本文關(guān)鍵詞：供應鏈突發(fā)事件集成管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

供應鏈管理
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2009.07.057

物流技術(shù) 2009 年第 28 卷第 7 期 （總第 202 期 ）

供應鏈突發(fā)事件集成管理研究
董千里 1,2

(1.長安大學 物流與供應鏈研究所 ,陜西 西安 710064； 2.長安大學 經(jīng)濟與管

理學院 ，陜西 西安 710064)
[摘
要 ]針對供應鏈突發(fā)事件及其管理問題， 明晰了供應鏈突發(fā)事件研究對象和范疇， 梳理了供應鏈突發(fā)事件、 供應鏈風險和

供應 供應鏈危機的概念及內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系， 總結(jié)了供應鏈突發(fā)事件類型和特點， 提出了供應鏈突發(fā)事件管理是集供應鏈風險管理、 鏈危機管理和供應鏈應急管理為一體的集成管理體系， 從而能以有效的成本達到供應鏈突發(fā)事件管理的預期目的。 供應鏈風險； 供應鏈危機； 集成管理 [ 關(guān)鍵詞 ]供應鏈突發(fā)事件； [ 中圖分類號 ]F273.4 [ 文獻標識碼 ]A （2009 ） [ 文章編號 ]1005- 152X 07- 0180- 05

Research on the Integrated Management for Supply Chain Emergencies
DONG Qian- li1,2 (1.Research Institute of Logistics & Supply Chain; 2.School of Economics & Management, Chang'an University, Xi'an 710064, China) Abstract: The paper defines the research and scope of supply chain emergencies, cards the concepts and interrelationship of supply chain emergencies, supply chain risk and supply chain crisis, summarizes the types and characteristics of the emergencies and considers that supply chain emergency management is an integrated management system which integrates supply chain risk management with supply chain crisis management and supply chain emergency management. Keywords: supply chain emergency; supply chain risk; supply chain crisis; emergency management; integrated management

1

引言
供應鏈突發(fā)事件是企業(yè)危機中具有突發(fā)性 、災難性的有

件、 社會安全事件等四種類型。供應鏈突發(fā)事件既可能由以上 四類突發(fā)事件引起，也可能由供應商中斷供應 、物流過程事 故、 市場需求波動 、 信息誤差 、 人為失誤等因素單獨或多因素 聯(lián)合導致。由此可見， 引起供應鏈突發(fā)事件的因素不但多樣， 而且突發(fā)事件的表現(xiàn)形式及影響更是迥異 。所謂供應鏈突發(fā) 事件是指由供應鏈內(nèi)外偶發(fā)因素直接或潛伏引起，在短時間 形成并爆發(fā)， 直接影響、 中斷供應鏈運行并可能帶來災難性后 果的意外事件。所謂災難性后果的意外事件包括影響、 破壞供 失效和成本劇增， 導致供應 應鏈安全運行， 造成供應鏈斷裂 、 鏈網(wǎng)絡(luò)價值鏈體系紊亂 、 失敗 、 崩潰， 甚至整個供應鏈體系解 體等。近年來的供應鏈突發(fā)事件已經(jīng)有很多起， 如肯德基 “蘇 丹紅” 事件、 “弗欣” 假藥事件及 “三鹿奶粉” 事件等都屬于供應 鏈突發(fā)事件。

“�！� 無 “機” 事件， 并可對企業(yè) 、 產(chǎn)業(yè)供應鏈產(chǎn)生巨大負面影 響， 也有可能造成社會關(guān)注的公共安全等突發(fā)事件， 直接威脅 到構(gòu)建和諧社會的要求。應對突發(fā)事件需要建立特定的應急 應急管理是一個非常規(guī)管理系統(tǒng)， 而建立、 運 管理系統(tǒng)。因為， 作和維持應對突發(fā)事件的應急管理系統(tǒng)其成本是很高的 。因 此需要理順供應鏈突發(fā)事件管理理論， 將供應鏈風險管理 、 危 機管理和應急管理形成相互銜接的一個集成管理體系，將非 常規(guī)的應急管理系統(tǒng)納入常規(guī)的供應鏈管理系統(tǒng)之中，避免 了不必要的重復設(shè)置， 既提升供應鏈突發(fā)事件預警功能， 又能 對萬一發(fā)生的供應鏈突發(fā)事件進行及時、 有效的處置。

