本文關(guān)鍵詞：基于OAO用戶體驗提升的S箱包公司營銷模式研究

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【摘要】：近年來,我國電子商務交易規(guī)模保持快速增長態(tài)勢。電子商務逐漸呈現(xiàn)出品牌化、資本化及渠道的多元化等發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)的品牌商和以純電商如何通過電子商務平臺進行有效的營銷傳播與品牌推廣、如何以行業(yè)標桿電商的經(jīng)驗為基礎,構(gòu)筑電子商務的核心競爭力這些都成為所有企業(yè)苦苦思索的問題。而傳統(tǒng)企業(yè)在收益與電商高速發(fā)展的同時也面臨著線下零售市場的萎靡不振銷售呈萎縮態(tài)勢,線下經(jīng)銷商、加盟商對公司發(fā)力發(fā)展電子商務怨聲載道,與公司的矛盾日益加劇;同時傳統(tǒng)公司對線下線下不同的經(jīng)營策略是否會稀釋品牌價值,對品牌長久持續(xù)發(fā)展造成不利的影響憂心忡忡。尋求新的營銷模式來適應保持線上線下同發(fā)展、共進步的均衡迫在眉睫。筆者在前人研究的基礎上,結(jié)合S箱包公司大力發(fā)展電子商務的現(xiàn)實困境,試圖對以S箱包公司為代表的傳統(tǒng)企業(yè)遇到的線上線下發(fā)展不平衡的問題提出切實可行的解決方案。一方面分析OAO模式對用戶體驗的支撐作用:有沒有可能讓客戶更加方便的尋找所需信息;有沒有可能讓客戶以更低廉的價格享受更好的服務;有沒有可能讓客戶享受到與之前相比更好的服務。另一方面分析OAO模式的營銷整合作用可以將其自身的業(yè)務流程進行規(guī)范和統(tǒng)一,并且保持線上線下提供給客戶的產(chǎn)品與服務一致,這也是OAO的核心之一。然后勾勒出傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的最適宜路線-基于用戶體驗提升的創(chuàng)新型OAO營銷模式。首先,結(jié)合當前傳統(tǒng)企業(yè)與電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,對S箱包公司進行詳盡的內(nèi)外部環(huán)境分析以及SWOT分析,初步提出解決S箱包公司發(fā)展困境的方案-OAO營銷模式。其次,分別對S箱包公司OAO營銷模式的具體運營方式進行細致的探討,分別從OAO模式構(gòu)建、基于OAO營銷模式的整合營銷以及大數(shù)據(jù)時代下的OAO運營三個方面進行闡述。最后,初步總結(jié)提煉了OAO運營模式的4個關(guān)鍵成功因素:線下商戶的擴展;線上線下供應鏈的整合;商業(yè)生態(tài)圈的整合;構(gòu)建基于商家服務和用戶行為的數(shù)據(jù)挖掘體系;通過調(diào)查問卷調(diào)研獲取數(shù)據(jù),結(jié)合線下、線下、CRM與售后服務4個方面的不同客戶服務體驗進行實證分析。最終證實基于用戶體驗提升的OAO營銷模式行之有效,能促進以S箱包為代表的傳統(tǒng)企業(yè)線上線下業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：O2O OAO 用戶體驗 電子商務
【學位授予單位】：寧波大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.8

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 馬海嬌;;數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會化媒體營銷策略探討[J];新聞世界;2015年09期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 謝立競;M童裝店社會化媒體營銷策略研究[D];河北大學;2014年

2 于瀧;基于消費者行為理論的社會化媒體營銷模式研究[D];延安大學;2014年

3 馬倩倩;企業(yè)微博營銷公關(guān)的探索性研究[D];鄭州大學;2014年

4 宗冉;外貿(mào)女裝電子商務網(wǎng)站商業(yè)計劃書[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2013年

5 萇婧;基于網(wǎng)絡圖書閱讀社區(qū)的大眾圖書出版產(chǎn)業(yè)鏈分析[D];四川外國語大學;2015年

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本文編號：836686