本文關(guān)鍵詞：基于旅游供應(yīng)鏈視角下散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的日益提高,外出旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?旅游業(yè)也成為這個(gè)時(shí)代最具發(fā)展活力和潛力的行業(yè)之一。在這樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)下,旅游業(yè)發(fā)生著巨大變化,無(wú)論是企業(yè)還是游客都走向一個(gè)新興時(shí)代,并在摸索中前行。如今,游客們不再滿足于線路統(tǒng)一、時(shí)間固定、走馬觀花式的跟團(tuán)旅游,不再滿足于旅游商品所提供的基礎(chǔ)服務(wù),對(duì)旅行社和旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱：他們開(kāi)始追求行程自由和旅程安排相對(duì)寬松的個(gè)性化旅游,更在乎旅游消費(fèi)過(guò)程中的旅游體驗(yàn),旅游“散客時(shí)代”已悄然到來(lái)。這對(duì)旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇至關(guān)重要,關(guān)系到未來(lái)旅游業(yè)的持續(xù)、健康和快速發(fā)展；同時(shí)應(yīng)對(duì)散客化浪潮的沖擊,提高散客接待能力,提高散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。散客化時(shí)代,旅游需求分散,個(gè)性化需求高,追求旅游體驗(yàn)等；而且基于供應(yīng)鏈管理思想的考慮,傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以滿足散客旅游的需求,勢(shì)必帶來(lái)旅游供應(yīng)鏈的變革。尋求新的旅游供應(yīng)鏈模式,增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,更好的服務(wù)于散客旅游者,提高散客體驗(yàn)質(zhì)量刻不容緩。從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對(duì)散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義,在此理論基礎(chǔ)上,本文通過(guò)定性與定量研究相結(jié)合的方法,以杭州市為例進(jìn)行了實(shí)證研究。本研究從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā),首先,通過(guò)對(duì)旅游供應(yīng)鏈、散客旅游者以及旅游體驗(yàn)質(zhì)量的文獻(xiàn)研究和在專家咨詢的基礎(chǔ)上,梳理了旅游供應(yīng)鏈運(yùn)作模式,提出新型旅游供應(yīng)鏈運(yùn)作模式；其次,從新型旅游供應(yīng)鏈上提煉影響散客旅游者體驗(yàn)質(zhì)量的因素,從而建立散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；第三,根據(jù)前文構(gòu)建的散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系所涉及的內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談等活動(dòng)進(jìn)行實(shí)證研究,運(yùn)用SPSS軟件對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,發(fā)現(xiàn)目前旅游供應(yīng)鏈上相關(guān)節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的服務(wù)辜負(fù)了散客旅游者的期望,散客旅游者在諸多方面感到不滿意。通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),旅游供應(yīng)鏈上的主體成員可以有的放矢,針對(duì)性的去改善其自身的服務(wù)質(zhì)量,立足于為每一位散客旅游者提供屬于他們自己的個(gè)性化之旅。本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處,相對(duì)已有的關(guān)于散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量方面的研究,本文提出了新的研究視角。從該視角出發(fā),構(gòu)建了旅游供應(yīng)鏈模型,并在此基礎(chǔ)上建立了散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過(guò)實(shí)證研究得到相關(guān)管理啟示,不僅能在一定程度上彌補(bǔ)過(guò)去研究的不足,而且具有創(chuàng)新性。本研究希望從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對(duì)散客旅游者體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行研究,能對(duì)散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的提升起到一定指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：旅游供應(yīng)鏈 散客 旅游體驗(yàn)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 個(gè)性化
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 摘要2-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 第一節(jié) 選題背景10-12
• 一、旅游散客時(shí)代的真正來(lái)臨10
• 二、旅游體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)10-11
• 三、散客旅游發(fā)展存在一定問(wèn)題11-12
• 第二節(jié) 研究意義12-13
• 一、理論意義12
• 二、實(shí)踐意義12-13
• 第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線13-15
• 一、研究?jī)?nèi)容13-14
• 二、技術(shù)路線圖14-15
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 一、研究視角的創(chuàng)新15
• 二、研究?jī)?nèi)容的創(chuàng)新15-16
• 第二章 研究綜述與相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)16-33
• 第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述16-22
• 一、旅游供應(yīng)鏈研究綜述16-18
• 二、散客旅游研究綜述18-20
• 三、旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究綜述20-22
• 第二節(jié) 研究評(píng)述22-24
• 一、關(guān)于旅游供應(yīng)鏈方面22
• 二、關(guān)于散客旅游方面22-23
• 三、關(guān)于旅游體驗(yàn)質(zhì)量方面23-24
• 第三節(jié) 散客旅游體驗(yàn)及旅游供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)24-33
• 一、散客概念界定與特征分析24-26
• 二、旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵26-28
• 三、供應(yīng)鏈理論28-30
• 四、旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演進(jìn)30-33
• 第三章 模型與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建33-41
• 第一節(jié) 旅游供應(yīng)鏈模型構(gòu)建33-37
• 一、模型構(gòu)建的基本原則33-35
• 二、模型特點(diǎn)分析35-37
• 第二節(jié) 散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建37-41
• 一、旅游供應(yīng)鏈與散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)系分析37-38
• 二、旅游供應(yīng)鏈視角下的散客旅游者體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建38-41
• 第四章 實(shí)證研究—以杭州市為例41-72
• 第一節(jié) 杭州散客旅游發(fā)展情況概述41-42
• 第二節(jié) 杭州旅游供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀分析42-44
• 第三節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展44-46
• 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程44
• 二、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)44-45
• 三、問(wèn)卷發(fā)放與回收45-46
• 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析46-72
• 一、描述性統(tǒng)計(jì)分析46-49
• 二、信度分析49
• 三、探索性因子分析49-55
• 四、方差分析55-57
• 五、IPA分析57-69
• 六、散客旅游者總體體驗(yàn)質(zhì)量分析69-72
• 第五章 研究結(jié)論與展望72-80
• 第一節(jié) 研究結(jié)論72-73
• 第二節(jié) 管理啟示73-77
• 一、強(qiáng)化核心企業(yè)—在線旅游服務(wù)商的意識(shí)73-74
• 二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)74-75
• 三、旅游企業(yè)發(fā)力打造“旅游+通信和旅游+金融”新模式75
• 四、完善旅游公共服務(wù)供給,并突出個(gè)性化75-76
• 五、完善散客維權(quán)保障機(jī)制,提供良好的旅游環(huán)境76-77
• 第三節(jié) 研究不足與展望77-80
• 一、研究不足77-78
• 二、研究展望78-80
• 參考文獻(xiàn)80-86
• 附錄86-90
• 致謝90-92

