本文關(guān)鍵詞：考慮客戶對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制研究　出處：《商業(yè)研究》2015年01期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：集成商在物流服務(wù)供應(yīng)鏈中通過激勵(lì)機(jī)制對服務(wù)提供商進(jìn)行物流能力集成時(shí),如果忽略了客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)作用會(huì)影響激勵(lì)效果。本文利用委托-代理理論,在考慮物流服務(wù)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中存在的雙向道德風(fēng)險(xiǎn)、多代理人問題的基礎(chǔ)上,研究客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)對物流服務(wù)供應(yīng)鏈中激勵(lì)效果的影響。研究結(jié)果表明加入客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)后的激勵(lì)機(jī)制與之前相比,集成商努力程度降低,轉(zhuǎn)移支付及固定成本升高,服務(wù)提供商的努力水平則依賴于成本分?jǐn)偙壤邦~外成本轉(zhuǎn)化系數(shù)的具體情況。
【作者單位】： 重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F253
【正文快照】： 一、引言物流服務(wù)供應(yīng)鏈順應(yīng)了市場發(fā)展及政策要求,能夠有效提高物流服務(wù)水平,培育社會(huì)化物流的需求基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)資源整合和持續(xù)發(fā)展的重要途徑[1],其基本結(jié)構(gòu)為:物流服務(wù)提供商→物流服務(wù)集成商→物流客戶[2]。其中,集成商作為物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心成員,通過整合物

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