本文關(guān)鍵詞：BH會展中心展館服務(wù)的參展?jié)M意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,會展業(yè)已經(jīng)被我國許多大中型城市列入重點發(fā)展行業(yè),并日益向著國際化、專業(yè)化和品牌化方向邁進(jìn)。雖然我國展會的數(shù)量和面積均已超過許多國際上的展覽強(qiáng)國,但是大部分城市會展業(yè)發(fā)展還僅限于擴(kuò)大規(guī)模的水平,服務(wù)質(zhì)量教發(fā)達(dá)國家還是差得很遠(yuǎn)。而展覽館作為展會的載體,其所提供的展會現(xiàn)場服務(wù),很大程度上決定了一場展覽的整體服務(wù)水準(zhǔn)。而對于展館運營公司來說,提高管理能力最重要的環(huán)節(jié),就是提高展會現(xiàn)場對參展商的服務(wù)水平。目前,國內(nèi)外學(xué)者對展會現(xiàn)場顧客滿意度調(diào)查的研究還較少,相關(guān)實證研究也不多,其中大部分文獻(xiàn)的調(diào)查研究,都集中于參展觀眾的滿意度調(diào)查,對于參展商的滿意度調(diào)查非常有限。針對這一問題,筆者通以BH會展中心的展會現(xiàn)場服務(wù)為例,以參展商視角,對展會現(xiàn)場服務(wù)滿意度進(jìn)行了實證研究。具體方法是根據(jù)滿意度理論和展會現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容來進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計,使用層次分析法確定權(quán)重,應(yīng)用Excel、SPSS等軟件進(jìn)行結(jié)果分析,總結(jié)出影響B(tài)H會展中心現(xiàn)場服務(wù)中影響顧客滿意度的主要因素,通過問卷調(diào)查結(jié)果,分析出BH會展中心展館服務(wù)中存在的不足,并給出服務(wù)提升建議。
【關(guān)鍵詞】：展館服務(wù) 參展商 滿意
【學(xué)位授予單位】：天津財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F713.83
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與意義10-12
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究框架與研究方法12-14
• 1.3.1 研究框架12-13
• 1.3.2 研究方法和方案13-14
• 1.4 創(chuàng)新點介紹14-16
• 第2章 展館服務(wù)顧客滿意度相關(guān)理論與方法綜述16-27
• 2.1 展館對參展商的服務(wù)特征概述16-18
• 2.1.1 會展服務(wù)的特點16-17
• 2.1.2 展館運營方對展會服務(wù)管理的重要性17
• 2.1.3 展館現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)對象及服務(wù)內(nèi)容17-18
• 2.2 展館服務(wù)的顧客滿意度理論研究現(xiàn)狀介紹18-24
• 2.2.1 顧客滿意度的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀18-22
• 2.2.2 展會服務(wù)顧客滿意度研究現(xiàn)狀22-24
• 2.3 會展業(yè)服務(wù)滿意度模型研究24-27
• 2.3.1 以參展觀眾滿意度影響因素為研究對象的CEVSM模型(中國貿(mào)易觀眾滿意度影響因素模型)24
• 2.3.2 會展企業(yè)顧客滿意度模型介紹24-25
• 2.3.3 以參展商及觀眾為研究對象的會展服務(wù)滿意度測評研究25-27
• 第3章 BH會展中心參展商顧客滿意度模型的建立27-35
• 3.1 BH會展中心公司概況介紹27-28
• 3.1.1 BH會展中心展館設(shè)置狀況介紹27
• 3.1.2 BH會展中心運營狀況介紹27-28
• 3.2 BH會展中心參展商顧客滿意度模型的建立28-35
• 3.2.1 提出假設(shè)28-33
• 3.2.2 研究模型框架33-35
• 第4章 展館服務(wù)顧客滿意度的問卷設(shè)計35-47
• 4.1 量表設(shè)計35-36
• 4.2 調(diào)查問卷設(shè)計36-38
• 4.3 預(yù)調(diào)查研究38-43
• 4.3.1 預(yù)調(diào)查的實施38
• 4.3.2 預(yù)調(diào)查分析38-43
• 4.4 問卷數(shù)據(jù)分析方法43-47
• 4.4.1 描述性統(tǒng)計分析43-44
• 4.4.2 信度分析44
• 4.4.3 效度分析44-45
• 4.4.4 相關(guān)分析45
• 4.4.5 結(jié)構(gòu)模型分析45-47
• 第5章 BH會展中心參展商顧客滿意度的實證分析47-63
• 5.1 研究設(shè)計實施47
• 5.1.1 調(diào)查背景47
• 5.1.2 調(diào)查方案47
• 5.1.3 數(shù)據(jù)收集方法47
• 5.2 數(shù)據(jù)的收集和樣本特征概括47-53
• 5.2.1. 問卷發(fā)放及回收情況47-48
• 5.2.2 受訪對象的基本資料分析48-53
• 5.3 顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析53-54
• 5.3.1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析53-54
• 5.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗54-59
• 5.4.1 初始模型的路徑分析55-57
• 5.4.2 修正模型的路徑分析57-59
• 5.5 模型解釋59-63
• 5.5.1 展館設(shè)施、專業(yè)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、配套服務(wù)與感知價值的關(guān)系59-61
• 5.5.2 顧客感知價值與顧客滿意度的關(guān)系61
• 5.5.3 顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系61-63
• 第6章 研究結(jié)論與管理建議63-68
• 6.1 研究結(jié)論63-64
• 6.2 管理建議64-66
• 6.3 研究的局限性和未來研究方向66-68
• 參考文獻(xiàn)68-71
• 附錄71-74
• 致謝74

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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本文編號：300576