本文關(guān)鍵詞：電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存控制研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，良好的售后服務(wù)是影響企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的重要因素。服務(wù)備件是針對(duì)公司客戶而言，在維護(hù)和修理設(shè)備時(shí)用來(lái)更換已磨損到不能使用或損壞零件的新制件和修復(fù)件。服務(wù)備件管理在企業(yè)售后管理工作中占有重要地位，是企業(yè)庫(kù)存管理的不可忽視的部分。對(duì)于電子制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)備件能否及時(shí)供應(yīng)，直接關(guān)系到企業(yè)售后服務(wù)的水平和顧客滿意度。如果企業(yè)的服務(wù)備件儲(chǔ)備過(guò)少會(huì)影響到備件的及時(shí)供應(yīng)，，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)重大的經(jīng)濟(jì)效益損失。但企業(yè)持有的服務(wù)備件并不是越多越好，如果企業(yè)過(guò)多地儲(chǔ)備服務(wù)備件，會(huì)造成備件的保管成本過(guò)高，企業(yè)資金的流動(dòng)性降低，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，服務(wù)備件的科學(xué)化、合理化管理具有十分重要的意義。如何在滿足服務(wù)備件正常需要的前提下合理的儲(chǔ)備、不過(guò)多的占用企業(yè)的流動(dòng)資金，是服務(wù)備件管理研究的主要課題。 國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏科學(xué)的服務(wù)備件管理策略。一般電子制造企業(yè)采用的服務(wù)備件庫(kù)存管理模式原始傳統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上就是盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房、按照經(jīng)驗(yàn)訂貨，缺乏規(guī)劃，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用科學(xué)方法平衡庫(kù)存水平。如果能結(jié)合企業(yè)過(guò)去服務(wù)備件消耗數(shù)據(jù)，采用科學(xué)系統(tǒng)的研究方法對(duì)備件未來(lái)消耗趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，企業(yè)的服務(wù)備件庫(kù)存水平一定會(huì)更加合理。 本文結(jié)合電子制造企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)，調(diào)查近幾年該行業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理現(xiàn)狀，深入分析一般電子制造企業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理中普遍存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)“缺乏科學(xué)的服務(wù)備件需求預(yù)測(cè)方法”是影響企業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存科學(xué)管理的主要因素。根據(jù)這一缺點(diǎn)，本文構(gòu)建基于需求預(yù)測(cè)的服務(wù)備件庫(kù)存控制策略模型。建模過(guò)程分為三步，第一步用ABC分類法和CoV.分析法對(duì)電子制造企業(yè)服務(wù)備件進(jìn)行分類；第二步結(jié)合備件分類結(jié)果，構(gòu)建需求預(yù)測(cè)模型；第三步根據(jù)備件分類和需求預(yù)測(cè)的結(jié)果，采用EOQ批量訂貨法、Min.Max.最小-最大值法和物料需求計(jì)劃相結(jié)合的庫(kù)存管理策略，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理效率。 第五章是案例分析，以QC公司為例，對(duì)之前構(gòu)建的模型進(jìn)行實(shí)例研究。通過(guò)收集數(shù)據(jù)，選取典型服務(wù)備件進(jìn)行計(jì)算研究。計(jì)算證明，模型預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際需求相近。之后從服務(wù)備件缺貨率和庫(kù)存金額兩個(gè)指標(biāo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理改善以及制度執(zhí)行改善后的預(yù)期優(yōu)化效果進(jìn)行分析，QC公司庫(kù)存成本和缺貨率明顯下降，該模型具有應(yīng)用價(jià)值。 到目前為止，對(duì)于服務(wù)備件管理的研究有上升的趨勢(shì)，但大多數(shù)研究集中在從服務(wù)備件產(chǎn)品的分類、供應(yīng)鏈管理和建立信息化管理模式等角度，從需求預(yù)測(cè)的角度進(jìn)行備件管理的文章較少。本文將針對(duì)電子制造業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深入研究，緊密地與實(shí)際情況相連接，提出有實(shí)際價(jià)值的解決方案。
【關(guān)鍵詞】：電子制造業(yè) 備件分類 需求預(yù)測(cè) 庫(kù)存控制
【學(xué)位授予單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.63;F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-21
