本文關(guān)鍵詞：基于參展商感知的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學(xué)》 2012年

基于參展商感知的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

劉嬌  

【摘要】：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加劇了行業(yè)及企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，迫使他們將焦點(diǎn)投向于服務(wù)，通過改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。服務(wù)是會(huì)展業(yè)的核心所在，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響會(huì)展業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將服務(wù)管理規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，國際化是推動(dòng)會(huì)展業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。 雖然會(huì)展服務(wù)在現(xiàn)階段仍以人際服務(wù)方式為主，服務(wù)過程的管理存在不可控制性，服務(wù)人員的能力與經(jīng)驗(yàn)成為關(guān)系服務(wù)效果好壞的重要因素，然而服務(wù)的質(zhì)量仍然有可供考核的指標(biāo)，可以通過一定的量化測(cè)評(píng)進(jìn)行科學(xué)的會(huì)展品質(zhì)管理。為進(jìn)一步提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范控制，需要建立一套科學(xué)有效的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，客觀及時(shí)地反映出會(huì)展服務(wù)中的不足與缺失，為會(huì)展主辦方完善整個(gè)服務(wù)流程提供有效的改進(jìn)措施和方案，這也是本研究的意義所在。 本文對(duì)服務(wù)質(zhì)量理論及會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)研究進(jìn)行了梳理，對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了界定，總結(jié)目前研究的不足，擬定本文的研究思路和框架。采用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中發(fā)展成熟的SERVQUAL量表，結(jié)合我國會(huì)展業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，以及會(huì)展專業(yè)人士及參展商提出的建議，構(gòu)建會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。在實(shí)證研究階段，以廣州會(huì)展為研究對(duì)象，以參展商為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而修正原始的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，檢驗(yàn)了模型的有效性和適用性，并將修正后的模型應(yīng)用于會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分析，得出會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的提升建議：建立多元化的交易平臺(tái)，加強(qiáng)工作人員的選拔與培訓(xùn)，制定完善的服務(wù)補(bǔ)救方案，保證服務(wù)宣傳和承諾的客觀性，重視會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控�？傮w而言，，本文構(gòu)建的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，有助于主辦方明確參展商的需求和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體方向，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F713.83;F224
【目錄】：

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10 郭飛;[N];中國旅游報(bào);2010年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 曾武佳;現(xiàn)代會(huì)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[D];四川大學(xué);2006年

2 劉民坤;會(huì)展活動(dòng)對(duì)主辦城市的社會(huì)影響研究[D];暨南大學(xué);2009年

3 陳麗華;桂林旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究[D];武漢大學(xué);2011年

4 王慧軒;城市商務(wù)旅游運(yùn)行系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2010年

5 黃玉妹;我國現(xiàn)代會(huì)展業(yè)的功能研究[D];福建師范大學(xué);2011年

6 趙金嶺;我國高端體育旅游的理論與實(shí)證研究[D];福建師范大學(xué);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王麗麗;中國會(huì)展旅游與城市的互動(dòng)研究[D];東北師范大學(xué);2005年

2 童偉;合肥會(huì)展旅游發(fā)展研究[D];安徽大學(xué);2010年

3 王京;廊坊市會(huì)展旅游發(fā)展研究[D];河北師范大學(xué);2010年

4 胡天舒;長(zhǎng)春市會(huì)展旅游開發(fā)研究[D];東北師范大學(xué);2010年

5 王茜;會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 張建杰;廊坊市會(huì)展旅游發(fā)展策略研究[D];華中師范大學(xué);2011年

7 王佳瑩;服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

8 廖奇輝;澳門會(huì)展旅游的發(fā)展模式研究[D];暨南大學(xué);2010年

9 王欣慈;會(huì)展旅游的影響因素與效應(yīng)分析[D];曲阜師范大學(xué);2011年

10 金霞;城市會(huì)展旅游發(fā)展動(dòng)力機(jī)制及優(yōu)化對(duì)策研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：基于參展商感知的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：118046