當(dāng)下，展覽會數(shù)量的不斷增加使中國展覽業(yè)市場的競爭日趨激烈。在這種背景下，誰能夠與參展商保持良好的客戶關(guān)系，誰就能在激烈的競爭中獲取相對優(yōu)勢。因此，與參展商的關(guān)系質(zhì)量對組展商來說顯得尤為重要。然而，學(xué)術(shù)界對這一問題的研究還比較滯后，目前僅有為數(shù)不多的學(xué)者對二者的關(guān)系質(zhì)量做過相關(guān)研究。本文選取參展商和組展商之間的關(guān)系質(zhì)量作為研究對象，對影響他們關(guān)系質(zhì)量的影響變量和結(jié)果變量進行探討，以期能夠在理論上填補這方面的研究不足，在實踐中為組展商降低營銷成本、培育忠誠客戶提供針對性的意見和建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建了參展商和組展商之間關(guān)系質(zhì)量的因果模型，此模型涵蓋了關(guān)系質(zhì)量的前置因子和后置因子。同時結(jié)合中國社會文化的本土特點，增加了關(guān)系質(zhì)量新的研究維度。除此之外，對具有不同企業(yè)特征的參展商進行了差異化對比研究，具體的結(jié)論如下： 1、影響參展商和組展商關(guān)系質(zhì)量前置因子分別為：“服務(wù)質(zhì)量”、“交流”、“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”和“面子”，以上4個前置因子對關(guān)系質(zhì)量有顯著性的影響。其中“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”對關(guān)系質(zhì)量的影響最為顯著，其次是與主辦方的“交流”因子；“服務(wù)質(zhì)量”和“面子”兩個影響因子也通過了模型驗證。 2、與會展主辦方的關(guān)系質(zhì)量對參展商忠誠有著積極的影響，參展商忠誠對參展商口碑的影響也較為明顯，而關(guān)系質(zhì)量對參展商口碑的作用并不是十分顯著。 3、具有不同企業(yè)特征的參展商對關(guān)系質(zhì)量影響因子的評價出現(xiàn)了顯著性差異。來自不同地域的參展商對“交流”、“面子”和“顧客忠誠”、“顧客口碑”的評價差異較大；參加本屆展會次數(shù)不同的參展商對其和主辦方關(guān)系質(zhì)量的評價、年參展次數(shù)不同的參展商對“交流”因子的評價出現(xiàn)顯著性差異。
【學(xué)位單位】：北京第二外國語學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類】：F713.83
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
致謝
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景和問題
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題
    1.2 研究目的
    1.3 研究價值
        1.3.1 理論價值
        1.3.2 實際價值
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 幾個重要概念的界定
        1.5.1 組展商
        1.5.2 參展商
        1.5.3 關(guān)系質(zhì)量
第二章 文獻回顧和理論基礎(chǔ)
    2.1 參展商與組展商的研究綜述
        2.1.1 國內(nèi)參展商與組展商的研究綜述
        2.1.2 國外參展商與組展商的研究綜述
        2.1.3 國內(nèi)外參展商和組展商的研究評述及啟示
    2.2 關(guān)系質(zhì)量研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)外關(guān)系質(zhì)量研究綜述
        2.2.2 對本文研究的啟示
    2.3 關(guān)系營銷理論
第三章 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵、研究維度與模型研究
    3.1 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵
    3.2 國內(nèi)外關(guān)系質(zhì)量研究變量與概念模型研究回顧
    3.3 參展商與組展商關(guān)系質(zhì)量衡量維度及前置變量、后置變量的確定
        3.3.1 關(guān)系質(zhì)量衡量維度的確定
        3.3.2 關(guān)系質(zhì)量的前置變量
        3.3.3 關(guān)系質(zhì)量的后置因素
    3.4 研究假設(shè)提出及概念模型構(gòu)建
第四章 問卷設(shè)計、樣本選取及分析方法說明
    4.1 問卷設(shè)計
        4.1.1 指標(biāo)選取
        4.1.2 參展商訪談
        4.1.3 專家咨詢
    4.2 調(diào)查問卷組成
    4.3 樣本收集
    4.4 分析方法說明
        4.4.1 基本信息分析
        4.4.2 信度分析
        4.4.3 結(jié)構(gòu)方程分析
        4.4.4 獨立樣本 t 檢驗和方差分析
第五章 實證分析
    5.1 樣本信度檢驗
    5.2 樣本基本信息分析
    5.3 結(jié)構(gòu)方程分析
        5.3.1 SEM 前提檢驗
        5.3.2 SEM 分析結(jié)果
    5.4 參展商對關(guān)系質(zhì)量評估因子的方差分析
        5.4.1 獨立 t 檢驗
        5.4.2 單因素方差分析
        5.4.3 假設(shè)檢驗結(jié)果
第六章 研究結(jié)論與啟示
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 結(jié)論討論
    6.3 對主辦方的啟示
    6.4 研究創(chuàng)新
    6.5 研究局限及未來展望
參考文獻
附錄

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2845965