本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論的演變，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華北電力大學(xué)（河北）》 2008年

基于價(jià)值鏈理論的供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理研究

崔瀟  

【摘要】： 現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部控制來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的內(nèi)部控制目標(biāo)和控制模式都是圍繞如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和不斷增加企業(yè)價(jià)值進(jìn)行構(gòu)建的。企業(yè)價(jià)值鏈管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制戰(zhàn)略目標(biāo)的一種有效的控制模式。本文運(yùn)用價(jià)值鏈管理原理和分析方法,結(jié)合供電行業(yè)的宏觀環(huán)境分析,構(gòu)建了市級(jí)供電公司的基本價(jià)值鏈,介紹了供電公司價(jià)值鏈管理的有關(guān)實(shí)踐內(nèi)容,并對(duì)構(gòu)成價(jià)值鏈的典型價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行了分析、優(yōu)化和評(píng)價(jià),以期望使供電公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)（河北）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61
【目錄】：

摘要4

ABSTRACT4-7

第一章 緒論7-10

1.1 課題的背景和意義7

1.2 課題的研究現(xiàn)狀7-9

1.2.1 關(guān)于價(jià)值鏈的模型7-8

1.2.2 關(guān)于供電企業(yè)的價(jià)值鏈管理8-9

1.3 本文的主要研究?jī)?nèi)容9-10

第二章 企業(yè)價(jià)值鏈原理和分析方法10-16

2.1 企業(yè)價(jià)值鏈的基本概念10-12

2.1.1 企業(yè)價(jià)值鏈的含義10-11

2.1.2 企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成11-12

2.1.2.1 主體活動(dòng)11

2.1.2.2 支持活動(dòng)11-12

2.2 企業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)、作用和分析步驟12-14

2.2.1 企業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)12-13

2.2.2 企業(yè)價(jià)值鏈的作用13

2.2.3 企業(yè)價(jià)值鏈分析的步驟13-14

2.3 企業(yè)價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵和特征14-16

第三章 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)分析16-22

3.1 電力市場(chǎng)的基本概念16-18

3.1.1 電力市場(chǎng)的劃分16

3.1.2 電力市場(chǎng)的組成和特征16-18

3.2 供電企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)特征18-19

3.3 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)分析19-20

3.3.1 我國(guó)輸配電市場(chǎng)的現(xiàn)狀19

3.3.2 供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)19-20

3.4 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀20-22

3.4.1 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)涉足的領(lǐng)域20-21

3.4.2 供電企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀21-22

第四章 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析22-27

4.1 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈構(gòu)成22-25

4.1.1 主體活動(dòng)22-24

4.1.2 支持活動(dòng)24-25

4.2 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)施價(jià)值鏈管理的必要性25-27

4.2.1 供電企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境25

4.2.2 供電企業(yè)管理的任務(wù)25-26

4.2.3 供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)施價(jià)值鏈管理的必要性26-27

第五章 供電企業(yè)的價(jià)值鏈管理實(shí)踐27-44

5.1 供電企業(yè)的標(biāo)桿管理實(shí)踐27-29

5.1.1 標(biāo)桿管理的含義27

5.1.2 構(gòu)建企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)菢?biāo)桿管理的前提27-28

5.1.3 山東電力集團(tuán)與澳大利亞越網(wǎng)公司的同業(yè)對(duì)標(biāo)分析28-29

5.1.4 南京供電公司與香港中華電力公司的同業(yè)對(duì)標(biāo)分析29

5.2 供電企業(yè)的業(yè)務(wù)外包29-32

5.2.1 業(yè)務(wù)外包的概念29-30

5.2.2 供電企業(yè)業(yè)務(wù)外包的必要性和必然性30

5.2.3 供電企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要領(lǐng)域30-31

5.2.4 實(shí)施業(yè)務(wù)外包中需解決的主要問(wèn)題31-32

5.3 供電企業(yè)的價(jià)值鏈與客戶投訴分析32-35

5.3.1 價(jià)值鏈理論與客戶流失分析32-33

5.3.2 供電企業(yè)的價(jià)值鏈與客戶投訴分析33

5.3.3 供電企業(yè)客戶投訴案例分析33-35

5.4 供電企業(yè)與上下游企業(yè)的價(jià)值鏈聯(lián)系35-37

5.4.1 供電企業(yè)與客戶價(jià)值鏈聯(lián)系上存在的問(wèn)題35

5.4.2 供電企業(yè)影響客戶價(jià)值鏈的措施35-37

5.4.3 供電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)的價(jià)值鏈聯(lián)系37

5.5 供電企業(yè)基于價(jià)值鏈管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略37-41

