本文關(guān)鍵詞：基于B2C的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展,使得電子商務(wù)的類型從最初的企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府到現(xiàn)在的線上交易和線下體驗(yàn),電子商務(wù)帶動(dòng)了第三方物流的異軍突起,電商企業(yè)和第三方物流企業(yè)成了新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的主力軍,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。從現(xiàn)有的發(fā)展情況來(lái)看,國(guó)外的物流企業(yè)在管理模式和制度創(chuàng)新上明顯優(yōu)于國(guó)內(nèi)的物流企業(yè),尤其體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面,對(duì)國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)來(lái)講是一種巨大的壓力。因此,對(duì)國(guó)內(nèi)的第三方物流企業(yè)來(lái)講,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,就得從服務(wù)質(zhì)量抓起,積極加強(qiáng)與電商企業(yè)的合作,吸收國(guó)外優(yōu)秀的理論和方法,因地制宜的建立起科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。文章核心的研究?jī)?nèi)容和結(jié)論如下:首先,本論文研究的對(duì)象是與B2C電商網(wǎng)站合作的第三方物流企業(yè),服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是供應(yīng)鏈下游的最終消費(fèi)者,研究方法采用的是結(jié)構(gòu)方程法,創(chuàng)新點(diǎn)是加入了新的生態(tài)性指標(biāo),從兩個(gè)角度展開進(jìn)行評(píng)價(jià),一方面是從顧客的感知角度出發(fā),另一方面是從第三方物流企業(yè)具體的服務(wù)過(guò)程出發(fā);其次,本論文梳理了與第三方物流和電商企業(yè)相關(guān)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)研究,概括了第三方物流與B2C電商協(xié)同發(fā)展的意義,描述了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)主體,了解到第三方物流的服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況,指出了具體存在的問(wèn)題和主要的影響因素;第三,在借鑒SERVQUAL模型和LSQ模型的理論基礎(chǔ)上,從國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)的實(shí)際出發(fā),構(gòu)建了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)理論模型及指標(biāo)體系,在原有評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上合理增加新的維度指標(biāo);第四,通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷,獲取有效的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用相關(guān)的數(shù)據(jù)分析方法對(duì)第三方物流的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證分析,驗(yàn)證維度指標(biāo)的合理性;最后,結(jié)合申通物流的案例分析服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果,對(duì)現(xiàn)有的第三方物流目前存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié),提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議,希望本論文的研究在實(shí)踐過(guò)程中具有良好的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：電商企業(yè) 第三方物流企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)模型
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F259.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容10
• 1.4 技術(shù)路線和研究方法10-12
• 1.4.1 技術(shù)路線10-11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第2章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與相關(guān)理論概述13-19
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究13-14
• 2.2 第三方物流的服務(wù)質(zhì)量理論研究14-15
• 2.3 服務(wù)質(zhì)量主要評(píng)價(jià)模型15-17
• 2.3.1 SERVQUAL模型15-16
• 2.3.2 LSQ模型16-17
• 2.4 文獻(xiàn)綜述17-19
• 第3章 第三方物流的服務(wù)現(xiàn)狀及影響因素19-24
• 3.1 B2C電商服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)19
• 3.2 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體19-20
• 3.3 第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)20-21
• 3.3.1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的角度20-21
• 3.3.2 第三方物流提供服務(wù)過(guò)程的角度21
• 3.4 影響第三方物流服務(wù)質(zhì)量的因素21-23
• 3.5 物流服務(wù)質(zhì)量目前存在的問(wèn)題23-24
• 第4章 第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型24-33
• 4.1 理論模型框架24-25
• 4.2 研究的基本前提與假設(shè)25
• 4.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建25-30
• 4.3.1 量表維度的確定25-28
• 4.3.2 評(píng)價(jià)項(xiàng)目的開發(fā)與量表的形成28-30
• 4.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)30-31
• 4.5 數(shù)據(jù)分析方法31-33
• 第5章 評(píng)價(jià)模型的實(shí)證研究33-55
• 5.1 應(yīng)用實(shí)例情況33-34
• 5.1.1 申通物流簡(jiǎn)介33
• 5.1.2 申通物流的服務(wù)承諾33-34
• 5.2 申通物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)34-51
• 5.2.1 樣本統(tǒng)計(jì)分析34-36
• 5.2.2 描述統(tǒng)計(jì)分析36-37
• 5.2.3 信度分析37-39
• 5.2.4 效度分析39-41
• 5.2.5 相關(guān)分析41-44
• 5.2.6 回歸分析44-51
• 5.3 評(píng)價(jià)結(jié)果51-52
• 5.4 提升對(duì)策和建議52-55
• 結(jié)論及展望55-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 攻讀學(xué)位期間取得學(xué)術(shù)成果61-62
• 附錄62-64

【相似文獻(xiàn)】

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