由于服務(wù)嵌入與客戶參與,傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作方式難以適應(yīng)服務(wù)型制造模式的發(fā)展要求。服務(wù)型制造實(shí)施過程中產(chǎn)品與服務(wù)交互以及客戶作為價值共同創(chuàng)造者的特點(diǎn)使得重構(gòu)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)需要考慮不同客戶的需求。服務(wù)型制造模式下的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)劃分為售后參與、制造參與及全生命周期參與三種類型,并通過服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可視化運(yùn)作及資源優(yōu)化配置。在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中,客戶成為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)主體,同時網(wǎng)絡(luò)主體間通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展,并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價值共創(chuàng)。 

【文章來源】：江蘇大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2020,22(06)北大核心

【文章頁數(shù)】：13 頁

【部分圖文】：

產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成原因解析

客戶需求不同決定了客戶參與程度的差異,進(jìn)而也決定了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具有不同的表現(xiàn)形式,因此需要對客戶需求進(jìn)行分析。如圖2所示,客戶需求受到市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境影響,隨著時間而發(fā)生改變,產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)企業(yè)——服務(wù)型制造企業(yè)須多次識別和更新客戶需求。依據(jù)客戶參與方式的不同,制造企業(yè)識別客戶需求也具有差異。針對后市場產(chǎn)品使用階段的服務(wù)需求,如產(chǎn)品維護(hù)、升級及備件管理等服務(wù),由于缺少專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),客戶在服務(wù)部署方面參與程度較低,只是將存在問題描述于服務(wù)商或制造商,此時參與服務(wù)部署的供給方主要為制造商和服務(wù)提供商等。

表1 服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)案例編碼分析 初始概念 初始編碼(子范疇) 主范疇 關(guān)系結(jié)構(gòu)內(nèi)涵解釋 備注 A1 基礎(chǔ)安裝A2 現(xiàn)場維修A3 拆裝集成測試A4 產(chǎn)品升級改造A5 備品備件更換 B1 客戶參與后市場服務(wù)活動,參與深度較淺,廣度較廣 售后參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 客戶參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要存在于服務(wù)型制造模式的初級階段 產(chǎn)品售后服務(wù),諸如電子,家電產(chǎn)品的售后 A6 模塊化生產(chǎn)A7 個性化定制A8 擴(kuò)容升級A9 遠(yuǎn)程監(jiān)控A10 集成解決方案 B2 客戶參與制造服務(wù)活動,參與深度適中,廣度較窄 制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要存在于服務(wù)型制造模式的發(fā)展階段 裝備制造企業(yè);陜鼓集團(tuán)構(gòu)建的技術(shù)暨設(shè)備協(xié)作網(wǎng) A11 信息共享A12 全程參與A13 人際互動A14 價值共創(chuàng)A15 以客戶為中心 B3 客戶從研發(fā)設(shè)計(jì)到制造再到售后的全程參與,參與深度較大,廣度較廣 全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要存在于服務(wù)型制造模式的成熟階段 小米企業(yè)構(gòu)建MIUI論壇、社區(qū)等;讓客戶全程參與手機(jī)設(shè)計(jì)到制造再到售后環(huán)節(jié)由編碼分析可知,本研究中的服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可分為售后參與、制造參與和全生命周期參與三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)類型。

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：2993296