近年來(lái),服務(wù)型制造模式的提出有效緩解了客戶需求個(gè)性化與產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化之間的沖突關(guān)系,“制造+服務(wù)”融合的模式被諸多制造企業(yè)效仿。服務(wù)型制造趨勢(shì)下,企業(yè)間組建的供應(yīng)鏈由于服務(wù)的嵌入和客戶參與等因素向產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式下,有效的客戶參與具備明晰客戶問(wèn)題、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、促進(jìn)差異化服務(wù)提供的優(yōu)勢(shì)。但囿于服務(wù)的固有屬性以及客戶參與的隨機(jī)性,不當(dāng)?shù)目蛻魠⑴c會(huì)誘發(fā)企業(yè)有限資源的浪費(fèi)、服務(wù)成本升高等弊病。因此,研究客戶參與情境下產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化問(wèn)題,對(duì)制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及供應(yīng)鏈上下游企業(yè)密切合作具有理論和實(shí)踐意義。本研究在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等理論及相關(guān)文獻(xiàn)梳理基礎(chǔ)之上,結(jié)合對(duì)H公司服務(wù)型制造實(shí)踐案例的剖析,勾勒客戶參與情境下產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程;并提出將客戶參與行為從深度和廣度進(jìn)行二維界定,借助服務(wù)藍(lán)圖將制造環(huán)節(jié)的后臺(tái)活動(dòng)和客戶參與的前臺(tái)活動(dòng)相互剝離,依據(jù)客戶參與深度將H公司的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程劃分為客戶參與售后、制造、研發(fā)三大類(lèi)型。最后,利用隨機(jī)Petri網(wǎng)結(jié)合關(guān)聯(lián)矩陣優(yōu)化算法分層次剖析客戶參與流程,通過(guò)協(xié)調(diào)參與深度和參與廣度,實(shí)現(xiàn)三類(lèi)... 

【文章來(lái)源】：江蘇大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：90 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與問(wèn)題的提出
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容、方法和研究思路
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究思路與技術(shù)路線圖
    1.4 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.1.1 供應(yīng)鏈管理理論
        2.1.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論
    2.2 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈(PSSC)的相關(guān)研究
        2.2.1 服務(wù)型制造
        2.2.2 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的提出與發(fā)展
        2.2.3 H公司服務(wù)型制造實(shí)踐相關(guān)研究
    2.3 客戶參與對(duì)業(yè)務(wù)流程影響的相關(guān)研究
        2.3.1 客戶參與企業(yè)流程的動(dòng)因
        2.3.2 客戶參與企業(yè)流程的弊端
    2.4 業(yè)務(wù)流程刻畫(huà)及優(yōu)化的相關(guān)研究
        2.4.1 工業(yè)工程刻畫(huà)業(yè)務(wù)流程常規(guī)方法
        2.4.2 服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)及應(yīng)用研究
        2.4.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化視角及相關(guān)方法研究
        2.4.4 Petri網(wǎng)在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的應(yīng)用
    2.5 文獻(xiàn)述評(píng)
第3章 客戶參與情境下H公司產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈類(lèi)型解析
    3.1 案例選擇與案例背景
        3.1.1 案例選擇與依據(jù)
        3.1.2 H公司制造簡(jiǎn)介
    3.2 H公司服務(wù)轉(zhuǎn)型歷程及結(jié)果分析
    3.3 客戶參與情境下的H公司產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈類(lèi)型解析
    3.4 H公司產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程框架
    3.5 本章小節(jié)
第4章 客戶參與情境下基于服務(wù)藍(lán)圖的H公司PSSC業(yè)務(wù)流程刻畫(huà)
    4.1 問(wèn)題提出與服務(wù)藍(lán)圖適用性分析
        4.1.1 問(wèn)題提出
        4.1.2 服務(wù)藍(lán)圖適用性分析
    4.2 客戶參與活動(dòng)界定與分析
        4.2.1 客戶參與活動(dòng)界定
        4.2.2 客戶參與深度與廣度分析
    4.3 基于服務(wù)藍(lán)圖的PSSC業(yè)務(wù)流程刻畫(huà)
        4.3.1 客戶參與售后階段的PSSC業(yè)務(wù)流程解析
        4.3.2 客戶參與制造階段的PSSC業(yè)務(wù)流程解析
        4.3.3 客戶參與研發(fā)階段的PSSC業(yè)務(wù)流程解析
    4.4 客戶參與問(wèn)題梳理
    4.5 本章小結(jié)
第5章 客戶參與情境下基于SPN的 H公司PSSC業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.1 問(wèn)題提出與SPN的適用性分析
        5.1.1 問(wèn)題提出
        5.1.2 SPN的適用性分析
    5.2 業(yè)務(wù)流程圖到SPN的轉(zhuǎn)換
        5.2.1 模型假設(shè)
        5.2.2 基于SPN的符號(hào)轉(zhuǎn)換
        5.2.3 基于SPN的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換
    5.3 狀態(tài)評(píng)價(jià)
    5.4 解析優(yōu)化過(guò)程
        5.4.1 關(guān)聯(lián)矩陣算法與案例應(yīng)用
        5.4.2 沖突尋找與模型優(yōu)化規(guī)則
        5.4.3 關(guān)聯(lián)矩陣優(yōu)化規(guī)則與客戶參與深度和廣度協(xié)調(diào)過(guò)程
        5.4.4 優(yōu)化后的H公司PSSC業(yè)務(wù)流程SPN模型
    5.5 性能評(píng)價(jià)
        5.5.1 馬爾科夫鏈構(gòu)建與PSSC業(yè)務(wù)流程時(shí)間性能評(píng)價(jià)
        5.5.2 優(yōu)化前業(yè)務(wù)流程性能計(jì)算與分析
        5.5.3 優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程性能計(jì)算與分析
        5.5.4 結(jié)果比對(duì)
    5.6 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間的科學(xué)研究情況
    攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
        A.學(xué)術(shù)論文
        B.科研項(xiàng)目



本文編號(hào)：3606760