【摘要】： 會展旅游是會展業(yè)和旅游業(yè)快速發(fā)展下產(chǎn)生的新興旅游產(chǎn)品,在倡導旅游服務質(zhì)量提升的時代背景中,會展旅游的服務質(zhì)量問題尤其值得我們關(guān)注與探討。盡管會展旅游研究已經(jīng)產(chǎn)生了許多研究成果,然而關(guān)于會展旅游服務質(zhì)量評價方面的研究有限。建立會展旅游服務質(zhì)量評價體系,可以深入了解會展旅游服務現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)會展旅游服務中的薄弱環(huán)節(jié),從而提高會展旅游整體服務水平。 本文首先界定了會展旅游的概念,總結(jié)了會展旅游和服務質(zhì)量評價方面的研究進展；其次,闡述了會展旅游服務內(nèi)涵和構(gòu)成要素,會展旅游服務包括會務服務、住宿餐飲服務、交通服務和旅游服務；在此基礎(chǔ)上提出了會展旅游服務質(zhì)量的初始測量量表,并運用項目——總體相關(guān)系數(shù)分析法對會展旅游服務質(zhì)量測量初始量表中的各題項進行篩選,從而確定了會展旅游服務質(zhì)量評價指標體系,該評價體系共三層包含34個題項；最后,運用離散系數(shù)法確定會展旅游服務質(zhì)量評價指標體系的權(quán)重值,利用模糊綜合評價法對會展旅游的服務質(zhì)量進行綜合評價。 根據(jù)建立的會展旅游服務質(zhì)量評價指標體系,對“中國2010年上海世博會”的服務質(zhì)量進行案例研究,對會展旅游服務質(zhì)量測量量表的科學性進行檢驗。通過對“中國2010年上海世博會”服務水平的評價,本文發(fā)現(xiàn)了上海世博會會展旅游服務中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題,提出了相應的管理對策和建議。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F590;F713.83

【引證文獻】

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 劉啟正;我國農(nóng)業(yè)會展績效評價與發(fā)展對策研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2012年

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 梁明明;濱海新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)研究[D];天津財經(jīng)大學;2012年

本文編號：2798884