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 吳晉峰;;旅游吸引物、旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)概念辨析[J];經(jīng)濟(jì)管理;2014年08期

2 鄭四渭;方芳;;虛擬集群式旅游供應(yīng)鏈模型構(gòu)建研究[J];旅游學(xué)刊;2014年02期

3 彭丹;;旅游體驗(yàn)研究新視角:旅游者互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系研究[J];旅游學(xué)刊;2013年10期

4 吳良勇;;面向散客旅游服務(wù)的旅行社敏捷供應(yīng)鏈管理研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2012年18期

5 王克穩(wěn);徐會(huì)奇;;國(guó)外旅游供應(yīng)鏈研究綜述[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2012年05期

6 周思芬;謝春山;佟靜;;旅游體驗(yàn)及其影響因素的美學(xué)解讀[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年05期

7 劉軍林;;旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系模型及分析[J];天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2010年06期

8 丁紅玲;;體驗(yàn)背景下旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2010年25期

9 李鈺;;旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論研究[J];云南社會(huì)科學(xué);2010年03期

10 孫文學(xué);宋寧;;散客旅游營(yíng)銷策略初探[J];中國(guó)商貿(mào);2010年04期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 馮大成;杭州西湖散客旅游者旅游動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)質(zhì)量研究[D];浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院;2013年

  本文關(guān)鍵詞：基于旅游供應(yīng)鏈視角下散客旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：459475