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  本文關(guān)鍵詞：供應鏈及供應鏈管理理論的演變，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華北電力大學（河北）》 2008年

基于價值鏈理論的供電企業(yè)核心業(yè)務管理研究

崔瀟  

【摘要】： 現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理強調(diào)通過企業(yè)內(nèi)部控制來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢,企業(yè)經(jīng)營中的內(nèi)部控制目標和控制模式都是圍繞如何增強企業(yè)競爭力和不斷增加企業(yè)價值進行構(gòu)建的。企業(yè)價值鏈管理是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制戰(zhàn)略目標的一種有效的控制模式。本文運用價值鏈管理原理和分析方法,結(jié)合供電行業(yè)的宏觀環(huán)境分析,構(gòu)建了市級供電公司的基本價值鏈,介紹了供電公司價值鏈管理的有關(guān)實踐內(nèi)容,并對構(gòu)成價值鏈的典型價值創(chuàng)造活動進行了分析、優(yōu)化和評價,以期望使供電公司在市場經(jīng)濟下獲得更強的競爭力。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：華北電力大學（河北）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F426.61
【目錄】：

摘要4

ABSTRACT4-7

第一章 緒論7-10

1.1 課題的背景和意義7

1.2 課題的研究現(xiàn)狀7-9

1.2.1 關(guān)于價值鏈的模型7-8

1.2.2 關(guān)于供電企業(yè)的價值鏈管理8-9

1.3 本文的主要研究內(nèi)容9-10

第二章 企業(yè)價值鏈原理和分析方法10-16

2.1 企業(yè)價值鏈的基本概念10-12

2.1.1 企業(yè)價值鏈的含義10-11

2.1.2 企業(yè)價值鏈的構(gòu)成11-12

2.1.2.1 主體活動11

2.1.2.2 支持活動11-12

2.2 企業(yè)價值鏈的特點、作用和分析步驟12-14

2.2.1 企業(yè)價值鏈的特點12-13

2.2.2 企業(yè)價值鏈的作用13

2.2.3 企業(yè)價值鏈分析的步驟13-14

2.3 企業(yè)價值鏈管理的內(nèi)涵和特征14-16

第三章 供電企業(yè)核心業(yè)務分析16-22

3.1 電力市場的基本概念16-18

3.1.1 電力市場的劃分16

3.1.2 電力市場的組成和特征16-18

3.2 供電企業(yè)的基本經(jīng)濟特征18-19

3.3 供電企業(yè)核心業(yè)務分析19-20

3.3.1 我國輸配電市場的現(xiàn)狀19

3.3.2 供電企業(yè)的核心業(yè)務19-20

3.4 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務現(xiàn)狀20-22

3.4.1 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務涉足的領(lǐng)域20-21

3.4.2 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務的現(xiàn)狀21-22

第四章 供電企業(yè)核心業(yè)務的價值鏈分析22-27

4.1 供電企業(yè)核心業(yè)務的價值鏈構(gòu)成22-25

4.1.1 主體活動22-24

4.1.2 支持活動24-25

4.2 供電企業(yè)核心業(yè)務實施價值鏈管理的必要性25-27

4.2.1 供電企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境25

4.2.2 供電企業(yè)管理的任務25-26

4.2.3 供電企業(yè)核心業(yè)務實施價值鏈管理的必要性26-27

第五章 供電企業(yè)的價值鏈管理實踐27-44

5.1 供電企業(yè)的標桿管理實踐27-29

5.1.1 標桿管理的含義27

5.1.2 構(gòu)建企業(yè)價值鏈是標桿管理的前提27-28

5.1.3 山東電力集團與澳大利亞越網(wǎng)公司的同業(yè)對標分析28-29

5.1.4 南京供電公司與香港中華電力公司的同業(yè)對標分析29

5.2 供電企業(yè)的業(yè)務外包29-32

5.2.1 業(yè)務外包的概念29-30

5.2.2 供電企業(yè)業(yè)務外包的必要性和必然性30

5.2.3 供電企業(yè)業(yè)務外包的主要領(lǐng)域30-31

5.2.4 實施業(yè)務外包中需解決的主要問題31-32

5.3 供電企業(yè)的價值鏈與客戶投訴分析32-35

5.3.1 價值鏈理論與客戶流失分析32-33

5.3.2 供電企業(yè)的價值鏈與客戶投訴分析33

5.3.3 供電企業(yè)客戶投訴案例分析33-35

5.4 供電企業(yè)與上下游企業(yè)的價值鏈聯(lián)系35-37

5.4.1 供電企業(yè)與客戶價值鏈聯(lián)系上存在的問題35

5.4.2 供電企業(yè)影響客戶價值鏈的措施35-37

5.4.3 供電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)的價值鏈聯(lián)系37

5.5 供電企業(yè)基于價值鏈管理的服務營銷戰(zhàn)略37-41

5.5.1 轉(zhuǎn)變觀念，培育服務理念37-38

5.5.1.1 全員服務策略37-38

5.5.1.2 樹立企業(yè)品牌38

5.5.1.3 以服務為導向的企業(yè)文化建設(shè)38

5.5.2 供電企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略38-41

5.5.2.1 關(guān)注服務經(jīng)濟38

5.5.2.2 供電企業(yè)的服務營銷體系38-39

5.5.2.3 服務營銷的服務策略39-41

5.5.2.4 重視供電服務中的公共關(guān)系41

5.6 基于價值鏈管理的供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)41-44

5.6.1 基于價值鏈管理的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整41-42

5.6.2 價值鏈中主體活動的部門分工42-43

5.6.3 價值鏈中支持活動的部門分工43-44

第六章 結(jié)論44-46

參考文獻46-48

致謝48-49

在學期間發(fā)表的學術(shù)論文和參加科研情況49

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