本文關(guān)鍵詞：基于旅游供應(yīng)鏈視角下散客旅游體驗質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的日益提高,外出旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?旅游業(yè)也成為這個時代最具發(fā)展活力和潛力的行業(yè)之一。在這樣的發(fā)展態(tài)勢下,旅游業(yè)發(fā)生著巨大變化,無論是企業(yè)還是游客都走向一個新興時代,并在摸索中前行。如今,游客們不再滿足于線路統(tǒng)一、時間固定、走馬觀花式的跟團旅游,不再滿足于旅游商品所提供的基礎(chǔ)服務(wù),對旅行社和旅游中介機構(gòu)的依賴性逐漸減弱：他們開始追求行程自由和旅程安排相對寬松的個性化旅游,更在乎旅游消費過程中的旅游體驗,旅游“散客時代”已悄然到來。這對旅游業(yè)發(fā)展來說是機遇與挑戰(zhàn)并存,如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和抓住機遇至關(guān)重要,關(guān)系到未來旅游業(yè)的持續(xù)、健康和快速發(fā)展；同時應(yīng)對散客化浪潮的沖擊,提高散客接待能力,提高散客旅游體驗質(zhì)量是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。散客化時代,旅游需求分散,個性化需求高,追求旅游體驗等；而且基于供應(yīng)鏈管理思想的考慮,傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以滿足散客旅游的需求,勢必帶來旅游供應(yīng)鏈的變革。尋求新的旅游供應(yīng)鏈模式,增強旅游企業(yè)的競爭力,更好的服務(wù)于散客旅游者,提高散客體驗質(zhì)量刻不容緩。從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對散客旅游體驗質(zhì)量的研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義,在此理論基礎(chǔ)上,本文通過定性與定量研究相結(jié)合的方法,以杭州市為例進行了實證研究。本研究從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā),首先,通過對旅游供應(yīng)鏈、散客旅游者以及旅游體驗質(zhì)量的文獻研究和在專家咨詢的基礎(chǔ)上,梳理了旅游供應(yīng)鏈運作模式,提出新型旅游供應(yīng)鏈運作模式；其次,從新型旅游供應(yīng)鏈上提煉影響散客旅游者體驗質(zhì)量的因素,從而建立散客旅游體驗質(zhì)量評價指標(biāo)體系；第三,根據(jù)前文構(gòu)建的散客旅游體驗質(zhì)量評價體系所涉及的內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷,然后通過問卷調(diào)查和實地訪談等活動進行實證研究,運用SPSS軟件對所獲得的數(shù)據(jù)進行處理和分析,發(fā)現(xiàn)目前旅游供應(yīng)鏈上相關(guān)節(jié)點企業(yè)提供的服務(wù)辜負(fù)了散客旅游者的期望,散客旅游者在諸多方面感到不滿意。通過實證分析發(fā)現(xiàn),旅游供應(yīng)鏈上的主體成員可以有的放矢,針對性的去改善其自身的服務(wù)質(zhì)量,立足于為每一位散客旅游者提供屬于他們自己的個性化之旅。本研究的主要創(chuàng)新之處,相對已有的關(guān)于散客旅游體驗質(zhì)量方面的研究,本文提出了新的研究視角。從該視角出發(fā),構(gòu)建了旅游供應(yīng)鏈模型,并在此基礎(chǔ)上建立了散客旅游體驗質(zhì)量評價體系。通過實證研究得到相關(guān)管理啟示,不僅能在一定程度上彌補過去研究的不足,而且具有創(chuàng)新性。本研究希望從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對散客旅游者體驗質(zhì)量進行研究,能對散客旅游體驗質(zhì)量的提升起到一定指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：旅游供應(yīng)鏈 散客 旅游體驗質(zhì)量 評價指標(biāo)體系 個性化
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592.6
【目錄】：

• 摘要2-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 第一節(jié) 選題背景10-12
• 一、旅游散客時代的真正來臨10
• 二、旅游體驗時代的到來10-11
• 三、散客旅游發(fā)展存在一定問題11-12
• 第二節(jié) 研究意義12-13
• 一、理論意義12
• 二、實踐意義12-13
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容與技術(shù)路線13-15
• 一、研究內(nèi)容13-14
• 二、技術(shù)路線圖14-15
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點15-16
• 一、研究視角的創(chuàng)新15
• 二、研究內(nèi)容的創(chuàng)新15-16
• 第二章 研究綜述與相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)16-33
• 第一節(jié) 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述16-22
• 一、旅游供應(yīng)鏈研究綜述16-18
• 二、散客旅游研究綜述18-20
• 三、旅游體驗質(zhì)量研究綜述20-22
• 第二節(jié) 研究評述22-24
• 一、關(guān)于旅游供應(yīng)鏈方面22
• 二、關(guān)于散客旅游方面22-23
• 三、關(guān)于旅游體驗質(zhì)量方面23-24
• 第三節(jié) 散客旅游體驗及旅游供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)24-33
• 一、散客概念界定與特征分析24-26
• 二、旅游體驗的內(nèi)涵26-28
• 三、供應(yīng)鏈理論28-30
• 四、旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演進30-33
• 第三章 模型與評價體系構(gòu)建33-41
• 第一節(jié) 旅游供應(yīng)鏈模型構(gòu)建33-37
• 一、模型構(gòu)建的基本原則33-35
• 二、模型特點分析35-37
• 第二節(jié) 散客旅游體驗質(zhì)量評價體系的構(gòu)建37-41
• 一、旅游供應(yīng)鏈與散客旅游體驗質(zhì)量的關(guān)系分析37-38
• 二、旅游供應(yīng)鏈視角下的散客旅游者體驗質(zhì)量評價體系構(gòu)建38-41
• 第四章 實證研究—以杭州市為例41-72
• 第一節(jié) 杭州散客旅游發(fā)展情況概述41-42
• 第二節(jié) 杭州旅游供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀分析42-44
• 第三節(jié) 調(diào)查問卷設(shè)計與問卷調(diào)查開展44-46
• 一、問卷設(shè)計過程44
• 二、問卷結(jié)構(gòu)44-45
• 三、問卷發(fā)放與回收45-46
• 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析46-72
• 一、描述性統(tǒng)計分析46-49
• 二、信度分析49
• 三、探索性因子分析49-55
• 四、方差分析55-57
• 五、IPA分析57-69
• 六、散客旅游者總體體驗質(zhì)量分析69-72
• 第五章 研究結(jié)論與展望72-80
• 第一節(jié) 研究結(jié)論72-73
• 第二節(jié) 管理啟示73-77
• 一、強化核心企業(yè)—在線旅游服務(wù)商的意識73-74
• 二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增強個性化服務(wù)74-75
• 三、旅游企業(yè)發(fā)力打造“旅游+通信和旅游+金融”新模式75
• 四、完善旅游公共服務(wù)供給,并突出個性化75-76
• 五、完善散客維權(quán)保障機制,提供良好的旅游環(huán)境76-77
• 第三節(jié) 研究不足與展望77-80
• 一、研究不足77-78
• 二、研究展望78-80
• 參考文獻80-86
• 附錄86-90
• 致謝90-92

【參考文獻】

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本文編號：459475