本文關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品研發(fā)、顧客關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理能力的交互效應(yīng)

  更多相關(guān)文章： 新產(chǎn)品研發(fā) 顧客關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 創(chuàng)新性 低成本

【摘要】：能力互補(bǔ)或整合的重要性已被普遍認(rèn)可,但缺乏實(shí)證依據(jù)。本文識(shí)別并確認(rèn)了對(duì)創(chuàng)造、傳遞顧客價(jià)值起決定作用的三種能力:新產(chǎn)品研發(fā)、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理,重點(diǎn)分析并檢驗(yàn)了它們的互補(bǔ)關(guān)系。層級(jí)回歸模型和結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果表明:(1)三種能力正向影響企業(yè)績(jī)效,但側(cè)重點(diǎn)不同,新產(chǎn)品研發(fā)主要促進(jìn)創(chuàng)新性優(yōu)勢(shì)(效果績(jī)效),供應(yīng)鏈管理主要促進(jìn)低成本優(yōu)勢(shì)(效率績(jī)效),顧客關(guān)系管理則同時(shí)促進(jìn)兩種優(yōu)勢(shì);(2)三種能力存在互補(bǔ)關(guān)系,新產(chǎn)品研發(fā)與顧客關(guān)系管理正向交互影響創(chuàng)新性,供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)系管理正向交互影響低成本。在為能力互補(bǔ)觀點(diǎn)提供實(shí)證依據(jù)的同時(shí),本研究也為企業(yè)如何平衡效果和效率提供了解決思路。
【作者單位】： 南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究所;
【關(guān)鍵詞】： 新產(chǎn)品研發(fā) 顧客關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 創(chuàng)新性 低成本
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71102046) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(NKZXB1457)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 0弓丨言 資源基礎(chǔ)觀(RBV)認(rèn)為,稀缺、異質(zhì)、有價(jià)值的資源是創(chuàng)造顧客價(jià)值、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[1][2]。面對(duì)快速變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境,理論界和實(shí)務(wù)界的關(guān)注焦點(diǎn)逐漸從靜態(tài)資源轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)能力(DynamicCapabilities)p][3】》Ketchen等[4]認(rèn)為,資源的潛在價(jià)值是通過(guò)使用來(lái)實(shí)

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【相似文獻(xiàn)】

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