本文關(guān)鍵詞：面向服務供應鏈的客戶數(shù)據(jù)預處理方法研究

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【摘要】：數(shù)據(jù)預處理是獲取服務供應鏈客戶服務知識的重要一環(huán)。通過數(shù)據(jù)預處理,可以有效改進數(shù)據(jù)的質(zhì)量,提高客戶服務知識獲取的效率、精度和性能。運用SPSS Clementine數(shù)據(jù)挖掘方法,可以方便地進行客戶數(shù)據(jù)的清理、集成、變換、歸約等預處理操作。
【作者單位】： 清遠職業(yè)技術(shù)學院外語與經(jīng)貿(mào)學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(71071122) 清遠市2015年科技計劃項目(2015A005)
【分類號】：TP311.13;F274
【正文快照】： 1引言“高效低耗地滿足客戶需求”正成為企業(yè)服務戰(zhàn)略的核心理念。在對客戶的服務過程中,傳統(tǒng)的運作模式往往在企業(yè)內(nèi)部下功夫。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化,服務理念開始深入人心。如何通過服務使客戶性質(zhì)發(fā)生變化,提升客戶的滿意義度和忠誠度,使客戶成為企業(yè)相對固定的利潤源和

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本文編號：1285341