本文關(guān)鍵詞：DH煙草公司服轉(zhuǎn)型改革發(fā)展對策研究

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【摘要】：時代發(fā)展到今天,世界經(jīng)濟(jì)全球化一體化的趨勢越發(fā)強(qiáng)烈、現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)的迅速增長以及國內(nèi)市場化程度逐步深化,市場的競爭的變化,不同產(chǎn)業(yè)之間加速融合,產(chǎn)業(yè)專業(yè)化程度更加細(xì)微,使得需求行為的變化復(fù)雜性更加明顯,服務(wù)經(jīng)濟(jì)超越了曾將帶給人類迅猛發(fā)展的前兩類經(jīng)濟(jì),成為了促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來越重要的力量。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下,中國煙草行業(yè)同樣經(jīng)歷了多年的高速增長,無論是銷量還是效益,已經(jīng)處于一個前所未有的高位上,并且拐點(diǎn)初現(xiàn)。在行業(yè)走向新一輪的改革之后,需要探索可能的煙草商業(yè)流通改革,必將使商業(yè)公司在長遠(yuǎn)而廣闊的市場平臺中,市場和品牌的競爭更為激烈。作為現(xiàn)行的地市級卷煙經(jīng)營主體,DH煙草公司無論是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然趨勢,還是為了自身尋求突破的需要,都必須及早謀劃,有意識的主動向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型,為卷煙流通的上下游客戶提供高價值、高黏度的渠道服務(wù),提高自身在上下游供應(yīng)價值鏈中的服務(wù)能力,增強(qiáng)對卷煙供應(yīng)鏈的把握能力。為適應(yīng)改革,創(chuàng)造更加強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展動力,探討和解決DH煙草公司向市場化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)卷煙營銷服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級面臨的問題。作為渠道流通中間企業(yè),自身并不生產(chǎn)產(chǎn)品,也沒有直接面向市場,實(shí)現(xiàn)消費(fèi),唯一的競爭力就是服務(wù),本文以服務(wù)為核心,通過運(yùn)用服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等一系列經(jīng)濟(jì)、營銷、管理方面的理論,通過研究地市級煙草商業(yè)公司當(dāng)前的服務(wù)營銷和服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢,結(jié)合DH煙草公司自身的服務(wù)現(xiàn)狀,關(guān)注客戶需求進(jìn)而提供服務(wù)解決方案,最終通過重新塑造服務(wù)的價值鏈,來連接客戶忠誠滿意與品牌發(fā)展,為DH煙草公司實(shí)現(xiàn)從單一的渠道分銷商向綜合的渠道服務(wù)商轉(zhuǎn)型進(jìn)行初步探討。
【關(guān)鍵詞】：DH煙草公司 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 市場化 服務(wù)轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.8
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 選題背景與研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 研究的思路和方法12-13
• 1.2.1 研究思路12-13
• 1.2.2 研究方法13
• 1.3 研究的主要內(nèi)容13-15
• 1.4 論文選題相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述15-17
• 第二章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)營銷相關(guān)理論與方法17-26
• 2.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論17-20
• 2.1.1 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和服務(wù)業(yè)17-18
• 2.1.2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容18-19
• 2.1.3 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法19
• 2.1.4 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀19
• 2.1.5 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展趨勢19-20
• 2.2 服務(wù)營銷學(xué)相關(guān)理論20-24
• 2.2.1 服務(wù)的概念、特征和分類20
• 2.2.2 服務(wù)的消費(fèi)20-21
• 2.2.3 服務(wù)營銷組合策略21
• 2.2.4 服務(wù)業(yè)營銷的三種類型21-22
• 2.2.5 服務(wù)——質(zhì)量模型22
• 2.2.6 價值鏈理論與方法22-24
• 2.3 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論24-26
