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碩士論文-基于供應(yīng)鏈管理視角的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究(pdf80頁(yè))

基于供應(yīng)鏈管理視角的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究2供應(yīng)鏈管理視角下的第三方物流服務(wù)理論綜述通過(guò)上表我們不難發(fā)現(xiàn)，為顧客著想和提供服務(wù)的可靠性是所有重要因素中最重要的，而人力資源共享與退出條款是所有重要因素中最次要的。最重要的因素是為客戶著想，這與供應(yīng)鏈管理思想是一致的，供應(yīng)鏈成員需要第三方物流企業(yè)提供個(gè)性化的物流服務(wù)，以便提高自己的整體運(yùn)行效率。第二重要因素是可靠性，只有提供可靠～致的物流服務(wù)，才能降低第三方物流客戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不確定，從而提升供應(yīng)鏈整體的運(yùn)行效率。第三重要因素是變通，即前面所提到的服務(wù)柔性，這是由供應(yīng)鏈管理所追求的以最快速度響應(yīng)市場(chǎng)的需求變化目標(biāo)所確定的，第三方物流服務(wù)的柔性能提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的柔性，從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)適應(yīng)性。2．4國(guó)內(nèi)外第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)綜述國(guó)外許多學(xué)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的研究，但對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究相對(duì)還比較少。因此，先對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)行分析，然后再對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究現(xiàn)狀進(jìn)行介紹。2．4．1國(guó)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀對(duì)服務(wù)質(zhì)量研究始于年芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院格羅魯斯‘171教授，他提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念和顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型。格羅魯斯認(rèn)為顧客感知服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)的期望(Expectation)和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量(PerceivedPerformance)兩者比較的結(jié)果。并且提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，即顧客感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)...

基于供應(yīng)鏈管理視角的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究2供應(yīng)鏈管理視角下的第三方物流服務(wù)理論綜述裝卸搬運(yùn)雖然是物流中的輔助、伴生性活動(dòng)，但裝卸搬運(yùn)是整個(gè)供應(yīng)鏈物流作業(yè)中最頻繁的作業(yè)活動(dòng)，占據(jù)了物流作業(yè)活動(dòng)時(shí)間2卜30％的時(shí)間，而且成本也占物流總成本一定比例。為了提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度、降低成本，，第三方物流企業(yè)需要設(shè)計(jì)合理的裝卸搬運(yùn)方式、盡可能消除無(wú)效裝卸搬運(yùn)、從而提高整體物流運(yùn)作效率。(5)流通加工。流通加工時(shí)為了適應(yīng)顧客需求而進(jìn)行的加工作業(yè)活動(dòng)，與生產(chǎn)加工的最大區(qū)別在于流通加工只是對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行切割、平整、配套處理、作業(yè)延遲等簡(jiǎn)單的作業(yè)活動(dòng)，其本身不能創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，只能提升產(chǎn)品價(jià)值。客戶對(duì)第三方物流的個(gè)性化需求需要第三方物流企業(yè)能夠進(jìn)行合理的作業(yè)延遲，為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)。(6)物流信息。供應(yīng)鏈管理下的物流服務(wù)的精髓在于系統(tǒng)性，而系統(tǒng)物流的靈活在于信息。物流信息是貫穿在整個(gè)物流作業(yè)活動(dòng)中的，是物流作業(yè)的神經(jīng)中樞。供應(yīng)鏈下的對(duì)物流信息的需求不僅表現(xiàn)在物流作業(yè)活動(dòng)的基本信息，還需要第三方物流企業(yè)能夠整合供應(yīng)鏈上下游的信息，為客戶提供作業(yè)計(jì)劃、管理決策等信息服務(wù)。(7)庫(kù)存管理。供應(yīng)鏈管理的最基本思想就是用盡可能低的成本滿足客戶的需求，盡快提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。而庫(kù)存管理水平直接決定供應(yīng)鏈管理的成效，只有保持合理庫(kù)存，即滿足客戶需求下的最低庫(kù)存，才能夠降低庫(kù)存成本，減少資金占?jí)海档褪袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并提...

基于供應(yīng)鏈管理視角的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究英文摘要Researchonevaluationof3PLservicequalityfromtheperspectiveOlSUpplyCIIainmanagement^-…)AbstractWiththedevelopmentofglobaleconomicintegration，thesupplychainmanagementbeesoneoftheprimarymodesofcorporatemanagement．Inordertopromotethecorepetence，manyenterprisesoutsoutcelogisticsbusinessesandputemphasesontheirkeybusinesses．Consequently,thethirdpartylogistics(3PL)hasbeendevelopingfast．However,many3PLenterprisesinOUtcountrytransformedfromthetraditionaltransportandstoragepanies，SOservicecontentisoftensimpleandlogisticsservicestandardisscarce；basicfunctionoflogisticsi...

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