2.2

供應鏈突發(fā)事件的類型
按照導致供應鏈突發(fā)事件緣由因素可將供應鏈突發(fā)事件

2
2.1

供應鏈突發(fā)事件的提出
供應鏈突發(fā)事件的涵義
突發(fā)事件一般可分為自然災害 、事故災難、公共衛(wèi)生事

分為供應鏈外部因素和內(nèi)部因素引發(fā)的兩大類 。供應鏈外部 因素引發(fā)的有自然災害型 、 恐怖事件型 、 能源資源型等， 供應 鏈內(nèi)部因素引發(fā)的有意外事故型 、系統(tǒng)運營型、原料供應型

[ 收稿日期 ]2009- 06- 03 [ 基金項目 ]教育部基金項目資助(08JHQ0045) 長安大學物流與供應鏈研究所所長， 經(jīng)管學院物流管理系主任， 研究領(lǐng)域： 物流工程與管理， 交通運輸規(guī)劃與管理等。 [ 作者簡介 ]董千里，

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董千里： 供應鏈突發(fā)事件集成管理研究 等。 供應鏈突發(fā)事件類型的明確劃分，為進一步研究供應鏈 風險分類、供應鏈危機特點及供應鏈應急對策提供了研究依 據(jù)， 進而構(gòu)建供應鏈突發(fā)事件管理體系。

供應鏈管理
供應鏈容易受到來自外部環(huán)境和鏈上各實體內(nèi)部不利因素的 影響，而這些影響帶來的種種不確定因素共同作用形成了供 應鏈風險。供應鏈風險來源及分類如圖 1 所示。

2.3

供應鏈突發(fā)事件特點
按照供應鏈突發(fā)事件發(fā)生、 發(fā)展和應對過程， 可歸納以下

幾個特點。 供應鏈成員企業(yè)往 ⑴爆發(fā)的突然性。短時間內(nèi)突然發(fā)生， 往措手不及， 事件后果準備不足， 容易喪失正確決策和挽救損 失的最佳時刻。 它極少爆 ⑵后果的災難性。供應鏈突發(fā)事件是偶發(fā)事件， 發(fā)， 一旦爆發(fā)影響后果特別巨大， 可能使供應鏈發(fā)生斷裂 、 崩 潰， 也有可能導致影響社會的突發(fā)事件， 對整個國家造成不良 的國際影響。 ⑶鏈狀的蔓延性。供應鏈突發(fā)事件可能隨供應鏈環(huán)節(jié)進 行蔓延，原料供應商 - 部件供應商 - 產(chǎn)品總裝廠 - 產(chǎn)品銷售 商 - 消費者。也可能隨供應鏈傳遞關(guān)系影響到整個產(chǎn)業(yè)鏈。 突發(fā)事件不是常規(guī)性企業(yè) ⑷應對的迷惘性。一般情況下， 和供應鏈管理程序和方法可以解決的， 因此， 如何應對往往出 現(xiàn)迷惘狀態(tài)。 下特點：
圖1 供應鏈風險來源與分類示意圖

