會(huì)展旅游活動(dòng)的迅速發(fā)展以及旅游產(chǎn)品綜合性的特點(diǎn),決定了只有相關(guān)企業(yè)的相互合作與支持才能給旅游者提供完全的產(chǎn)品和服務(wù),即決定了會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和存在。隨著技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)已超越了企業(yè)與企業(yè)之間的對(duì)抗,上升為會(huì)展企業(yè)所在供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的較量。顧客已不再是產(chǎn)品與服務(wù)的被動(dòng)接受者,而是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終決定力量。過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原有供應(yīng)鏈已經(jīng)不適合現(xiàn)今會(huì)展旅游發(fā)展的需要,顧客價(jià)值的創(chuàng)造和交付能力成為供應(yīng)鏈生成和發(fā)展的決定因素,顧客價(jià)值創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來(lái)源。因此本文認(rèn)為在對(duì)原有的服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中,顧客價(jià)值創(chuàng)新是必須考慮的重要因素。在此理論基礎(chǔ)上,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和定性、定量相結(jié)合的研究方法,以杭州市會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈為例,分別基于供應(yīng)商和顧客價(jià)值的角度對(duì)會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化進(jìn)行了深入研究。首先,在理論綜述的基礎(chǔ)上,探討了顧客價(jià)值創(chuàng)新模式,并結(jié)合會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)及電子郵件訪談內(nèi)容,總結(jié)了可能影響供應(yīng)商顧客價(jià)值創(chuàng)新的因素、影響顧客價(jià)值感知的因素以及會(huì)展旅游服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素,最后進(jìn)行實(shí)證研究的問(wèn)卷題項(xiàng)即由上述因素提煉轉(zhuǎn)化而來(lái)。其次,構(gòu)建既定會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈... 

【文章來(lái)源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：96 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容和意義
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究意義
    第三節(jié) 研究思路和方法
        一、研究思路
        二、研究方法
第二章 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
    第一節(jié) 顧客價(jià)值及其創(chuàng)新研究綜述
        一、顧客價(jià)值的定義
        二、顧客價(jià)值相關(guān)理論及應(yīng)用研究
        三、顧客價(jià)值創(chuàng)新相關(guān)理論及應(yīng)用研究
    第二節(jié) 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈及其優(yōu)化研究綜述
        一、服務(wù)供應(yīng)鏈
        二、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈理論及應(yīng)用研究
        三、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化理論及應(yīng)用研究
第三章 會(huì)展旅游服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究
    第一節(jié) 顧客價(jià)值創(chuàng)新的理論闡釋
        一、顧客價(jià)值創(chuàng)新原理
        二、顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯基點(diǎn)
        三、顧客價(jià)值創(chuàng)新模式
    第二節(jié) 影響顧客價(jià)值創(chuàng)新的因素分析
        一、影響會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)商顧客價(jià)值創(chuàng)造的因素
        二、影響顧客價(jià)值感知因素
    第三節(jié) 會(huì)展旅游服務(wù)顧客價(jià)值創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素分析
        一、顧客價(jià)值創(chuàng)造特征
        二、顧客價(jià)值創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要素
第四章 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化
    第一節(jié) 既定會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈分析
        一、會(huì)展旅游服務(wù)主體分析
        二、會(huì)展旅游相關(guān)企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈上的作用分析
        三、既定會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型
    第二節(jié) 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化動(dòng)因
        一、服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的區(qū)別
        二、既定的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈與基于需求的供應(yīng)鏈對(duì)比分析
        三、基于顧客價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化的必要性(圖4-3)
    第三節(jié) 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化
        一、顧客價(jià)值創(chuàng)新能力研究
        二、基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化模型
第五章 實(shí)證研究
    第一節(jié) 基于供應(yīng)商角度的杭州會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究
        一、供應(yīng)鏈服務(wù)能力成熟度研究
        二、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商顧客價(jià)值創(chuàng)新研究
    第二節(jié) 基于顧客價(jià)值感知角度的杭州會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究
        一、SERVQUAL評(píng)價(jià)模型
        二、顧客價(jià)值感知問(wèn)卷調(diào)查與分析
    第三節(jié) 杭州會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化分析
        一、基于供應(yīng)商角度的實(shí)證分析結(jié)論
        二、基于顧客價(jià)值感知角度的實(shí)證分析結(jié)論
        三、基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的杭州會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化
第六章 結(jié)束語(yǔ)
    第一節(jié) 研究結(jié)論及創(chuàng)新
        一、主要研究結(jié)論
        二、研究創(chuàng)新
    第二節(jié) 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄一:會(huì)展旅游顧客價(jià)值感知及滿意度調(diào)查表
    附錄二:會(huì)展旅游服務(wù)能力成熟度及顧客價(jià)值創(chuàng)新調(diào)查表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]旅游集散中心服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建研究——以浙江舟山為例[J]. 梁蓓蓓,劉奮偉.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2010(01)
[3]基于E-供應(yīng)鏈下的網(wǎng)格服務(wù)采購(gòu)模型研究[J]. 曾益.  機(jī)床與液壓. 2010(01)
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[6]旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作問(wèn)題研究[J]. 吳春尚,鄧文博,劉艷.  市場(chǎng)論壇. 2009(05)
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碩士論文
[1]旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的委托代理機(jī)制研究[D]. 夏爽.南昌大學(xué) 2008
[2]旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)問(wèn)題研究[D]. 毛接炳.南昌大學(xué) 2007
[3]企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[D]. 柏占超.武漢理工大學(xué) 2007
[4]供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系研究[D]. 馮春花.西南交通大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3431333