發(fā)布時間：2017-06-13 23:11

  本文關鍵詞：廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度調查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國國際中小企業(yè)博覽會(CISMEF,簡稱中博會)的舉辦宗旨是為國內外中小企業(yè)搭建展示、交易、交流、合作的平臺,推動我國中小企業(yè)與世界其他國家(地區(qū))中小企業(yè)的交流與合作,促進我國中小企業(yè)健康發(fā)展。作為一個政府主導型的國際大型綜合展會,在經濟發(fā)展進入新常態(tài)下,在會展業(yè)迅速發(fā)展的背景下,中博會要在眾多展會中脫穎而出,必須形成自己的特色,凸顯其扶持服務中小企業(yè)發(fā)展的功能。中小企業(yè)作為中博會的顧客,顧客是上帝,顧客滿意是展會生存發(fā)展的硬道理。本文研究中國國際中小企業(yè)博覽會顧客的滿意度,不僅是中博會健康發(fā)展的基礎,也是我國中小企業(yè)發(fā)展的需要。本文首先系統(tǒng)歸納和借鑒國內外學者對會展和顧客滿意度調查相關研究成果,然后,以中國國際中小企業(yè)博覽會為研究主體,以顧客滿意度相關理論為理論依據,結合會展市場供求關系、市場營銷和會展效益等知識,多方位分析中博會顧客滿意度調查所存在的問題。分別對中博會參展商滿意度、客商滿意度、展會配套活動、內部顧客滿意度等四個方面進行調查,并對調查數據進行整理分析,結合調查結果分析存在問題的原因。最后針對存在的問題提出提升展會顧客滿意度的對策,為進一步提升中博會辦展水平和更好服務中小企業(yè)提供參考。顧客滿意度是衡量博覽會成功與否的重要標準,同時又是決定顧客今后選擇的關鍵性因素,是反映展會能否長期發(fā)展的決定因素。因此,本文提出的提高顧客滿意度的對策可以借鑒和延伸到其他展會上,特別對同類型的政府主導型展會具有同樣重要的意義,同時也在一定程度上豐富和發(fā)展了會展行業(yè)的顧客滿意度理論,為國內會展行業(yè)研究增添新的內容。
【關鍵詞】：中小企業(yè) 博覽會 顧客滿意度
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F276.3;F713.83
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、緒論6-14
• （一）研究背景與研究意義6-8
• （二）研究現狀8-12
• （三）研究思路與方法12-14
• 二、會展行業(yè)顧客滿意度調查相關理論14-23
• （一）會展市場理論14-15
• （二）顧客滿意度理論15-18
• （三）顧客滿意度測評研究相關技術18-23
• 三、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會滿意度調查數據分析23-47
• （一）問卷設計與實施23-24
• （二）參展商滿意度調查分析24-30
• （三）客商滿意度調查分析30-37
• （四）展會配套活動滿意度調查分析37-44
• （五）內部顧客訪談分析44-47
• 四、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度問題分析47-56
• （一）中博會顧客滿意度現狀47-49
• （二）中博會顧客滿意度存在問題49-51
• （三）中博會顧客滿意度存在問題原因分析51-56
• 五、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度提升對策56-67
• （一）提升服務功能及效率56-59
• （二）增強展會的品牌效應59-60
• （三）完善顧客的投訴機制60-62
• （四）提高展會顧客互動性62-65
• （五）建立合理的顧客期望65-67
• 結論67-68
• 參考文獻68-71
• 附錄71-77
• 致謝77

【參考文獻】

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1 劉雨婷;中博會事務局員工忠誠度研究[D];華南理工大學;2013年

  本文關鍵詞：廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度調查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：447871