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消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈管理

     論文目錄

摘要第1-3頁

Abstract第3-4頁

目錄第4-6頁

第1章 概論第6-13頁

   ·消費電子產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)展概況第6-9頁

   ·消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性第9-10頁

   ·論文的結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新點和意義第10-13頁

     ·論文創(chuàng)新點第10頁

     ·論文研究目的和意義第10-11頁

     ·論文結(jié)構(gòu)第11-13頁

第2章 供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)第13-35頁

   ·供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展階段第13-18頁

   ·供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論第18-26頁

     ·現(xiàn)行企業(yè)運作模式與供應(yīng)鏈管理思想的沖突第18-20頁

     ·供應(yīng)鏈的類型第20-21頁

     ·供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀第21-25頁

     ·供應(yīng)鏈管理未來發(fā)展方向第25-26頁

   ·供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念及內(nèi)容第26-28頁

     ·供應(yīng)鏈的定義第26頁

     ·供應(yīng)鏈管理的定義第26-28頁

   ·供應(yīng)鏈管理的工具第28-35頁

     ·硬件工具第30-32頁

     ·軟件工具第32-35頁

第3章 消費電子售后服務(wù)第35-52頁

   ·消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)的種類及其特點第35-36頁

     ·廠商的售后服務(wù)第35-36頁

     ·經(jīng)銷商的售后服務(wù)第36頁

   ·消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀第36-40頁

     ·廠商的售后服務(wù)第36-40頁

     ·經(jīng)銷商的售后服務(wù)第40頁

   ·消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)存在的問題第40-46頁

     ·維修成為售服焦點第40-43頁

     ·服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全第43-44頁

     ·售后服務(wù)管理第44-46頁

   ·消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)的未來發(fā)展方向第46-52頁

     ·服務(wù)日趨規(guī)模化、人性化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化第47-50頁

     ·服務(wù)日趨專營化第50-52頁

第4章 消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)與供應(yīng)鏈管理第52-64頁

   ·售后服務(wù)與供應(yīng)鏈管理第52-55頁

     ·基于售后服務(wù)的供應(yīng)鏈管理第52-53頁

     ·售后服務(wù)與庫存第53-54頁

     ·售后服務(wù)與預(yù)測第54-55頁

   ·售后服務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例分析第55-64頁

     ·手機維修服務(wù)的特點及其標準第55-57頁

     ·飛利浦售后服務(wù)供應(yīng)鏈管理第57-60頁

     ·售后服務(wù)手機備用主板的平衡第60-64頁

第5章 消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)與供應(yīng)鏈管理的模型和方法研究第64-89頁

   ·馬爾可夫鏈預(yù)測模型及其應(yīng)用第64-76頁

     ·線性系統(tǒng)第64-70頁

     ·馬爾可夫鏈(Markov Chain)預(yù)測模型第70-74頁

     ·馬爾可夫鏈預(yù)測模型的應(yīng)用第74-76頁

   ·售后服務(wù)供應(yīng)鏈管理的馬爾可夫鏈預(yù)測模型第76-89頁

     ·售后服務(wù)保有量及其馬爾可夫鏈預(yù)測模型第76-78頁

     ·售后服務(wù)配件需求預(yù)測模型第78-83頁

     ·調(diào)查表及調(diào)查結(jié)果第83-84頁

     ·數(shù)據(jù)處理第84-89頁

第6章 結(jié)論第89-91頁

致謝第91-92頁

參考文獻第92-94頁

論文編號BS936946，這篇論文共94頁
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