隨著大量國際性會展項目和地方自主會展項目的開展,我國已成為世界公認(rèn)的會展旅游市場之一。會展旅游的快速發(fā)展使得會展旅游相關(guān)企業(yè)只有通過服務(wù)集成來為會展旅游者提供滿足其多方需求的整體性組合產(chǎn)品,才能保證會展旅游者的滿意度。也就是說,只有良性的會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈才‘有利于會展旅游的發(fā)展,但目前會展旅游的發(fā)展并未完全結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論,直接影響了會展旅游者的會展旅游質(zhì)量感知,不利于會展旅游的健康高效發(fā)展。因此從服務(wù)供應(yīng)鏈的視角出發(fā)對會展旅游的質(zhì)量評價和提升進行研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。在此理論基礎(chǔ)上,本研究運用定性、定量相結(jié)合的研究方法,以杭州市為例進行了深入研究。 首先,本研究在文獻綜述的基礎(chǔ)上,解釋了服務(wù)供應(yīng)鏈與會展旅游質(zhì)量的相關(guān)性,著重分析了服務(wù)供應(yīng)鏈對會展旅游質(zhì)量提升的效應(yīng)；其次,建立了會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及包括會展旅游集成商服務(wù)質(zhì)量、會展旅游一般供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)質(zhì)量及其他服務(wù)質(zhì)量四個維度在內(nèi)的會展旅游質(zhì)量理論模型,且以此為前提,結(jié)合調(diào)研和德爾菲法構(gòu)建了會展旅游質(zhì)量評價因子集來指導(dǎo)后續(xù)的實證研究；第三,研究提出了服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量提升的一般性策略,包括強化核心企業(yè)管理、完善信息管理、施行差別化戰(zhàn)略管理、完善公共服務(wù)供給及建立多位一體的監(jiān)督體系等；最后,根據(jù)前文構(gòu)建的會展旅游質(zhì)量評價因子集設(shè)計調(diào)查問卷,通過問卷調(diào)查和實地訪談進行實證研究,所獲數(shù)據(jù)利用SPSS16.0和EXCEL軟件進行處理,并且運用描述性分析、統(tǒng)計檢驗、SERVPERF分析法和IPA分析法分析了會展旅游者對杭州市會展旅游質(zhì)量的評價,為杭州會展旅游資源的有效配置和未來工作重點的選擇提供了參考依據(jù)。 本研究的主要創(chuàng)新之處在于,相對已有的會展旅游質(zhì)量評價及提升方面的文獻,本研究選擇了服務(wù)供應(yīng)鏈理論作為研究視角,從該視角出發(fā),構(gòu)建會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及會展旅游質(zhì)量理論模型,并在此基礎(chǔ)上建立了會展旅游質(zhì)量評價因子集,具有創(chuàng)新性,能夠為會展旅游質(zhì)量的評價提供一個更為全面的理論范式,在一定程度上彌補了過去研究中存在的不足。另外,本研究先依據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈理論提出了會展旅游質(zhì)量提升的一般性策略,后通過實證研究,對杭州市會展旅游質(zhì)量的提升提出了具體的實行辦法。前者能夠應(yīng)用于一般意義上的城市會展旅游發(fā)展,而后者則能對杭州市會展旅游質(zhì)量的提升起到一定的指導(dǎo)作用。
【學(xué)位單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F274;F592;F713.83
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究的基本思路與框架
        一、研究的基本思路
        二、研究的框架
    第三節(jié) 研究方法、創(chuàng)新之處與難點
        一、研究的基本方法
        二、研究的創(chuàng)新點與難點
第二章 研究的理論基礎(chǔ)與相關(guān)問題研究綜述
    第一節(jié) 研究的理論基礎(chǔ)概述
        一、服務(wù)供應(yīng)鏈及其研究動態(tài)
        二、旅游供應(yīng)鏈理論及其研究動態(tài)
    第二節(jié) 相關(guān)問題研究綜述
        一、會展旅游相關(guān)概念界定
        二、會展旅游相關(guān)研究綜述
        三、旅游質(zhì)量相關(guān)研究綜述
第三章 服務(wù)供應(yīng)鏈與會展旅游質(zhì)量的相關(guān)性解釋
    第一節(jié) 會展旅游質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)鏈理論的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性研究
        一、會展旅游的特性分析
        二、會展旅游存在的主要問題
        三、服務(wù)供應(yīng)鏈管理理念內(nèi)核研究
        四、會展旅游管理引入服務(wù)供應(yīng)鏈理念的效應(yīng)分析
    第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈視角下會展旅游質(zhì)量理論模型研究
        一、會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計
        二、服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量理論模型構(gòu)建
第四章 服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量評價因子集構(gòu)建與提升對策研究
    第一節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量評價因子集構(gòu)建
        一、旅游質(zhì)量評價模型及方法概述
        二、服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量評價因子集構(gòu)建
    第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈視角下會展旅游質(zhì)量提升的一般性對策研究
        一、施行核心企業(yè)管理，強化核心企業(yè)對會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的控制力
        二、建立顧客主導(dǎo)的信息平臺，強化會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的可靠性
        三、實施差別化戰(zhàn)略管理，加強企業(yè)合作度，提升會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈柔性
        四、完善公共服務(wù)供給，增強會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運營保障
        五、建立多位一體的監(jiān)管體系，提升會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的利益均衡
第五章 實證研究——以杭州市為例
    第一節(jié) 杭州市會展旅游發(fā)展現(xiàn)狀概述
        一、杭州市會展業(yè)及旅游業(yè)發(fā)展概述
        二、杭州市會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展概況
    第二節(jié) 調(diào)查問卷設(shè)計與問卷調(diào)查開展
        一、研究假設(shè)的提出
        二、問卷設(shè)計
        三、問卷發(fā)放與樣本基本情況統(tǒng)計
        四、會展旅游各項服務(wù)質(zhì)量的SEIRVPERF分析與IPA分析
    第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈視角下杭州會展旅游質(zhì)量提升的具體途徑研究
        一、會展核心企業(yè)強化意識，增強會展旅游集成化產(chǎn)品以及安全服務(wù)供給
        二、增強個性化服務(wù)，開發(fā)特色會展旅游產(chǎn)品，拓展會展旅游市場
        三、加強信息平臺建設(shè)，開展多角度宣傳，增強信息傳遞的可靠性
        四、提升會展旅游交通可達性，建立“會展商務(wù)圈”，增強會展旅游便利度
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究局限與展望
        一、研究不足與局限
        二、研究展望
參考文獻
附錄
    附錄一：調(diào)研提綱
    附錄二：德爾菲意見征詢表
    附錄三：會展旅游質(zhì)量評價暨會展旅游重要性-滿意度調(diào)查問卷
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2889629