本文關(guān)鍵詞：V公司售后零配件的采購管理改善研究

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【摘要】：隨著過去十幾年工程機械行業(yè)的快速發(fā)展,整機設(shè)備的市場保有量趨于飽和,市場的競爭越來越嚴峻,售后服務(wù)就成了公司提高品牌的競爭力和客戶忠誠度的一個有力武器,而影響售后服務(wù)的一個主要因素就是售后零配件的可獲得性。如何通過供應(yīng)鏈的高效運作把售后零配件及時、準確的送到需要的客戶手中成為工程機械企業(yè)提高客戶滿意度,進而獲得競爭優(yōu)勢所必須面對的問題。本文綜合運用供應(yīng)鏈管理、需求預(yù)測和庫存控制等理論方法,對V公司售后零配件的采購管理改善問題展開研究。首先,通過對V公司售后零配件供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和采購管理現(xiàn)狀進行分析,提出V公司在售后零配件采購管理過程中所面臨的訂單滿足率低下的問題。其次,從需求預(yù)測、庫存管理、供應(yīng)商績效考核三個方面展開導(dǎo)致問題的原因分析。由于需求預(yù)測的流程不完善、預(yù)測方法不準確和人力資源及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的局限性導(dǎo)致需求預(yù)測不準確；采購前置期長、庫存信息在整個供應(yīng)鏈上不透明導(dǎo)致庫存管理不合理；供應(yīng)商績效考核體系不完善、考核指標不明確導(dǎo)致不能有效的對供應(yīng)商的績效進行考核并及時改進。再次,針對上述三個原因提出相應(yīng)的改善策略：通過完善需求預(yù)測流程、建立準確的需求預(yù)測方法來提高需求預(yù)測的準確度；通過國產(chǎn)化策略、寄售庫存管理和VMI庫存管理的模式完善庫存管理；建立合理的供應(yīng)商績效考核指標對供應(yīng)商的績效進行有效的考核。最后,展望了改善后的預(yù)期效果。論文的結(jié)論和觀點可以為相關(guān)企業(yè)提供管理的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：售后零配件 采購管理 需求預(yù)測 庫存管理 供應(yīng)商績效考核
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 1 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 選題目的及意義10-11
• 1.3 研究思路及內(nèi)容11-12
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究內(nèi)容11-12
• 2 售后零配件采購管理的理論綜述12-20
• 2.1 售后零配件的市場及產(chǎn)品的特點12-13
• 2.1.1 售后零配件的市場特點12
• 2.1.2 售后零配件的產(chǎn)品特點12-13
• 2.2 供應(yīng)鏈管理理論13-14
• 2.2.1 供應(yīng)鏈管理的概述和發(fā)展趨勢13-14
• 2.2.2 售后零配件供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀14
• 2.3 需求預(yù)測管理理論14-17
• 2.3.1 影響售后零配件需求預(yù)測的因素14-15
• 2.3.2 售后零配件的預(yù)測方法15-17
• 2.4 庫存管理理論17-19
• 2.4.1 庫存管理的重要性17-18
• 2.4.2 售后零配件庫存管理模式18-19
• 2.5 供應(yīng)商的績效考核管理理論19-20
• 3 V公司售后零配件采購管理的現(xiàn)狀、問題及成因分析20-32
• 3.1 V公司概述及售后零配件采購管理現(xiàn)狀20-25
• 3.1.1 V公司介紹20
• 3.1.2 建筑設(shè)備行業(yè)售后市場分析20-24
• 3.1.3 V公司售后零配件的采購管理現(xiàn)狀24-25
• 3.2 V公司售后零配件采購管理面臨的問題25-27
• 3.3 導(dǎo)致訂單滿足率低下的原因分析27-32
• 3.3.1 需求預(yù)測不準確27-29
• 3.3.2 庫存管理不合理29-30
• 3.3.3 缺乏系統(tǒng)有效的供應(yīng)商績效考核體系30-32
• 4 V公司售后零配件采購管理的改善策略32-50
• 4.1 V公司售后零配件需求預(yù)測的改善策略32-42
• 4.1.1 建立完善的需求預(yù)測制度32-34
• 4.1.2 建立需求預(yù)測模型34-42
• 4.1.3 完善需求預(yù)測信息管理系統(tǒng)42
• 4.2 V公司售后零配件庫存管理的改善策略42-46
• 4.2.1 加快國產(chǎn)化縮短采購前置期43-44
• 4.2.2 寄售庫存管理模式44-45
• 4.2.3 VMI供應(yīng)商管理庫存45-46
• 4.3 V公司售后零配件供應(yīng)商績效管理的改善策略46-48
• 4.3.1 供應(yīng)商績效管理的改善方法46-47
• 4.3.2 建立供應(yīng)商績效考核評分表47-48
• 4.4 V公司售后零配件采購管理改善的預(yù)期效果48-50
• 5 結(jié)論50-51
• 參考文獻51-53
• 致謝53-54
• 附件54

【相似文獻】

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本文編號：1110857