本文關鍵詞：基于顧客退貨的閉環(huán)供應鏈運作績效研究

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【摘要】：為了探討顧客退貨情境下的供應鏈運作績效問題,采用動態(tài)建模方法對產(chǎn)品正向物流和退貨逆向物流為一體的閉環(huán)供應鏈系統(tǒng)進行研究,構建生產(chǎn)-分銷-市場-退貨-再處理-再銷售等多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)運作模型。通過計算機仿真方法模擬不同情境下系統(tǒng)的動態(tài)行為規(guī)律,著重從產(chǎn)品生命周期視角探討顧客退貨對供應鏈系統(tǒng)運作績效的影響;以系統(tǒng)總利潤為指標,評估退貨率、退貨處理時間、產(chǎn)品價格衰減等因素的影響效應。研究結果表明,無論是對長生命周期產(chǎn)品還是短生命周期產(chǎn)品,退貨率和產(chǎn)品價格衰減均是影響系統(tǒng)績效的關鍵因素,高退貨率和高價格衰減會顯著削弱供應鏈整體的盈利能力,導致系統(tǒng)總利潤大幅下滑。對于陷入高退貨、高價格衰減困境的企業(yè),設定相對較短的退貨期限可以在一定程度上改善盈利情況;此外,當加快退貨處理速度不會引起額外的成本投資時,快速的退貨處理方式對企業(yè)更為有益,特別是對短生命周期產(chǎn)品而言,縮短退貨環(huán)節(jié)的處理時間具有非常顯著的經(jīng)濟價值。
【作者單位】： 上海大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金(70801041) 上海市教育委員會科研創(chuàng)新重點項目(12ZS087)~~
【分類號】：F274
【正文快照】： 1引言由于市場競爭的加劇,無理由退貨成為眾多公司提升服務水平的首要舉措,但是日益寬松的退貨政策也給企業(yè)帶來巨大的壓力和成本。特別是近年隨著網(wǎng)購規(guī)模的暴漲,高退貨率不斷挑戰(zhàn)企業(yè)的盈利空間,退貨原因也呈現(xiàn)多樣化趨勢,商品描述不清晰、商品質量問題、發(fā)貨速度慢、服務不

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