于員工工作滿意度的員工援助計(jì)劃研究[D];沈陽(yáng)師范大學(xué);2014年

7 王之堯;績(jī)效評(píng)估公平感對(duì)員工工作滿意度的影響研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2015年

8 薛斐;H藥業(yè)員工工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素及影響因素研究[D];陜西師范大學(xué);2015年

9 趙振;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行H中心支行基層臨柜員工工作滿意度研究[D];河北工程大學(xué);2015年

10 周健康;濰坊中百配送公司員工工作滿意度研究[D];山東大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1038756