根據(jù)供應鏈風險的分類可以總結(jié)出供應鏈風險自身的以 ⑴供應鏈風險形成具有外在和內(nèi)在的客觀性與必然性。 ⑵供應鏈風險發(fā)生具有偶然性和不確定性。 ⑶供應鏈風險演變過程具有隨供應鏈環(huán)節(jié)的傳遞性與放 大性。 ⑷供應鏈風險形式與內(nèi)容具有多樣性與復雜性。 研究供應鏈風險的分類與特點是對供應鏈風險進行管理 的基礎(chǔ)， 只有了解并掌握了供應鏈風險的分類與特點， 才能有 針對性地對各類風險進行識別 、 預防、 評估、 監(jiān)控、 處理等一系 應急 列供應鏈風險管理活動， 這也為進一步研究供應鏈危機 、 管理提供了理論支持。 3.1.2 供應鏈風險管理的基本環(huán)節(jié) 。供應鏈風險管理是供應 鏈成員企業(yè)獨自或者協(xié)同運用風險管理工具和方法去處理由 供應鏈內(nèi)外部因素或相關(guān)活動引起的或受其影響的供應鏈運 作的風險事件和不確定性。供應鏈風險是供應鏈成員單位的 所有風險，供應鏈風險管理的主體是供應鏈成員單個或多主 體企業(yè)協(xié)同運作， 針對可能的損失量及可能性， 以選擇最佳風 險管理技術(shù)、組織和機制，實現(xiàn)保障最大安全和最佳經(jīng)濟效 能， 即最大限度地保證供應鏈成員單位人員 、 財產(chǎn)的安全和盈 利能力， 謀求最有效成本進行風險管理， 以獲取最佳效益 。因 此，供應鏈風險管理過程一般包括四個基本環(huán)節(jié): 供應鏈風 險識別 、 供應鏈風險評估 、 供應鏈風險處理 、 供應鏈風險監(jiān)控 與反饋。這四個階段存在著內(nèi)在的聯(lián)系。風險處理的 4T 風險 評估與處理方法可借鑒用于供應鏈風險控制， 參見圖 2。 供應鏈風險管理是一項長期的 、 艱巨的工作， 不是一蹴而 就的事情， 必須動態(tài)地重復風險管理過程的各個步驟， 但由于 風險的性質(zhì)和情況是隨時隨地變化，一定時期內(nèi)所選定的最

3

供應鏈突發(fā)事件管理的始點與終點
供應鏈突發(fā)事件應對要從供應鏈風險識別開始，突發(fā)事

件后果善后處理結(jié)束， 因此要將供應鏈風險管理 、 危機管理和 應急管理都納入供應鏈突發(fā)事件管理體系。

3.1

供應鏈風險管理

類型與特點。供應鏈風險作為風險 3.1.1 供應鏈風險的涵義、 的一種類型， 是風險在供應鏈領(lǐng)域應用的一個特例。由于供應 鏈上的各環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的， 彼此依賴， 相互影響， 任何一個 環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題， 都可能波及其他環(huán)節(jié)， 影響整個供應鏈的正常 運作。因此， 可將供應鏈風險涵義表述為： 供應鏈成員企業(yè)運 營中，因供應鏈內(nèi)外各種不確定因素造成供應鏈企業(yè)損失及 可能性表示的一種特定領(lǐng)域事件。 從不同的角度、 按照不同的標準， 對供應鏈風險有不同的 分類， 以便于更深刻地理解供應鏈風險。從供應鏈風險的起因 來劃分， 可以將供應鏈風險分為外部風險和內(nèi)部風險。 ⑴外部風險是指由供應鏈外界的不確定性因素而導致的 風險，這些風險一般無法控制和預測且容易導致嚴重的供應 鏈危機、 突發(fā)事件的產(chǎn)生， 也可以稱為環(huán)境風險 。外部風險主 要包括自然風險、 社會風險、 經(jīng)濟風險、 政策風險、 信用風險和 市場風險等。 ⑵供應鏈內(nèi)部風險指供應鏈組織單體及成員間等供應鏈 內(nèi)部產(chǎn)生并在銜接、 互動過程中發(fā)生負向影響等的風險。主要 涉及技術(shù)風險 、 信息風險 、 人機風險 、 物流風險 、 策略風險 、 道 德風險。 供應鏈具有涉及多參與主體 、 跨地域 、 多環(huán)節(jié)的特征， 使

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供應鏈管理
P P   Treatment  Tolerate  C
圖2

物流技術(shù) 2009 年第 28 卷第 7 期 （總第 202 期 ） 3.2.2 供應鏈危機管理措施。供應鏈危機管理是運用危機管 理的理論及方法， 為預防 、 控制供應鏈危機產(chǎn)生 、 減少危機影 響、維持供應鏈正常運行而采取的一系列應對供應鏈危機的
 Terminate  Transfer  C 

