本文關鍵詞：浙江省科技館科普展覽業(yè)務營銷策略研究

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【摘要】：科技館作為一個以科普展覽為主要教育手段的公益性科普教育機構,場館的建設和運營一直受到國家的財政支持。長期以來,在非營利的公益屬性和計劃經濟體制的雙重影響下,科技館科普展覽業(yè)務的開展很少與“營銷”聯系起來,并且不太關注觀眾(消費者)的切實需求,基本就是“我想展什么你就看什么”。隨著改革開放地不斷深入,計劃經濟逐漸向市場經濟轉變,社會公眾對于科普展覽的要求也越來越高。面對日益激烈的行業(yè)競爭和商業(yè)競爭,“營銷”的理念悄悄地進入了科技館行業(yè),科普工作的開展已無法忽視觀眾切實的訴求。浙江省科技館新館于2009年7月開館營業(yè),這使得浙江省科技館一躍成為省內最大的綜合性科技博物館。然而,華麗的轉身并未能實現科普展覽客流量的持續(xù)增長,由于缺乏對觀眾真實情況的了解,參觀人數在第二年便迅速下滑。作為浙江省內科技館行業(yè)的領頭羊,浙江省科技館需要全面、及時、準確地把握觀眾的信息,制定面向觀眾的科普展覽營銷策略,吸引更多的觀眾前來參觀,進一步實現浙江省科技館科普教育的使命。 本文將以浙江省科技館科普展覽業(yè)務運營狀況為背景,通過問卷調查總結觀眾的消費特征,研究觀眾的消費心理和行為,找出影響觀眾參觀科普展覽的因素,發(fā)掘符合觀眾意愿的營銷方式。結合統(tǒng)計數據,通過STP理論、4C營銷理論及整合營銷傳播理論進行分析,鎖定目標觀眾,為浙江省科技館制定一套行之有效的科普展覽營銷策略,以此來提升浙江省科技館在社會中的影響力和經濟層面上的可持續(xù)發(fā)展能力,從而為浙江省科技館更好地服務于社會奠定堅實的基礎。
【關鍵詞】：科技館 科普展覽 觀眾 營銷策略 研究
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：G322.7;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-18
• 1.1 研究背景8-15
• 1.1.1 科技館的發(fā)展歷程8-9
• 1.1.2 國內科技館的行業(yè)概況9-13
• 1.1.3 浙江省科技館的概況13-15
• 1.2 選題的意義15
• 1.3 研究的內容15-16
• 1.4 研究的方法16-18
• 2 理論綜述18-26
• 2.1 市場營銷學理論概述18
• 2.2 4C 營銷理論18-19
• 2.3 整合營銷傳播理論19-21
• 2.4 科技館營銷理念的引入21-22
• 2.5 科技館營銷含義、特點及目的22-26
• 3 浙江省科技館科普展覽業(yè)務的消費者調查分析26-44
• 3.1 樣本觀眾統(tǒng)計描述26-29
• 3.2 影響觀眾參觀展覽的因素分析29-37
• 3.2.1 年齡對參觀行為的影響29-32
• 3.2.2 收入對消費成本的影響32-35
• 3.2.3 展品屬性對參觀效果的影響35-37
• 3.3 觀眾體驗與科技館軟、硬件服務的互動分析37-44
• 3.3.1 觀眾體驗與員工服務質量的互動分析38-40
• 3.3.2 觀眾體驗與展廳餐飲設施的互動分析40-42
• 3.3.3 觀眾體驗與展廳休憩區(qū)的互動分析42-44
• 4 浙江省科技館科普展覽的營銷策略44-50
• 4.1 浙江省科技館科普展覽營銷策略的制定44-50
• 4.1.1 通過市場細分，確定目標市場44
• 4.1.2 根據觀眾需求，設計科普展覽44-46
• 4.1.3 制定合理的門票價格46
• 4.1.4 適度經營科普紀念品的銷售46-48
• 4.1.5 建立科技館會員制度，加強與觀眾的溝通48-50
• 5 浙江省科技館科普展覽業(yè)務開展的輔助保障50-54
• 5.1 強化服務意識，，提升服務水平50-51
• 5.2 完善科技館志愿者制度，強化運營能力51-54
• 6 結論和展望54-56
• 參考文獻56-60
• 附錄60-64
• 致謝64

【參考文獻】

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本文編號：870999