【摘要】：通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量模型、供應(yīng)鏈中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行文獻(xiàn)回顧,本文結(jié)合供應(yīng)鏈特征,綜合考慮Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服傳統(tǒng)單個(gè)企業(yè)與顧客之間感知服務(wù)質(zhì)量差距研究的缺陷,分別從內(nèi)部及外部角度差距分析、探索供應(yīng)鏈不同層級(jí)企業(yè)之間相互感知差距細(xì)節(jié),及其對(duì)最終顧客感知的影響,旨在構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型。
[Abstract]:By reviewing the literature on service quality, service quality model and service quality in supply chain, this paper combines the characteristics of supply chain and synthetically considers Parasuraman et al.. And the research results of Brady and Cronin, and overcome the shortcomings of the traditional research on perceived quality of service gap between individual enterprises and customers, respectively from the internal and external perspectives of the gap analysis, explore the supply chain between different levels of enterprises mutual perception gap details. The purpose of this paper is to construct a conceptual model of supply chain service quality.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家社科基金重大項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):12&ZD206
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2384622