5.5.1 轉(zhuǎn)變觀念，培育服務(wù)理念37-38

5.5.1.1 全員服務(wù)策略37-38

5.5.1.2 樹(shù)立企業(yè)品牌38

5.5.1.3 以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)38

5.5.2 供電企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略38-41

5.5.2.1 關(guān)注服務(wù)經(jīng)濟(jì)38

5.5.2.2 供電企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系38-39

5.5.2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略39-41

5.5.2.4 重視供電服務(wù)中的公共關(guān)系41

5.6 基于價(jià)值鏈管理的供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)41-44

5.6.1 基于價(jià)值鏈管理的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整41-42

5.6.2 價(jià)值鏈中主體活動(dòng)的部門(mén)分工42-43

5.6.3 價(jià)值鏈中支持活動(dòng)的部門(mén)分工43-44

第六章 結(jié)論44-46

參考文獻(xiàn)46-48

致謝48-49

在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和參加科研情況49

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鐘新華;陳國(guó)成;;縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化管理及對(duì)策[A];第三屆浙江中西部科技論壇論文集（第四卷 電力分卷）[C];2006年

2 周利航;;淺談供用電合同管理中的幾個(gè)問(wèn)題[A];2006中國(guó)電力系統(tǒng)保護(hù)與控制學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

3 單鐵銘;;提高重視 加強(qiáng)配網(wǎng)無(wú)功管理[A];2006中國(guó)電力系統(tǒng)保護(hù)與控制學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

4 叢連日;;供電企業(yè)Intranet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建[A];華東六省一市電機(jī)工程（電力）學(xué)會(huì)輸配電技術(shù)研討會(huì)2002年年會(huì)山東電機(jī)工程學(xué)會(huì)交流論文集[C];2002年

5 安文斗;孫才新;王杰;鄭雷;劉潤(rùn)剛;;基于配電GIS的供電管理信息系統(tǒng)(MIS)的研究[A];電工理論與新技術(shù)2004年學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2004年

6 賈亞軍;;電力體制改革中供電企業(yè)的安全管理[A];安全生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展論文選編[C];2004年

7 嚴(yán)亮奇;;“城中村”農(nóng)村危房管理的對(duì)策與建議[A];2009中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2009年

8 陶明霞;;月山車(chē)站危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸組織的實(shí)踐與思考[A];河南省第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)鐵道分會(huì)場(chǎng)專(zhuān)集[C];2009年

9 王偉;;現(xiàn)代病理科建設(shè)—解讀《病理科建設(shè)與管理指南》[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)病理學(xué)分會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文匯編[C];2009年

10 楊如康;劉潤(rùn)珍;;供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的措施研究[A];2008年云南電力技術(shù)論壇論文集[C];2008年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 羅明忠;[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2008年

2 通訊員 丁展翅;[N];恩施日?qǐng)?bào);2008年

3 本報(bào)記者 鄧超;[N];西南電力報(bào);2008年

4 施偉軍;[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2009年

5 本報(bào)記者 郝宏升　通訊員 宋立新 楊書(shū)軍;[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2010年

6 雷鵬;[N];中國(guó)電力報(bào);2010年

7 ;[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2011年

8 黑龍江黑河電業(yè)局局長(zhǎng) 牟景旭;[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2007年

9 記者 林藝　通訊員 向建軍 陳力瑋;[N];法治快報(bào);2008年

10 記者 趙有強(qiáng)　通訊員 張國(guó)初 戴云軍;[N];常德日?qǐng)?bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 史風(fēng)林;情景感知服務(wù)價(jià)值鏈研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

2 于樹(shù)青;基于生態(tài)位理論的城鎮(zhèn)品牌價(jià)值鏈構(gòu)建研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2012年

3 叢陽(yáng);大型供電企業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)及其影響機(jī)理研究[D];武漢大學(xué);2011年

4 呂彥昭;基于價(jià)值鏈理論的我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2007年

5 姜恩來(lái);退耕還林工程管理機(jī)制和管理模式研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2005年

6 嚴(yán)薇;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下城市規(guī)劃管理運(yùn)行機(jī)制的研究[D];重慶大學(xué);2005年

7 王嘉;中國(guó)硬質(zhì)合金企業(yè)研發(fā)投資決策研究[D];中南大學(xué);2010年

8 趙壽森;我國(guó)石油開(kāi)采業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[D];北京交通大學(xué);2007年

9 李黎;廣州城市邊緣區(qū)規(guī)劃管理研究[D];華中科技大學(xué);2006年

10 王珍;中國(guó)現(xiàn)階段外匯儲(chǔ)備管理研究[D];西安交通大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 崔瀟;基于價(jià)值鏈理論的供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2008年

2 姚丹;作業(yè)成本法在供電企業(yè)的應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2009年

3 于建新;供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2003年

4 趙彪;供電企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)的研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2003年

5 馬蔚;供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[D];南京理工大學(xué);2003年

6 于松青;供電企業(yè)基于價(jià)值鏈的內(nèi)部控制研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2009年

7 丁迪;供電企業(yè)基建項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理模式應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

8 陳敏;基于需求管理的成都地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];四川大學(xué);2004年

9 婁競(jìng);基于需求彈性理論的供電企業(yè)分時(shí)電價(jià)研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2005年

10 朱國(guó)才;供電企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造方案設(shè)計(jì)[D];華北電力大學(xué)（北京）;2005年

  本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論的演變，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：146503