本文關鍵詞：基于雙因素理論的物流服務供應鏈客戶服務感知影響因素研究

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【摘要】：通過分析雙因素理論與客戶感知的內(nèi)在關系構建模型,得出服務供應鏈中影響客戶感知的激勵性指標,對洞悉客戶的真實需求,幫助功能型物流服務提供商進行服務創(chuàng)新,提高物流服務供應鏈的整體服務水平具有促進作用。
【作者單位】： 重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：電子商務與現(xiàn)代物流重慶高校市級重點實驗室開放基金項目〈項目編號:ECML201410〉
【分類號】：F274
【正文快照】： 物流服務集成商對物流服務的采購已成為現(xiàn)代供應鏈的競爭優(yōu)勢之一,LSSC(物流服務供應鏈)是物流外包發(fā)展到第三方物流與第四方物流之間的過渡階段產(chǎn)物,該鏈的主要實體結構,涵蓋物流服務集成商(LSI)、功能型物流服務提供商(FLSP)和客戶。[1]在LSSC中,由于客戶物流服務需求的多樣

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本文編號：1288607