• 1.1 選題依據(jù)和立論背景11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)外關(guān)于備件分類方法的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)外關(guān)于備件需求預(yù)測(cè)方法的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外關(guān)于備件庫(kù)存控制的研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究的目的和意義15-16
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與研究方法16-19
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.4.2 研究方法17-18
• 1.4.3 技術(shù)路線圖18-19
• 1.5 本章小結(jié)19-21
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)21-29
• 2.1 庫(kù)存管理理論21-24
• 2.1.1 供應(yīng)商管理庫(kù)存理論21-22
• 2.1.2 聯(lián)合庫(kù)存管理理論22-23
• 2.1.3 零庫(kù)存管理理論23-24
• 2.1.4 協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給理論24
• 2.2 備件管理理論24-25
• 2.3 需求預(yù)測(cè)基本理論25-27
• 2.4 本章小結(jié)27-29
• 3 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析29-41
• 3.1 電子制造業(yè)服務(wù)備件的特點(diǎn)29-31
• 3.1.1 電子制造業(yè)服務(wù)備件的需求特點(diǎn)29
• 3.1.2 電子制造業(yè)服務(wù)備件管理的特點(diǎn)29-31
• 3.2 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理現(xiàn)狀31-34
• 3.2.1 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理職責(zé)31
• 3.2.2 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理流程31-33
• 3.2.3 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理人員設(shè)置及分工33-34
• 3.3 電子制造業(yè)服務(wù)備件庫(kù)存管理的問(wèn)題分析34-40
• 3.3.1 服務(wù)備件資金占用及死庫(kù)存量高34-35
• 3.3.2 服務(wù)備件需求波動(dòng)大，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低35-37
• 3.3.3 服務(wù)備件管理未選定重點(diǎn)目標(biāo)37-38
• 3.3.4 服務(wù)備件訂貨方式單一38-39
• 3.3.5 電子制造企業(yè)為保證服務(wù)質(zhì)量而放大服務(wù)備件庫(kù)存39-40
• 3.4 本章小結(jié)40-41
• 4 構(gòu)建服務(wù)備件庫(kù)存控制模型41-53
• 4.1 服務(wù)備件分類模型的構(gòu)建41-44
• 4.2 服務(wù)備件需求預(yù)測(cè)模型的構(gòu)建44-50
• 4.2.1 需求間斷型服務(wù)備件預(yù)測(cè)模型45-46
• 4.2.2 需求連續(xù)型服務(wù)備件需求模型46-50
• 4.2.2.1 需求量波動(dòng)規(guī)律性不強(qiáng)且變化不大的備件需求預(yù)測(cè)模型46
• 4.2.2.2 需求量變動(dòng)有趨勢(shì)性的備件需求預(yù)測(cè)模型46-48
• 4.2.2.3 需求量變動(dòng)呈周期性的備件需求預(yù)測(cè)模型48-50
• 4.3 服務(wù)備件庫(kù)存控制模型的構(gòu)建50-51
• 4.4 本章小結(jié)51-53
• 5 案例分析：以 QC 公司為例53-91
• 5.1 QC 公司背景介紹53-55
• 5.1.1 QC 公司簡(jiǎn)介53
• 5.1.2 QC 公司備件種類簡(jiǎn)介53-55
• 5.1.3 QC 公司服務(wù)備件供應(yīng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)55
• 5.2 QC 公司服務(wù)備件庫(kù)存控制模型的應(yīng)用55-88
• 5.2.1 分類模型的應(yīng)用55-64
• 5.2.1.1 當(dāng)前 QC 公司備件分類情況55-58
• 5.2.1.2 對(duì) QC 公司備件進(jìn)行分類58-64
• 5.2.2 需求預(yù)測(cè)模型的應(yīng)用64-83
• 5.2.2.1 當(dāng)前 QC 公司備件預(yù)測(cè)的方法和問(wèn)題64-66
• 5.2.2.2 對(duì) QC 公司需求間斷型服務(wù)備件進(jìn)行需求預(yù)測(cè)66-74
• 5.2.2.3 對(duì) QC 公司需求連續(xù)型服務(wù)備件進(jìn)行需求預(yù)測(cè)74-83
• 5.2.3 庫(kù)存控制模型的應(yīng)用83-88
• 5.2.3.1 當(dāng)前 QC 公司服務(wù)備件庫(kù)存控制方法83-84
• 5.2.3.2 構(gòu)建 QC 公司服務(wù)備件庫(kù)存控制模型84-88
• 5.3 QC 公司服務(wù)備件庫(kù)存優(yōu)化效果分析88-90
• 5.3.1 庫(kù)存優(yōu)化措施實(shí)施前后庫(kù)存金額的變化88-89
• 5.3.2 庫(kù)存優(yōu)化措施實(shí)施前后服務(wù)備件缺貨率的變化89-90
• 5.4 本章小結(jié)90-91
• 6 總結(jié)與展望91-93
• 6.1 總結(jié)91
• 6.2 展望91-93
• 參考文獻(xiàn)93-95
• 致謝95-97
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)成果目錄97

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：717895