行動與對策。供應鏈危機管理活動包括對供應鏈危機的識別、 評估、預警，進而對危機狀態(tài)可能的供應鏈危害方向進行調(diào) 節(jié)、 控制和處理等管理活動， 使之將供應鏈危機能夠向積極的 一面發(fā)展， 緩解危機狀況， 防止其變成突發(fā)事件。 供應鏈危機管理與供應鏈風險管理在概念和研究對象方 面常常有相似的內(nèi)容，但是供應鏈風險管理更傾向于意識方 評估 、 控制與監(jiān) 面的考慮， 其重點在于對供應鏈風險的識別 、 控， 而供應鏈危機管理更加關(guān)注于實際操作層面的內(nèi)容， 也就 是研究對于存在的供應鏈風險，應當采取哪些具體的應對措 施來降低其導致供應鏈危機的可能 。二者既有區(qū)別，又有聯(lián) 系， 供應鏈風險管理是供應鏈危機管理的基礎(chǔ)， 而供應鏈危機 管理是供應鏈風險管理的延伸， 二者對于企業(yè)來講缺一不可。 供應鏈危機的源頭來自供應鏈風險。有些風險是可控的， 有些風險是不可控的。由不同供應鏈風險而引發(fā)的供應鏈危 機也具有部分可控的特征，特別是由于供應鏈風險的復雜與 針 多變， 供應鏈危機的種類也呈現(xiàn)出多種不同的形式 。所以， 對不同特性、 不同種類的危機必須采取不同措施來應對。 一般來說，供應鏈危機管理措施可以分為危機防范和應 急管理措施。危機防范措施研究的是如何通過預防風險來預 防危機的發(fā)生；而應急管理措施指的是針對危機中具有突發(fā) 性、 災難性危機發(fā)生的情況下， 應采取何種手段來降低或轉(zhuǎn)移 危機， 并把危機可能造成的危害減到最小。在供應鏈所面臨的 危機中， 有些危機可以采取危機防范措施來預防發(fā)生； 而對于 恐怖襲擊、 SARS 等事先無法預料的危機，只有通過供應鏈應 急管理措施來妥善化解。不論是供應鏈的內(nèi)部風險， 還是外部 風險， 直接作用的都是一個個的節(jié)點企業(yè)， 但是波及的卻是整 條供應鏈從上游到下游的所有企業(yè)，所以研究供應鏈危機管 理措施也應在審視整個供應鏈的基礎(chǔ)之上。由于不同產(chǎn)業(yè)、 企 業(yè)供應鏈， 企業(yè)面臨的風險情況相差巨大， 即使同一產(chǎn)業(yè) （行 業(yè)） 的不同供應鏈間也有許多區(qū)別， 因此， 不同供應鏈所需要 采取的供應鏈危機管理措施也是不同的，具有普遍指導意義 的供應鏈危機管理措施如下。 加強供應鏈成員企業(yè)的供應鏈危機意識。 ⑴建立、 危機和應急管理機制。 ⑵合理規(guī)劃構(gòu)建供應鏈風險、 （適應性 ） ， 增加供應鏈彈性 （恢復性 ） 。 ⑶保持供應鏈柔性 建立高效 、 快捷的供 ⑷加強供應鏈信息交流與共享機制， 應鏈信息傳遞渠道。 ⑸強化供應鏈企業(yè)之間面對風險 、危機的同舟共濟意識 和合作伙伴關(guān)系。 監(jiān)控作用。 ⑹強化供應鏈核心企業(yè)的領(lǐng)導、 穩(wěn)固企業(yè)長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。 ⑺加強對供應鏈企業(yè)的激勵， 危機和應急處理機制。 ⑻建立供應鏈風險、 由于供應鏈危機管理的復雜性與不確定性，供應鏈危機 管理措施在制定及實施過程中， 必須與供應鏈風險管理 、 供應



供應鏈風險評估與處理方法示意圖

佳的風險管理技術(shù)和方法隨時間的推移可能不合時宜， 因此， 應對供應鏈風險管理效果進行定期的評價，并將在評價過程 中獲得新經(jīng)驗或新知識集中起來加以分析并反饋到供應鏈相 關(guān)經(jīng)營活動中， 不斷提高風險管理水平， 以使這一過程融入供 應鏈管理運作中， 才能真正做到長期有效地管理風險。

