【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國(guó)電梯行業(yè)迎來(lái)了前所未有的巨大機(jī)遇，但大批企業(yè)的進(jìn)入，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)利潤(rùn)空間嚴(yán)重縮小。對(duì)企業(yè)來(lái)講，只有以客戶(hù)為導(dǎo)向，不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷生存發(fā)展。 本文以S電梯公司天津制造基地為企業(yè)研究案例，從實(shí)際收到的市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)出發(fā)，分析公司目前的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的深層次原因，探討產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施過(guò)程。論文首先從基本理論入手，提出將六西格瑪理論、精益思想和S公司內(nèi)部推行的運(yùn)營(yíng)體系—ACE相結(jié)合的技術(shù)路徑，并選取最主要的客戶(hù)問(wèn)題反饋--包裝作業(yè)錯(cuò)漏件為典型案例，詳細(xì)介紹作業(yè)流程，，運(yùn)用SIPOC圖、魚(yú)骨圖、FMEA、價(jià)值流分析等手法深入查找問(wèn)題的根本原因，之后提出單件流的流程改善方案并加以有計(jì)劃地實(shí)施。實(shí)踐證明，此改善取得了較好的成果。企業(yè)已準(zhǔn)備在供應(yīng)商處試點(diǎn)推行。 之后本文針對(duì)不同的職能部門(mén)，包括管理層、設(shè)計(jì)部門(mén)、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等，提出相應(yīng)的可行性改善建議，不僅使企業(yè)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，也要關(guān)注內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平，力爭(zhēng)將好的改善方法和不斷追求完美的思想融入員工的思想理念和日常工作中，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。 本文希望通過(guò)對(duì)典型案例的研究，挖掘企業(yè)內(nèi)部行之有效的措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，并將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步推廣到供應(yīng)商處。通過(guò)系統(tǒng)的理論知識(shí)與實(shí)際的企業(yè)案例分析提出合理的調(diào)整與改進(jìn)建議，以幫助企業(yè)保持可持續(xù)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
[Abstract]:With the economic globalization and the rapid development of China's economy, the elevator industry in China has ushered in an unprecedented huge opportunity. However, with the entry of a large number of enterprises, the market competition has become increasingly fierce, and the profit space of enterprises has been seriously reduced. For enterprises, only customer-oriented, continuous improvement of product and service quality, can continue to survive and develop in the competition. This article takes S elevator company Tianjin manufacturing base as the enterprise research case, from the actual received market feedback data, analyzes the company's current product quality status, leading to the deep-seated cause of the quality problem. Discuss the concrete implementation process of product quality improvement. This paper starts with the basic theory and puts forward the technical path of combining six Sigma Theory, Lean thought and the operating system ACE implemented by S Company, and selects the most important customer problem feedback-packing work missing parts as a typical case. This paper introduces the operation flow in detail, uses SIPOC diagram, fish bone map and value flow analysis to find out the root cause of the problem in depth, and then puts forward the process improvement scheme of single piece flow and implements it in a planned way. Practice has proved that this improvement has achieved better results. Enterprises are ready to pilot implementation at suppliers. Then this paper puts forward the corresponding feasibility improvement suggestions for different functional departments, including management, design, quality management, supply chain management, etc., which not only makes the external customer satisfaction increase. We should also pay attention to the level of internal customer satisfaction and strive to integrate good methods of improvement and continuous pursuit of perfect ideas into employees' ideas and daily work to enhance the competitiveness of the entire supply chain. This paper hopes to excavate the effective measures to improve the quality of products and work through the study of typical cases, and to extend the good experience to suppliers. Through systematic theoretical knowledge and practical enterprise case analysis, reasonable adjustment and improvement suggestions are put forward in order to help enterprises maintain sustainable competitive advantage.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F273.2;F426.4

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本文編號(hào)：2184033