本文關(guān)鍵詞：展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，我國會(huì)展業(yè)得到了快速的發(fā)展，會(huì)展數(shù)量逐年增加，會(huì)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，與歐美國家相比，我國會(huì)展業(yè)發(fā)展水平仍然比較落后，會(huì)展業(yè)的競爭力不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在我國會(huì)展?jié)M意度較低、會(huì)展應(yīng)有的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用沒有得到充分的發(fā)揮等等。究其原因，這些問題主要是由我國會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈不成熟、展覽項(xiàng)目服務(wù)流程不合理導(dǎo)致的，不成熟的會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈和不合理的展覽項(xiàng)目服務(wù)流程成為了我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，本文從參展商的需求為出發(fā)點(diǎn)，試圖對(duì)展覽項(xiàng)目服務(wù)流程進(jìn)行再造。 本文首先對(duì)流程再造、會(huì)展服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融合以及QFD等相關(guān)理論進(jìn)行了整理，在此基礎(chǔ)之上提出了本文的理論基礎(chǔ)和基本框架。然后，文章在對(duì)現(xiàn)行的會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈和展覽項(xiàng)目服務(wù)流程分析的基礎(chǔ)之上，提出了我國進(jìn)行展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的必要性、展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則以及展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的模型。本文的展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的模型是依據(jù)QFD理論，構(gòu)建“參展商需求——展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)”和“展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)——會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征”質(zhì)量屋，把參展商的需求重要度轉(zhuǎn)換為展覽項(xiàng)目流程環(huán)節(jié)的重要度和會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，從而確定我國會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的方向和展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的目標(biāo)。接下來，以中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)為例進(jìn)行展覽項(xiàng)目服務(wù)流程的再造，在實(shí)證研究的階段，首先通過調(diào)查問卷的方式獲得關(guān)于參展商需求的一手資料，并通過層次分析法得出參展需求的重要度，通過參展需求的重要度分析得出：具有合作意向的專業(yè)觀眾數(shù)量多、專業(yè)觀眾數(shù)量多、確保展品期間的展品安全、各種服務(wù)價(jià)格合理、享受一站式服務(wù)是參展商對(duì)展會(huì)最重要的需求。通過建立兩個(gè)質(zhì)量屋將參展商的需求重要度轉(zhuǎn)換為流程環(huán)節(jié)和會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，分析得出：招商、提供集運(yùn)輸、搭建和商旅等整套配套服務(wù)、展會(huì)宣傳、現(xiàn)場秩序維護(hù)、設(shè)置信息共享與交流平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督是展會(huì)的關(guān)鍵和重要流程環(huán)節(jié)，各主體之間的分工與協(xié)作的關(guān)系、與旅游業(yè)、物流業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合和產(chǎn)業(yè)鏈的完整性是會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵特征。接下來，根據(jù)這一研究結(jié)果，對(duì)我國會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)我國展覽項(xiàng)目服務(wù)流程進(jìn)行了再造。 最后，總結(jié)了本研究的主要結(jié)論與不足，并且提出了能夠進(jìn)一步進(jìn)行研究的問題。
【關(guān)鍵詞】：流程再造 產(chǎn)業(yè)融合 參展商需求 質(zhì)量機(jī)能展開
【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F713.83
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 1 緒論12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.1.1 服務(wù)管理日益重要12
• 1.1.2 我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的瓶頸12-13
• 1.2 研究的目的與意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究的內(nèi)容與方法14-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 研究思路和技術(shù)路線16-18
• 1.4.1 研究思路16
• 1.4.2 技術(shù)路線16-18
• 1.5 論文可能的創(chuàng)新點(diǎn)18-19
• 2 理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述19-35
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論(BPR)及其研究綜述19-26
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造理論的簡介19
• 2.1.2 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵19-22
• 2.1.3 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施22-23
• 2.1.4 服務(wù)流程再造的概念23-24
• 2.1.5 會(huì)展服務(wù)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀24-26
• 2.2 產(chǎn)業(yè)融合理論及其研究綜述26-30
• 2.2.1 產(chǎn)業(yè)融合的概念26-28
• 2.2.2 產(chǎn)業(yè)融合的分類28
• 2.2.3 產(chǎn)業(yè)融合的影響效應(yīng)28-29
• 2.2.4 會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀29-30
• 2.3 質(zhì)量機(jī)能展開理論(QFD)及其研究綜述30-35
• 2.3.1 質(zhì)量機(jī)能展開的概念：30-31
• 2.3.2 質(zhì)量屋31-33
• 2.3.3 質(zhì)量機(jī)能展開的瀑布式分解模型33-34
• 2.3.4 質(zhì)量機(jī)能展開法在流程再造中的應(yīng)用研究34-35
• 3 展覽項(xiàng)目服務(wù)流程現(xiàn)狀分析35-44
• 3.1 展覽會(huì)的業(yè)務(wù)體系35-36
• 3.2 現(xiàn)有會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈分析36-38
• 3.2.1 會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的概念36-37
• 3.2.2 現(xiàn)有會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈介紹37
• 3.2.3 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)和存在的問題37-38
• 3.3 目前展覽項(xiàng)目針對(duì)參展商的服務(wù)流程分析38-42
• 3.3.1 參展商介紹：38-39
• 3.3.2 現(xiàn)有展覽項(xiàng)目針對(duì)參展商的服務(wù)流程介紹39-41
• 3.3.3 目前展覽項(xiàng)目針對(duì)參展商的服務(wù)流程存在的問題41-42
• 3.4 流展覽項(xiàng)目服務(wù)程再造的動(dòng)因分析42-44
• 3.4.1 內(nèi)部的壓力42-43
• 3.4.2 外部的挑戰(zhàn)43-44
• 4 展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的總體規(guī)劃44-59
• 4.1 展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造堅(jiān)持的基本原則44-45
• 4.2 基于 QFD 的展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的規(guī)劃模型45-59
• 4.2.1 顧客需求分析46-55
• 4.2.2 服務(wù)質(zhì)量要素的分析55-56
• 4.2.3 構(gòu)建質(zhì)量屋56-58
• 4.2.4 流程再造的實(shí)施58-59
• 5 以中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)為例（SINOCES）——展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的實(shí)施59-79
• 5.1 案例背景——中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)（SINOCES）59-60
• 5.2 中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)參展商需求分析60-70
• 5.2.1 中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)參展商的基本概況60-63
• 5.2.2 中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)參展商需的求特點(diǎn)63-64
• 5.2.3 參展商需求展開表64-65
• 5.2.4 參展商需求重要度的確定65-70
• 5.3 中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)流程再造質(zhì)量屋的構(gòu)建70-74
• 5.3.1 構(gòu)建“參展商需求——展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)”質(zhì)量屋70-73
• 5.3.2 構(gòu)建“展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)——會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征”質(zhì)量屋73-74
• 5.4 中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)服務(wù)流程再造的實(shí)施74-79
• 5.4.1 會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化75-76
• 5.4.2 流程再造的實(shí)施76-79
• 結(jié)論79-81
• 參考文獻(xiàn)81-84
• 附錄84-91
• 致謝91-92
• 個(gè)人簡歷92
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文92-93

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：301815