3.2

供應鏈危機管理

類型及特征。供應鏈危機是由供應 3.2.1 供應鏈危機的涵義、 鏈內(nèi)部或外部風險而產(chǎn)生的，任何嚴重影響到供應鏈的穩(wěn)定 性與連續(xù)性事件都可能導致整條供應鏈的產(chǎn)品 、 服務、 資金和 聲譽出現(xiàn)巨大的損失和損害， 甚至使供應鏈系統(tǒng)解體的事件 。 供應鏈突發(fā)事件屬于供應鏈危機事件范疇中具有突發(fā)性 、 災 難性的事件。供應鏈突發(fā)事件與供應鏈危機事件在概念上有 供應鏈危機不一定屬于供 相似之處， 但卻不同。主要區(qū)別是， 應鏈突發(fā)事件，而供應鏈突發(fā)事件一定會導致供應鏈嚴重危 機出現(xiàn)； 而一般供應鏈危機往往是既有 “ 危險 ” ， 可能還有 “機 遇” ， 而供應鏈突發(fā)事件發(fā)生只有危險 、 災害， 沒有所謂的 “機 遇” 。 按照供應鏈危機帶給供應鏈的影響程度來劃分，可以將 供應鏈危機分為： 供應鏈波動性危機 、 供應鏈中斷性危機和供 應鏈災難性危機。 供應鏈是一個非常復雜的動態(tài)系統(tǒng)，鏈條上的企業(yè)是一 個個獨立的經(jīng)營主體， 有著各自的經(jīng)營戰(zhàn)略 、 目標市場 、 技術(shù) 水平、 管理方式以及企業(yè)文化等， 甚至存在一個企業(yè)同屬多個 相互競爭的供應鏈的情形，所有這一切都增加了供應鏈管理 中的復雜性和不確定性， 從而導致風險甚至危機的產(chǎn)生。與一 般企業(yè)可能遇到的供應鏈危機相比，供應鏈危機有如下一些 特征： ⑴供應鏈危機的博弈性。⑵供應鏈危機的動態(tài)性。⑶供 應鏈危機的復雜性。 ⑷供應鏈危機的層次性。 ⑸供應鏈危機的 多元性。⑹供應鏈危機的聯(lián)系性。⑺供應鏈危機的傳遞性。⑻ 供應鏈危機的放大性。 由于供應鏈成員的多元性、關(guān)系的競合性、地域的分散 組織的網(wǎng)絡(luò)型等特點， 而應對突發(fā)事件又要求供應鏈功能 性、 的集成性， 這種企業(yè)組織形式掩藏著眾多供應鏈內(nèi)部風險 、 潛 在的供應鏈風險， 使得企業(yè)不得不重視供應鏈風險管理。

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董千里： 供應鏈突發(fā)事件集成管理研究 鏈應急管理中的相關(guān)措施與方法相協(xié)調(diào) 、配合才能實現(xiàn)最佳 危機管理效果。也只有通過不同管理手段多管齊下 、共同管 理， 才能在供應鏈危機發(fā)生前將其風險予以消除， 在危機發(fā)生 后將其危害盡可能的降低。 總之， 供應鏈危機管理的目的并不是百分百地避免危機， 而是了解究竟會面臨哪些危機， 有哪些風險是可以預防 、 又有 哪些風險可以被消除， 從而制定相應的措施來應對。而出現(xiàn)危 機及突發(fā)事件后應采取何種管理手段去防止事件擴散 、 發(fā)展， 并把危機可能造成的危害減到最小，這些內(nèi)容將主要在供應 鏈應急管理中研究。

