本文關(guān)鍵詞：基于ANP理論的綠色供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型和算法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《軟科學(xué)》)年1月第2卷. 1 (第1期) 2 8 1 . 2第1期總 0 ( 0 7 () 1總資產(chǎn)報(bào)酬

率是以資產(chǎn)為基礎(chǔ)評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈獲利能力的，指一定時(shí)期內(nèi)獲得的報(bào)酬總額與平均資產(chǎn)總額的比率。該指標(biāo)越高，明綠色供應(yīng)鏈整體說(shuō)的財(cái)務(wù)收益狀況越好，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)越有效。計(jì)算公式為：

產(chǎn)品合格率= J=i,第種產(chǎn)品的合：× 格率 () 5 式中：I,表示產(chǎn)品差異系數(shù)，Ii= P P

筆品值總’ I:,產(chǎn)的格 產(chǎn)價(jià)匯， P一單品合’ l一芻“干 j 十一率= 該產(chǎn)品總單位。

總產(chǎn)酬賈恧瓣資報(bào)率 霸饔 l0 0%

×該產(chǎn)品合格單位 () 1

() 2總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指的是綠色供應(yīng)鏈一定時(shí)期銷售收入凈額同平均資產(chǎn)總額的比值。它是綜合評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈全部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。 指標(biāo)越高，說(shuō)明該綠色供應(yīng)鏈整體的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況越 好。計(jì)算公式為：

() 2準(zhǔn)時(shí)交貨率是綠色供應(yīng)鏈按照顧客要求在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比， 反映了綠色供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力水平和生產(chǎn)過(guò)程的組織 水平。指標(biāo)越低，明該綠色供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力不強(qiáng)，表

生產(chǎn)管理水平不高。計(jì)算公式為：

總產(chǎn)轉(zhuǎn)=資馨麗資周率 }0 0%

× ( ) 2

準(zhǔn)時(shí)交貨率=

×1。 o%

() 6

( )客抱怨率反映了綠色供應(yīng)鏈提供的服務(wù) 3顧 “不合格”的程度，如果顧客接受的服務(wù)水平未達(dá)到他

() 3利潤(rùn)增長(zhǎng)率反映綠色供應(yīng)鏈增值的效果，采用本期利潤(rùn)和上期利潤(rùn)的差值與上期利潤(rùn)的比值來(lái)衡

們的預(yù)期，顧客就會(huì)產(chǎn)生抱怨，親自或通過(guò)電話和書并面等形式反映出來(lái)。計(jì)算公式為： 顧客抱怨率= × 0% l。 () 7

量。該比值越高，明綠色供應(yīng)鏈整體的發(fā)展能力狀說(shuō) 況越好。

利潤(rùn)增長(zhǎng)率=奎

x 0% ()。 1 3

() 4綠色認(rèn)同度是指顧客對(duì)綠色供應(yīng)鏈環(huán)境改善 二是從股東的角度反映供應(yīng)鏈的盈利狀況，以此

措施的認(rèn)同人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比，可以衡量綠色供 應(yīng)鏈在公眾眼中的環(huán)境聲譽(yù)，是從顧客角度對(duì)企業(yè)也

來(lái)決定自身的投資行為，可通過(guò)凈資產(chǎn)收益率進(jìn)行衡 量 -

在綠色環(huán)保方面所采取的措施提供一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為：

() 4凈資產(chǎn)收益率指的是綠色供應(yīng)鏈在一定時(shí)期內(nèi)的凈利潤(rùn)同平均凈資產(chǎn)的比率，映了綠色供應(yīng)鏈反中各成員企業(yè)運(yùn)用凈資產(chǎn)獲得收益的能力。

一般情況下，指標(biāo)越高，明該綠色供應(yīng)鏈整體凈資產(chǎn)的盈利狀說(shuō)況越好，對(duì)所有者權(quán)益的保證程度越高。計(jì)算公式為： 凈資產(chǎn)收益率= 2顧客服務(wù) .

綠色認(rèn)同率= 3 .業(yè)務(wù)流程

×10 0%

() 8

顧客服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)固然很重要，是必須在將但其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)后才能實(shí)現(xiàn)，即顧客 績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于綠色供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。

×l0 0%

() 4

該指標(biāo)主要是從客戶的角度來(lái)看待綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)作，，以衡量綠色供應(yīng)鏈在顧客服務(wù)方面的效果和績(jī)效。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)樹立以顧客為 中心的發(fā)展目標(biāo)，戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度成為用

業(yè)務(wù)流程分析的根本目的是運(yùn)用多種技術(shù)手段，理解 既有的業(yè)務(wù)流程，而為企業(yè)組織的流程重組和優(yōu)化從

提供決策依據(jù)。將業(yè)務(wù)流程指標(biāo)納人綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，將有利于管理者對(duì)現(xiàn)有的綠色供應(yīng)鏈運(yùn) 作在流程的層次上進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存

企業(yè)生存的決定因素。而綠色供應(yīng)鏈管理把用戶滿意作為最高目標(biāo)，過(guò)信息共享和供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的快速反應(yīng)，以提高用戶滿意度獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終獲利。因此，客服務(wù)是該評(píng)價(jià)體系顧 中的重要指標(biāo)，其二級(jí)指標(biāo)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、

在的問題并及時(shí)加以糾正，并不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)， 以滿足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶的需求。由于綠色供應(yīng)鏈管理在全部流程中實(shí)施綠色化管理，并且是閉環(huán)運(yùn)作， 因此，業(yè)務(wù)流程應(yīng)著重體現(xiàn)柔性化，體分為產(chǎn)品柔具 性、時(shí)間柔性和數(shù)量柔性。

準(zhǔn)時(shí)交貨率、顧客抱怨率和綠色認(rèn)同度。 ( )品合格率是指一定時(shí)期內(nèi)綠色供應(yīng)鏈生產(chǎn) 1產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量或價(jià)值與同期生產(chǎn)的產(chǎn)品總數(shù)或價(jià)值

() 1產(chǎn)品柔性指的是綠色供應(yīng)鏈一定時(shí)期內(nèi)引入 和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以用一定時(shí)期內(nèi)新產(chǎn)品種類可數(shù)與供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類總數(shù)的百分比表示。在市

的比值，反映了綠色供應(yīng)鏈產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平，該指標(biāo)直接影響著顧客的滿意程度，綠色供應(yīng)鏈保有老是顧客以及獲取新顧客的重要因素。計(jì)算公式為：

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，品柔性變得越來(lái)越重要。產(chǎn) 其計(jì)算公式為：

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  本文關(guān)鍵詞：基于ANP理論的綠色供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型和算法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。