• 2.3.1 客戶關(guān)系管理定義24
• 2.3.2 客戶關(guān)系管理的分類與方法24
• 2.3.3 客戶關(guān)系管理策略24-25
• 2.3.4 客戶關(guān)系管理的發(fā)展25-26
• 第三章 國內(nèi)地市級煙草商業(yè)公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀和服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢26-35
• 3.1 國內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)概況26-28
• 3.1.1 煙草行業(yè)體制的發(fā)展沿革26-27
• 3.1.2 當(dāng)前國內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)典型特征27-28
• 3.2 國內(nèi)地市級煙草商業(yè)公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀28-29
• 3.2.1 地市級煙草商業(yè)公司服務(wù)營銷的改革基礎(chǔ)28
• 3.2.2 煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀28-29
• 3.3 國內(nèi)地市級煙草商業(yè)公司服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢29-35
• 3.3.1 國內(nèi)卷煙營銷服務(wù)理論的發(fā)展29-31
• 3.3.2 國內(nèi)地市級煙草商業(yè)公司服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略及趨勢31-35
• 第四章 DH煙草公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題35-47
• 4.1 DH煙草公司簡介35-36
• 4.2 DH煙草公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀36-38
• 4.2.1 卷煙營銷更加規(guī)范36
• 4.2.2 服務(wù)體系初步建立36-37
• 4.2.3 品牌培育手段不斷加強(qiáng)37
• 4.2.4 終端建設(shè)持續(xù)推進(jìn)37-38
• 4.2.5 隊伍素質(zhì)持續(xù)提升38
• 4.3 DH煙草公司服務(wù)營銷中存在的問題38-47
• 4.3.1 服務(wù)需求調(diào)研基本情況38-39
• 4.3.2 DH煙草公司服務(wù)營銷中存在的問題39-47
• 第五章 DH煙草公司服務(wù)營銷環(huán)境分析47-57
• 5.1 DH煙草公司服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析47-50
• 5.1.1 政治法規(guī)環(huán)境47-48
• 5.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境48-49
• 5.1.3 技術(shù)環(huán)境49
• 5.1.4 社會環(huán)境49-50
• 5.2 DH煙草公司服務(wù)營銷微觀環(huán)境分析50-55
• 5.2.1 企業(yè)自身營銷服務(wù)環(huán)境50-52
• 5.2.2 市場營銷渠道52-54
• 5.2.3 消費(fèi)者54-55
• 5.3 DH煙草公司服務(wù)營銷SWOT分析55-57
• 第六章 DH煙草公司服務(wù)轉(zhuǎn)型改革發(fā)展對策研究57-68
• 6.1 服務(wù)價值鏈?zhǔn)崂硗晟?/span>57-58
• 6.1.1 構(gòu)建商業(yè)企業(yè)內(nèi)部價值鏈,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的服務(wù)驅(qū)動57-58
• 6.1.2 服務(wù)價值鏈構(gòu)建,促進(jìn)客戶關(guān)系管理向價值管理轉(zhuǎn)變58
• 6.2 終端的發(fā)展與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略58-61
• 6.2.1 卷煙零售終端轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展重點(diǎn)58-59
• 6.2.2 零售終端轉(zhuǎn)型具體發(fā)展策略59-61
• 6.3 市場化取向改革下的服務(wù)體系構(gòu)建61-68
• 6.3.1 市場化取向改革的目標(biāo)和特點(diǎn)62
• 6.3.2 市場化取向改革的重點(diǎn)62-63
• 6.3.3 市場化取向改革下DH煙草公司服務(wù)體系構(gòu)建63-68
• 第七章 結(jié)束語與展望68-70
• 7.1 本文的基本結(jié)論與創(chuàng)新之處68
• 7.2 本文的不足及今后研究方向68-70
• 致謝70-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 附錄A：德宏州卷煙零售戶調(diào)查問卷74-81
• 附錄B：德宏州卷煙消費(fèi)市場調(diào)查問卷81-85

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張廣生;現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)的五大特征[J];上海商業(yè);2005年04期

2 駱華;;新形勢下地市級煙草公司的發(fā)展戰(zhàn)略[J];現(xiàn)代商業(yè);2008年11期

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本文編號：647752