供應鏈管理
管理、 危機管理之中， 按照識別 - 評估 - 預警 - 應對 - 善后等 過程形成集成管理過程，將非常規(guī)管理納入常規(guī)管理工作之 中。 ⑶規(guī)范和優(yōu)化供應鏈應急管理過程 。在供應鏈突發(fā)事件 分工明確、 發(fā)生后， 從識別控制到應急處置， 應做到臨危不亂 、 責任清晰， 防止事件擴大 、 演化， 或在事件已經(jīng)演化時能及時 控制事件的發(fā)展。建立系統(tǒng)、 規(guī)范的供應鏈突發(fā)事件應急處置 機制， 掌握和處理好供應鏈各環(huán)節(jié)間關(guān)系， 以快速 、 高效的實 施最有效的管理措施。 ⑷注重供應鏈突發(fā)事件的善后管理 。也就是在供應鏈突 發(fā)事件發(fā)生后， 注重善后處置的工作， 防止次生影響的產(chǎn)生 。 并在應急處置完成后， 盡可能快速的完成善后工作， 最大程度 的縮短應急管理周期， 降低突發(fā)事件對供應鏈的影響， 以使供 應鏈在短時間內(nèi)恢復正常運行。 通過加強集成管理，，可以在對供應鏈突發(fā)事件應急管理 主次分明， 將有限的管理資源發(fā)揮出最大 過程做到有的放矢、 的管理效果， 避免系統(tǒng)瓦解等悲慘事件發(fā)生。 3.3.3 供應鏈應急管理的過程。研究供應鏈應急管理理論的最 終目的就是建立和完善針對供應鏈突發(fā)事件的應急管理過 程， 使其更加有效和優(yōu)化。供應鏈應急管理過程一般可以分為 識別評價、 應急處置和善后管理四個階段。 監(jiān)測預防、 ⑴監(jiān)測預防階段。監(jiān)測預防是供應鏈應急管理過程的第 一個階段，這一環(huán)節(jié)所包含的管理手段和完成的重要職能是 在供應鏈突發(fā)事件的事前采取風險 、 危機的監(jiān)控和預防措施， 以達到預防事件發(fā)生和快速響應的目的 。在這一階段的管理 活動往往與供應鏈風險管理有著密切的聯(lián)系，且需要信息技 術(shù)的有力支持。 ⑵識別評價階段。供應鏈應急管理過程中的識別評價階 段是對已經(jīng)發(fā)生或不可避免發(fā)生的突發(fā)事件進行總體識別 、 評估的活動。其主要目的是在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時間進 行事件調(diào)查， 找出事件發(fā)生的原因 、 性質(zhì)及事件類型， 初步評 估事件所涉及的范圍和危險程度，為下一步展開應急處置及 善后處理活動提供可靠有效的依據(jù) 。一般來講，可從可減緩 性、 可挽救性 、 可恢復性三個方面衡量 、 評估供應鏈突發(fā)事件 的危害。 ⑶應急處置階段。當供應鏈突發(fā)事件不可避免的發(fā)生以 后， 通過初步的識別與評價， 用事先設(shè)計的應急預案， 對供應 鏈突發(fā)事件采取緊急減災處置措施的階段 。它是供應鏈應急 管理過程中的關(guān)鍵階段， 應急處置活動的及時 、 正確與否， 直 接決定了突發(fā)事件發(fā)生后的持續(xù)時間 、 影響范圍和損失程度， 甚至決定了一個企業(yè)、 一條供應鏈的存亡。 盡快對受 ⑷善后管理階段。主要指應急處置階段結(jié)束后， 突發(fā)事件影響的對象進行補償 、 恢復和重建， 通過制定相應的 善后管理辦法和措施， 進一步加強宣傳教育 、 總結(jié)經(jīng)驗 、 吸取 教訓， 以在日后的供應鏈運作過程中杜絕類似事故發(fā)生。其管 理活動主要包括恢復重建活動和獎懲改進活動等。 綜上所述，通過完善供應鏈應急管理過程的四階段管理

