【摘要】：隨著技術的發(fā)展,電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快,隨之產(chǎn)生的電子廢舊產(chǎn)品的處理問題以及企業(yè)高昂的生產(chǎn)成本和研發(fā)成本等問題逐一顯現(xiàn),因此,廢舊產(chǎn)品回收以及再利用成為當下的研究熱點。顧客作為閉環(huán)供應鏈中的重要節(jié)點,不僅具有購買行為,還會在購買產(chǎn)品后,根據(jù)產(chǎn)品特性與個人需求的匹配性選擇是否退貨,除此以外,顧客還具有返還廢舊產(chǎn)品的行為能力。顧客可以通過其理性行為獲得效用最大化,決定了在閉環(huán)供應鏈中獨一無二的作用。據(jù)此,本文以手機閉環(huán)供應鏈為研究對象,同時考慮顧客意愿和顧客退貨行為,旨在優(yōu)化閉環(huán)供應鏈運作,將具有一定的研究價值和實踐意義。本文首先綜述了有關顧客感知、顧客意愿與顧客行為、閉環(huán)供應鏈與滿意度、顧客效用的相關研究現(xiàn)狀,在此基礎上,界定了考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化問題的研究框架,共建立：只考慮顧客利益驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化、只考慮顧客意識驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化、同時考慮顧客利益驅(qū)動和意識驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化與同時考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化四個數(shù)學模型。以MZKJ公司提供的市場數(shù)據(jù)為依據(jù),通過實現(xiàn)多目標優(yōu)化模型閉環(huán)供應鏈價格滿意度、顧客效用和閉環(huán)供應鏈利潤三個目標函數(shù)的最優(yōu),并運用MATLAB的遺傳算法多目標求解,最終得到在不同模型中的優(yōu)化解,為MZKJ公司在未來制定市場戰(zhàn)略提供了關于產(chǎn)品定價和宣傳費用等方面的建議。通過論文的分析得出的結(jié)論有：利潤隨著顧客效用的增加而減少；顧客的退貨行為可能導致閉環(huán)供應鏈價格滿意度降低；考慮顧客利益驅(qū)動的價格滿意度比考慮顧客意識驅(qū)動的價格滿意度好,考慮顧客意識驅(qū)動的顧客效用基本好于考慮顧客利益驅(qū)動的顧客效用函數(shù),利潤函數(shù)中,考慮顧客利益驅(qū)動的利潤略好于考慮顧客意識驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈利潤。本文主要研究考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈多目標優(yōu)化問題,并根據(jù)實際案例背景提出建議,具有一定的研究價值和實踐意義。
[Abstract]:With the development of technology, the speed of upgrading electronic products is getting faster and faster. The problems such as the disposal of electronic waste products and the high production cost and R & D cost of enterprises appear one by one. Recycling and reuse of waste products has become the current research hotspot. As an important node in the closed-loop supply chain, customers not only have purchasing behavior, but also choose whether to return goods according to the matching between product characteristics and individual needs after purchasing products. Customers also have the ability to return used and end-of-life products. Customers can maximize their utility through their rational behavior, which determines the unique role in the closed-loop supply chain. Therefore, this paper takes the closed-loop supply chain of mobile phone as the research object, considering the customer's will and customer's return behavior at the same time, aiming at optimizing the operation of the closed-loop supply chain, which will have certain research value and practical significance. This paper first summarizes the research status of customer perception, customer will and customer behavior, closed-loop supply chain and satisfaction, customer utility. This paper defines the research framework of closed-loop supply chain optimization with consideration of customer will and return behavior, and establishes a closed-loop supply chain optimization that considers only customer interest driven and customer consciousness driven closed-loop supply chain optimization. There are four mathematical models of closed-loop supply chain optimization considering customer interest driven and consciousness driven and closed-loop supply chain optimization considering customer desire and return behavior. Based on the market data provided by MZKJ Company, the multi-objective optimization model of closed-loop supply chain price satisfaction, customer utility and closed-loop supply chain profit is realized, and the MATLAB genetic algorithm is used to solve the problem. Finally, the optimal solution in different models is obtained, which provides MZKJ with suggestions on product pricing and publicity costs in the future. Through the analysis of the paper, the conclusions are as follows: the profit decreases with the increase of the customer's utility, the customer's return behavior may lead to the decline of the closed-loop supply chain price satisfaction; Considering customer interest driven price satisfaction is better than considering customer consciousness driven price satisfaction. Customer utility driven by customer consciousness is better than customer interest driven customer utility function and profit function. The profit driven by customer interest is better than the profit of closed-loop supply chain driven by customer consciousness. This paper mainly studies the multi-objective optimization problem of closed-loop supply chain considering customer will and return behavior, and puts forward some suggestions according to the actual case background, which has certain research value and practical significance.
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274

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本文編號：2349251