本文關(guān)鍵詞：基于顧客退貨決策行為的零售商退貨策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：與傳統(tǒng)的商務(wù)體系相比較,依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)具有眾多優(yōu)點(diǎn),因此越來越多的顧客傾向于在線購物的方式。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與人們快速提升的產(chǎn)品要求,使得顧客退貨現(xiàn)象頻頻發(fā)生。且有數(shù)據(jù)表明,相當(dāng)數(shù)量的退貨是由顧客自身原因(非產(chǎn)品質(zhì)量缺陷)引發(fā)的�；谝陨媳尘�,本文總結(jié)得出所要討論的兩種顧客行為,分別是購買到不匹配產(chǎn)品仍選擇持有產(chǎn)品的行為和采取機(jī)會(huì)主義的退貨行為�？紤]到這兩種顧客行為的現(xiàn)實(shí)存在性,在消費(fèi)者行為理論、預(yù)期效用理論的基礎(chǔ)上,采用建模分析法研究了零售商的退貨策略問題,并通過Arena軟件分析結(jié)果說明了部分退款退貨策略相對于全額退款退貨策略對零售商更為有利。為詳細(xì)闡述研究的問題,本文主要內(nèi)容如下。首先,在對無理由退貨問題的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研讀梳理的基礎(chǔ)上,總結(jié)出學(xué)術(shù)界目前的研究方向與常使用的研究方法,并給出了無缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)者機(jī)會(huì)主義退貨行為的定義,為后續(xù)的討論奠定理論基礎(chǔ)。其次,針對第一種顧客退貨行為下零售商退貨策略的研究,本文通過分析顧客購買和退貨決策函數(shù),借助顧客期望效用來反映市場需求,構(gòu)建零售商期望利潤函數(shù),得出零售商的最優(yōu)產(chǎn)品定價(jià)及最優(yōu)退貨再存?zhèn)}費(fèi)率。面對市場經(jīng)營活動(dòng)時(shí),采取部分退款策略的零售商相對于采取全額退款策略的零售商更具靈活性。最后,對機(jī)會(huì)主義情形下零售商的退貨策略進(jìn)行討論。通過構(gòu)建相關(guān)零售商利潤函數(shù),采用Arena軟件進(jìn)行仿真,從所得結(jié)果中發(fā)現(xiàn)欺騙性消費(fèi)者退貨失敗比率λ值的增加可使機(jī)會(huì)主義顧客行為的發(fā)生頻率降低。同時(shí)指出,寬松的退貨政策可以吸引更多的消費(fèi)者購買產(chǎn)品,但也會(huì)誘發(fā)更多的機(jī)會(huì)主義退貨行為,對零售商的總利潤不一定有積極作用。
【關(guān)鍵詞】：無缺陷產(chǎn)品 機(jī)會(huì)主義退貨 Arena仿真
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F724.2
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 研究問題的提出9-11
• 1.1.3 研究意義11
• 1.2 本文主要內(nèi)容、基本框架與研究方法11-13
• 1.2.1 主要內(nèi)容與基本框架11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 本文的創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 2 相關(guān)概念與研究綜述14-23
• 2.1 無缺陷產(chǎn)品的概念14
• 2.2 消費(fèi)者機(jī)會(huì)主義退貨行為的概念14-15
• 2.3 消費(fèi)者行為概述15-16
• 2.4 無理由退貨策略概述16-21
• 2.4.1 B2B無理由退貨策略16-18
• 2.4.2 B2C無理由退貨策略18-21
• 2.5 本章小結(jié)21-23
• 3 正常退貨情形下零售商退貨決策模型研究23-35
• 3.1 模型假設(shè)23
• 3.2 零售商收益模型分析23-29
• 3.2.1 零售商利潤函數(shù)構(gòu)建23-28
• 3.2.2 全額/部分退款退貨策略下零售商決策28-29
• 3.3 靈敏度分析29-34
• 3.3.1 顧客類型判別29-31
• 3.3.2 數(shù)值算例31-34
• 3.4 本章小結(jié)34-35
• 4 機(jī)會(huì)主義退貨行為下零售商退貨決策模型研究35-53
• 4.1 模型假設(shè)35
• 4.2 零售商收益模型分析35-49
• 4.2.1 零售商利潤函數(shù)構(gòu)建35-48
• 4.2.2 全額/部分退款退貨策略下零售商決策48
• 4.2.3 顧客類型判別48-49
• 4.3 基于Arena軟件的仿真分析49-52
• 4.3.1 仿真軟件簡介49-50
• 4.3.2 仿真步驟50-51
• 4.3.3 仿真參數(shù)及結(jié)果51-52
• 4.4 本章小結(jié)52-53
• 5 總結(jié)與展望53-55
• 5.1 文章總結(jié)53
• 5.2 不足與展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-59
• 附錄59-60
• 致謝60-61