3.3

供應鏈應急管理

3.3.1 供應鏈應急管理的涵義。將應對突發(fā)事件的應急管理思 想應用到供應鏈管理， 是近年來的一個新發(fā)展。供應鏈應急管 理是針對供應鏈突發(fā)事件發(fā)生前的預防 、 預警， 和突發(fā)事件發(fā) 生后的響應、 處置和善后管理活動的綜合。供應鏈應急管理利 用應急管理的思想方法和研究框架，將應急管理和供應鏈管 事件進 理結(jié)合起來考慮， 對供應鏈系統(tǒng)中出現(xiàn)的突發(fā)性危機 、 行實時地管理， 以降低其對供應鏈系統(tǒng)的影響， 提高經(jīng)歷突發(fā) 事件后環(huán)境中供應鏈系統(tǒng)的性能 。供應鏈應急管理是針對突 發(fā)事件的一個動態(tài)的管理過程，可以分為監(jiān)測預防 、識別評 價、 應急處置和善后管理四個階段。形成應急計劃或應急預案 是重要的管理手段和方法。 供應鏈應急管理雖不同于供應鏈風險管理 、供應鏈危機 管理，但它卻是防止供應鏈在突發(fā)事件發(fā)生后遭到嚴重影響 供應鏈應急管理主要研究的 的最后一道管理屏障。也就是說， 是供應鏈突發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生的情況下的管理方法與手段， 在 這一點上， 它與供應鏈風險管理 、 供應鏈危機管理注重 “ 發(fā)現(xiàn) 式的管理方法有著顯著的不同， 如果說供應鏈突發(fā)事 - - 預防” 件應急管理也要有識別 - 預防式的管理方法的話，那就是將 風險管理、危機管理和應急管理納入同一個供應鏈集成管理 體系之中。 系統(tǒng)的供 3.3.2 供應鏈應急管理的重點。探索和研究科學的、 應鏈應急管理內(nèi)容， 針對其全過程中的變化規(guī)律， 借助先進的 信息技術(shù)， 供應鏈內(nèi)外部的應急機制， 有效解除和應對供應鏈 運作過程中所發(fā)生的具有破壞性的意外事故 。由于供應鏈突 發(fā)事件具有多樣性 、 突然性 、 傳遞性等特征， 在建立常備不懈 的突發(fā)事件防范體系的同時，更應該明確供應鏈應急管理過 程中的管理重點。 危機管理相配合， 構(gòu) ⑴供應鏈應急管理應與供應鏈風險 、 建一個完整的體系。供應鏈風險管理、 危機管理和應急管理并 不是一個個單獨的管理階段， 而是一個密切聯(lián)系 、 有機結(jié)合的 整體， 為了盡可能的避免供應鏈突發(fā)事件的發(fā)生， 從突發(fā)事件 的風險潛伏期， 也就是在對供應鏈風險的監(jiān)控及識別階段， 就 應該考慮這些風險可能導致的突發(fā)事件問題，根據(jù)不同風險 的來源及突發(fā)事件的構(gòu)成因素，采取相應的供應鏈危機管理 措施， 將供應鏈突發(fā)事件消滅在潛伏狀態(tài)。 ⑵將供應鏈突發(fā)事件預警、防范工作滲透到供應鏈風險

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供應鏈管理
內(nèi)容， 確立了供應鏈應急管理的組織框架和管理體系， 明晰了 各階段、 系統(tǒng)的應急管理職責和所能依附的支撐條件， 但對于 具體的管理措施，還需要根據(jù)不同供應鏈類型和不同的突發(fā) 事件類型來進一步的設(shè)計和應對。

物流技術(shù) 2009 年第 28 卷第 7 期 （總第 202 期 ） 以上三方面內(nèi)容共同組成了對供應鏈突發(fā)事件全生命周 期的管理覆蓋， 構(gòu)成了供應鏈突發(fā)事件管理體系 。其中， 供應 鏈風險管理是供應鏈突發(fā)事件研究中的核心內(nèi)容，供應鏈突 發(fā)事件發(fā)生后的應急管理也具有十分重要意義 。供應鏈突發(fā) 事件管理內(nèi)容與突發(fā)事件全過程關(guān)系如圖 3 所示。

4
4.1

供應鏈突發(fā)事件管理的內(nèi)涵與機制
供應鏈突發(fā)事件管理的涵義
供應鏈突發(fā)事件管理是指運用一定的科學

方法和手段， 采取風險識別 、 評估 、 控制的風險 管理、 超前或預先防范的危機管理， 以及突發(fā)事 件發(fā)生后的應急管理措施應對供應鏈各環(huán)節(jié)及 供應鏈管理過程中有可能出現(xiàn)內(nèi)部或外部原因 引起的突發(fā)性、 災難性危害事件的管理過程。是 一個集成管理體系，包括在供應鏈突發(fā)事件發(fā) 生前的供應鏈風險管理、突發(fā)事件發(fā)生前和發(fā) 生過程中的危機管理以及突發(fā)事件爆發(fā)后的應 急管理活動。

4.2

供應鏈突發(fā)事件管理的目的
通過建立供應鏈風險預警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并評
圖3 供應鏈突發(fā)事件管理體系圖

