本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

34電子政務(wù) E-GOVERNMENT 2013年第12期（總第132期）

陳濤　李佼·基于大數(shù)據(jù)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究

商的社會(huì)滿意度下降以及現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，自由行開始迅速發(fā)展。這一旅游供應(yīng)鏈模式衍生了許多以導(dǎo)游導(dǎo)購等推送功能為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等，游客不再需要通過中介商而是直接與旅游供應(yīng)商形成交易關(guān)系。自由行游客的旅行體驗(yàn)更多地決定于其掌握的信息量，而人力數(shù)據(jù)處理的有限性將導(dǎo)致更多的費(fèi)用和時(shí)間消耗。

果；通過市場分析、競爭分析、客戶分析和產(chǎn)品分析以優(yōu)化經(jīng)營決策等。[5]大數(shù)據(jù)技術(shù)以其數(shù)據(jù)庫存量大、數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)出色以及應(yīng)用范圍廣等優(yōu)勢在各行各業(yè)中迅速推廣開來。

同樣，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以應(yīng)用在旅游供應(yīng)鏈的需求管理及預(yù)測、產(chǎn)品與收益管理、服務(wù)與績效管理、信息共享與協(xié)同等。

（一）旅游供應(yīng)鏈的需求管理及預(yù)測

三、旅游供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

早在1980年，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中預(yù)言了大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用。隨著時(shí)代的發(fā)展，直到2009年大數(shù)據(jù)之浪潮才正式進(jìn)入學(xué)界視野。當(dāng)數(shù)字地球發(fā)展到“智慧地球”的階段，人類將進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代[2]。2011年，英國《自然》雜志曾出版專刊指出：“數(shù)據(jù)規(guī)模越大、處理難度越大，不過倘若能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的挖掘，產(chǎn)生的價(jià)值可能更大，人類將有更多的機(jī)會(huì)去發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用�！盵3]2012年3月，奧巴馬政府在白宮網(wǎng)站發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》( Big Data Research and Development Initiative)，旨在提升利用大量復(fù)雜數(shù)據(jù)集合獲取知識(shí)和洞見的能力。[4]

數(shù)據(jù)體量巨大（volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（variety）、處理速度快（velocity）、價(jià)值密度低（value）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜（complexity）是當(dāng)下學(xué)者對(duì)“大數(shù)據(jù)”的普遍定義。近年來，國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)公司、電商企業(yè)和運(yùn)營商都相繼搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái)并推出了大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，開展多種分析和應(yīng)用。其主要應(yīng)用范圍包括：通過分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和利潤增長，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘方法來管理和優(yōu)化企業(yè)庫存與供應(yīng)鏈，并量化評(píng)估定價(jià)策略與營銷效

旅游需求包括游客對(duì)設(shè)施或服務(wù)的需求[6]。需求管理是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，連接著供應(yīng)鏈的各個(gè)流程。旅游需求的研究為更好地了解旅游決策過程的本質(zhì)提供了有力的證據(jù)[7]。旅游需求的準(zhǔn)確預(yù)測將為政府和業(yè)務(wù)部門的決策提供重要的信息。未來，對(duì)需求的預(yù)測將成為所有供應(yīng)鏈規(guī)劃中非常重要的元素。對(duì)于旅游需求的預(yù)測從時(shí)間跨度上可分為長期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)術(shù)或者兩者混合進(jìn)行研究[8]。對(duì)于旅游業(yè)而言，這些需求可能包括交通、住宿、能源、食物、員工數(shù)量以及景點(diǎn)開發(fā)或者具體接待流程等。短期戰(zhàn)術(shù)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有資源的最大化利用，長期戰(zhàn)略則是對(duì)企業(yè)愿景的階段性把握。[9]

旅游供應(yīng)鏈的組成以服務(wù)業(yè)居多，而服務(wù)具有無形且不可存儲(chǔ)性的特點(diǎn)。這使得需求預(yù)測不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的競爭和成本風(fēng)險(xiǎn)變大。如果準(zhǔn)備不足，則會(huì)損害游客的用戶體驗(yàn)，增長了服務(wù)等待時(shí)間，從而給競爭對(duì)手進(jìn)入市場的機(jī)會(huì)，還會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的過度使用，員工負(fù)擔(dān)過重等；然而如果準(zhǔn)備過剩，將無法充分利用勞動(dòng)力和其他物理資源[10]，導(dǎo)致成本增加和服務(wù)浪費(fèi)。隨著交通和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，游客需求的不穩(wěn)定性也日漸突出，例如，2013年10月九寨溝景區(qū)游客大量滯留事件就是由于景區(qū)對(duì)游客人數(shù)預(yù)測失誤所導(dǎo)致的。因此，依據(jù)游客的需求預(yù)測而建立的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫是否完備，直接影響了一條供應(yīng)鏈的供給是否能維持長期、有效的運(yùn)用。

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