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙倉;毛海軍;;基于Arena的氣動(dòng)管道物流系統(tǒng)仿真[J];物流技術(shù);2009年01期

2 冉雪峰;;使用Arena仿真軟件模擬物流系統(tǒng)實(shí)例[J];物流工程與管理;2009年12期

3 徐峰;趙林;;基于ARENA的4s汽車銷售店庫存仿真研究[J];商場現(xiàn)代化;2007年24期

4 ;The E-Reader Arena[J];Beijing Review;2010年35期

5 ;暑期觀新“鼠”[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2000年09期

6 周雪;;基于Arena的Luckbee物流中心仿真系統(tǒng)研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2009年15期

7 鄧紅梅;嚴(yán)良;;基于Arena的大型超市收銀系統(tǒng)仿真與優(yōu)化[J];商;2013年13期

8 陳思云;秦艷超;;基于Arena的汽車備件倉庫資源配置優(yōu)化研究[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2014年03期

9 ;ON STAGE[J];China's Foreign Trade;2011年05期

10 黃凱;王麗錚;尹靚;金雁;;基于Arena的烏江梯級樞紐區(qū)域貨運(yùn)組織仿真模擬優(yōu)化[J];船海工程;2012年02期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 詹韜;周泓;薛貴森;;基于Arena的制造企業(yè)生產(chǎn)流程建模及仿真研究[A];2007'儀表，自動(dòng)化及先進(jìn)集成技術(shù)大會(huì)論文集（二）[C];2007年

2 ;Multi-objective Optimization Evolution Algorithm based on an Improved Arena Principle[A];第四屆中國智能計(jì)算大會(huì)論文集[C];2010年

3 胡智超;李革;;基于Arena的裝備測試流程仿真與優(yōu)化[A];第13屆中國系統(tǒng)仿真技術(shù)及其應(yīng)用學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

4 Yu-jie Guo;K.L.Heong;;FUNCTIONAL RESPONSES OF TWO BRACONID LARVAL PARASITOIDS OF CNAPHALOCROCIS MEDINALIS(GUENEE)[A];青年生態(tài)學(xué)者論叢（二）昆蟲生態(tài)學(xué)研究[C];1991年

5 寧金玲;李小堅(jiān);;救護(hù)車中心的建模與仿真[A];中國計(jì)量協(xié)會(huì)冶金分會(huì)2010年會(huì)論文集[C];2010年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 柏松;Arena選擇力克業(yè)績創(chuàng)新高[N];中國紡織報(bào);2008年

2 王為民;在Arena社區(qū)實(shí)現(xiàn)互通[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2007年

3 王一;Arena引領(lǐng)TD應(yīng)用新紀(jì)元[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2006年

4 鄭燁;大唐移動(dòng)成立“Arena”TD終端軟件社區(qū)[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2006年

5 李志國;大唐推出Arena：TD-SCDMA終端不再是瓶頸[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2005年

6 東新;東麗和迪桑特聯(lián)手 舉辦arena泳裝推介活動(dòng)[N];中國紡織報(bào);2005年

7 ;首家TD-SCDMA終端軟件社區(qū)成立[N];人民郵電;2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 申海兵;基于顧客退貨決策行為的零售商退貨策略研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

2 張弘;基于Arena的制造過程仿真研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2009年

3 熊建星;基于Arena仿真的生產(chǎn)線改善研究[D];成都理工大學(xué);2014年

4 陳雅;鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)流程的Arena仿真與優(yōu)化[D];成都理工大學(xué);2013年

5 賈雁;基于Arena10.0的工廠加工流程的仿真建模[D];北方工業(yè)大學(xué);2008年

6 唐夢;制造企業(yè)生產(chǎn)流程的Arena仿真與優(yōu)化研究[D];成都理工大學(xué);2012年

7 王永輝;基于Arena 3DPlayer的港口物流決策與仿真系統(tǒng)研究[D];大連理工大學(xué);2006年

8 王剛;Arena與HLA/RTI互操作方法及應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2008年

9 潘p，

本文編號：357755