本文關(guān)鍵詞：基于OAO用戶體驗(yàn)提升的S箱包公司營(yíng)銷模式研究

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【摘要】：近年來,我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)逐漸呈現(xiàn)出品牌化、資本化及渠道的多元化等發(fā)展趨勢(shì),傳統(tǒng)的品牌商和以純電商如何通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效的營(yíng)銷傳播與品牌推廣、如何以行業(yè)標(biāo)桿電商的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),構(gòu)筑電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這些都成為所有企業(yè)苦苦思索的問題。而傳統(tǒng)企業(yè)在收益與電商高速發(fā)展的同時(shí)也面臨著線下零售市場(chǎng)的萎靡不振銷售呈萎縮態(tài)勢(shì),線下經(jīng)銷商、加盟商對(duì)公司發(fā)力發(fā)展電子商務(wù)怨聲載道,與公司的矛盾日益加劇;同時(shí)傳統(tǒng)公司對(duì)線下線下不同的經(jīng)營(yíng)策略是否會(huì)稀釋品牌價(jià)值,對(duì)品牌長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展造成不利的影響憂心忡忡。尋求新的營(yíng)銷模式來適應(yīng)保持線上線下同發(fā)展、共進(jìn)步的均衡迫在眉睫。筆者在前人研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合S箱包公司大力發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境,試圖對(duì)以S箱包公司為代表的傳統(tǒng)企業(yè)遇到的線上線下發(fā)展不平衡的問題提出切實(shí)可行的解決方案。一方面分析OAO模式對(duì)用戶體驗(yàn)的支撐作用:有沒有可能讓客戶更加方便的尋找所需信息;有沒有可能讓客戶以更低廉的價(jià)格享受更好的服務(wù);有沒有可能讓客戶享受到與之前相比更好的服務(wù)。另一方面分析OAO模式的營(yíng)銷整合作用可以將其自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一,并且保持線上線下提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)一致,這也是OAO的核心之一。然后勾勒出傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的最適宜路線-基于用戶體驗(yàn)提升的創(chuàng)新型OAO營(yíng)銷模式。首先,結(jié)合當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)與電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)S箱包公司進(jìn)行詳盡的內(nèi)外部環(huán)境分析以及SWOT分析,初步提出解決S箱包公司發(fā)展困境的方案-OAO營(yíng)銷模式。其次,分別對(duì)S箱包公司OAO營(yíng)銷模式的具體運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行細(xì)致的探討,分別從OAO模式構(gòu)建、基于OAO營(yíng)銷模式的整合營(yíng)銷以及大數(shù)據(jù)時(shí)代下的OAO運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行闡述。最后,初步總結(jié)提煉了OAO運(yùn)營(yíng)模式的4個(gè)關(guān)鍵成功因素:線下商戶的擴(kuò)展;線上線下供應(yīng)鏈的整合;商業(yè)生態(tài)圈的整合;構(gòu)建基于商家服務(wù)和用戶行為的數(shù)據(jù)挖掘體系;通過調(diào)查問卷調(diào)研獲取數(shù)據(jù),結(jié)合線下、線下、CRM與售后服務(wù)4個(gè)方面的不同客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)證分析。最終證實(shí)基于用戶體驗(yàn)提升的OAO營(yíng)銷模式行之有效,能促進(jìn)以S箱包為代表的傳統(tǒng)企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：O2O OAO 用戶體驗(yàn) 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.8

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 馬海嬌;;數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略探討[J];新聞世界;2015年09期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 謝立競(jìng);M童裝店社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略研究[D];河北大學(xué);2014年

2 于瀧;基于消費(fèi)者行為理論的社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式研究[D];延安大學(xué);2014年

3 馬倩倩;企業(yè)微博營(yíng)銷公關(guān)的探索性研究[D];鄭州大學(xué);2014年

4 宗冉;外貿(mào)女裝電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

5 萇婧;基于網(wǎng)絡(luò)圖書閱讀社區(qū)的大眾圖書出版產(chǎn)業(yè)鏈分析[D];四川外國(guó)語大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：836686