估風險，找到供應鏈中的安全短板并力求消除 風險； 通過監(jiān)控供應鏈全過程， 發(fā)現(xiàn)危機征兆， 及時采取校正 “ 化危為機 ” 以最 行動并發(fā)出危機預警信號， 通過轉(zhuǎn)化等方式 大限度地控制不利后果的發(fā)生；通過使應急系統(tǒng)處于戒備狀 態(tài)，當突發(fā)事件發(fā)生時可以最佳應急方案和最快速度對事件 進行控制， 及時切斷危害源， 減小受害范圍及影響， 使突發(fā)事 件造成的危害最小化。 供應鏈突發(fā)事件管理與一般意義上的突發(fā)事件管理不同 的是，它不只關(guān)注突發(fā)事件從開始發(fā)生到結(jié)束所經(jīng)歷的發(fā)生 發(fā)展管理和演化控制管理等內(nèi)容， 還針對供應鏈突發(fā)事 管理、 件從源頭供應鏈風險到突發(fā)事件消亡這一生命周期全過程而 采取的系統(tǒng)化、 全面化管理， 換句話說供應鏈突發(fā)事件管理涵 蓋的內(nèi)容更加廣泛，這也是它與其他應急管理之間的區(qū)別之 處。 科學的供應鏈突發(fā)事件管理過程是供應鏈風險管理 、 供 應鏈危機管理和突發(fā)事件發(fā)生后應急管理形成的集成管理系 統(tǒng)，把非常規(guī)性的供應鏈突發(fā)事件應對與常規(guī)性的供應鏈風 險識別、 供應鏈危機預警結(jié)合起來。

5

主要結(jié)論
基于供應鏈突發(fā)事件的潛伏 、發(fā)生、發(fā)展和處置的全過

程， 展開供應鏈風險管理、 供應鏈危機管理和供應鏈應急管理 三個相互關(guān)聯(lián)的管理領(lǐng)域。用辯證的方法認識和處理供應鏈 突發(fā)事件在風險 、 危機階段的識別 、 預警， 突發(fā)事件發(fā)生后的 應對與善后過程等內(nèi)容。供應鏈突發(fā)事件管理是集供應鏈風 險管理、 危機管理和應急管理為一體的集成管理過程。突發(fā)事 件爆發(fā)是供應鏈風險、 危機管理過程中的一個轉(zhuǎn)折點， 是應急 管理啟動的必然條件。而常規(guī)業(yè)務的突發(fā)事件管理應與供應 鏈風險管理、 危機管理過程緊密結(jié)合起來。 突發(fā)事件后果是嚴重的， 應急管理成本是很高的。供應鏈 風險識別、風險評估和風險規(guī)避，是一個連續(xù)的常規(guī)管理過 程， 而突發(fā)事件爆發(fā)的應對、 處理和善后是一個非常規(guī)管理過 程。供應鏈突發(fā)事件管理應該將非常規(guī)管理納入常規(guī)管理工 作的一個連續(xù)的集成管理過程之中。
劉培剛參與部分論 (長安大學物流工程與管理學科研究生于磊 、 文資料整理工作) [ 參考文獻 ] （3 ） [1]董千里.物流集成理論及實現(xiàn)機制研究[J].物流技術(shù).2009， . 陳寧， 倪慧薈.現(xiàn)代應急管理理論與方法[M].北京： 科學出版社, [2]陳安， 2009.

4.3

供應鏈突發(fā)事件管理的內(nèi)容
根據(jù)供應鏈突發(fā)事件管理的概念，供應鏈突發(fā)事件管理

應圍繞突發(fā)事件本身發(fā)展的全過程展開，其主要研究內(nèi)容包 含以下三個方面： 分 ⑴ 研究供應鏈突發(fā)事件潛在誘發(fā)因素與風險的識別 、 析評價風險因素及供應鏈風險預警 、監(jiān)控機制的供應鏈風險 管理。 分析其發(fā)展與演化趨向、 判 ⑵研究供應鏈突發(fā)事件形成、 斷其存在規(guī)律與特征、防止供應鏈風險向危機轉(zhuǎn)化的供應鏈 危機管理。 應急措施、 縮短事故發(fā) ⑶研究供應鏈突發(fā)事件應對方式 、 生過程及降低事件損失、 影響的供應鏈應急管理。

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  本文關(guān)鍵詞：供應鏈突發(fā)事件集成管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。