本文關鍵詞：基于ANP理論的綠色供應鏈管理績效評價模型和算法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《軟科學》)年1月第2卷. 1 (第1期) 2 8 1 . 2第1期總 0 ( 0 7 () 1總資產報酬

率是以資產為基礎評價綠色供應鏈獲利能力的，指一定時期內獲得的報酬總額與平均資產總額的比率。該指標越高，明綠色供應鏈整體說的財務收益狀況越好，資產運營越有效。計算公式為：

產品合格率= J=i,第種產品的合：× 格率 () 5 式中：I,表示產品差異系數(shù)，Ii= P P

筆品值總’ I:,產的格 產價匯， P一單品合’ l一芻“干 j 十一率= 該產品總單位。

總產酬賈恧瓣資報率 霸饔 l0 0%

×該產品合格單位 () 1

() 2總資產周轉率指的是綠色供應鏈一定時期銷售收入凈額同平均資產總額的比值。它是綜合評價綠色供應鏈全部資產經營質量和利用效率的重要指標。 指標越高，說明該綠色供應鏈整體的資產運營狀況越 好。計算公式為：

() 2準時交貨率是綠色供應鏈按照顧客要求在規(guī) 定時間內準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比， 反映了綠色供應鏈的生產能力水平和生產過程的組織 水平。指標越低，明該綠色供應鏈的生產能力不強，表

生產管理水平不高。計算公式為：

總產轉=資馨麗資周率 }0 0%

× ( ) 2

準時交貨率=

×1。 o%

() 6

( )客抱怨率反映了綠色供應鏈提供的服務 3顧 “不合格”的程度，如果顧客接受的服務水平未達到他

() 3利潤增長率反映綠色供應鏈增值的效果，采用本期利潤和上期利潤的差值與上期利潤的比值來衡

們的預期，顧客就會產生抱怨，親自或通過電話和書并面等形式反映出來。計算公式為： 顧客抱怨率= × 0% l。 () 7

量。該比值越高，明綠色供應鏈整體的發(fā)展能力狀說 況越好。

利潤增長率=奎

x 0% ()。 1 3

() 4綠色認同度是指顧客對綠色供應鏈環(huán)境改善 二是從股東的角度反映供應鏈的盈利狀況，以此

措施的認同人數(shù)占總人數(shù)的百分比，可以衡量綠色供 應鏈在公眾眼中的環(huán)境聲譽，是從顧客角度對企業(yè)也

來決定自身的投資行為，可通過凈資產收益率進行衡 量 -

在綠色環(huán)保方面所采取的措施提供一個評價標準。計算公式為：

() 4凈資產收益率指的是綠色供應鏈在一定時期內的凈利潤同平均凈資產的比率，映了綠色供應鏈反中各成員企業(yè)運用凈資產獲得收益的能力。

一般情況下，指標越高，明該綠色供應鏈整體凈資產的盈利狀說況越好，對所有者權益的保證程度越高。計算公式為： 凈資產收益率= 2顧客服務 .

綠色認同率= 3 .業(yè)務流程

×10 0%

() 8

顧客服務的績效指標固然很重要，是必須在將但其目標轉化為內部業(yè)務流程指標后才能實現(xiàn)，即顧客 績效目標的實現(xiàn)來自于綠色供應鏈業(yè)務流程的運行。

×l0 0%

() 4

該指標主要是從客戶的角度來看待綠色供應鏈的運作，，以衡量綠色供應鏈在顧客服務方面的效果和績效。當今市場競爭激烈，每個企業(yè)都應樹立以顧客為 中心的發(fā)展目標，戶對產品和服務的滿意程度成為用

業(yè)務流程分析的根本目的是運用多種技術手段，理解 既有的業(yè)務流程，而為企業(yè)組織的流程重組和優(yōu)化從

提供決策依據(jù)。將業(yè)務流程指標納人綠色供應鏈績效評價體系中，將有利于管理者對現(xiàn)有的綠色供應鏈運 作在流程的層次上進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)其在運營過程中存

企業(yè)生存的決定因素。而綠色供應鏈管理把用戶滿意作為最高目標，過信息共享和供應鏈上節(jié)點企業(yè)的通協(xié)作，實現(xiàn)對需求的快速反應，以提高用戶滿意度獲取競爭優(yōu)勢，并最終獲利。因此，客服務是該評價體系顧 中的重要指標，其二級指標主要包括產品質量合格率、

在的問題并及時加以糾正，并不斷地創(chuàng)新產品和服務， 以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。由于綠色供應鏈管理在全部流程中實施綠色化管理，并且是閉環(huán)運作， 因此，業(yè)務流程應著重體現(xiàn)柔性化，體分為產品柔具 性、時間柔性和數(shù)量柔性。

準時交貨率、顧客抱怨率和綠色認同度。 ( )品合格率是指一定時期內綠色供應鏈生產 1產的合格產品數(shù)量或價值與同期生產的產品總數(shù)或價值

() 1產品柔性指的是綠色供應鏈一定時期內引入 和開發(fā)新產品的能力，以用一定時期內新產品種類可數(shù)與供應鏈經營的產品種類總數(shù)的百分比表示。在市

的比值，反映了綠色供應鏈產品的總體質量水平，該指標直接影響著顧客的滿意程度，綠色供應鏈保有老是顧客以及獲取新顧客的重要因素。計算公式為：

場競爭日益加劇的今天，品柔性變得越來越重要。產 其計算公式為：

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  本文關鍵詞：基于ANP理論的綠色供應鏈管理績效評價模型和算法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。